＞テディア大好きさん
>>クロネコって、一番信頼が置ける宅配業者だと思ってたんですが・・・違っていたのですね。
実は以前から時間指定を無視する傾向はあったりします。「いやあ、夜間指定になってたんですけど、近くに来たんで寄ってみました」とか言って昼に配達･･･。家族に渡してほしくないから夜間にしているときもあるのに･･･。顧客の都合より自分たちの都合を優先しちゃう人が他の業者よりも多いように思います。
>>でも、福井や富山だけの話でしょうか！？
今回判明しているのは福井・富山の事業所だけですが、他の営業所にも同じようなことが起きているかも知れません。起きていないものと信じたいのですが。 (Dec 30, 2005 12:42:37 AM)
>>クロネコって、一番信頼が置ける宅配業者だと思ってたんですが・・・違っていたのですね。
実は以前から時間指定を無視する傾向はあったりします。「いやあ、夜間指定になってたんですけど、近くに来たんで寄ってみました」とか言って昼に配達･･･。家族に渡してほしくないから夜間にしているときもあるのに･･･。顧客の都合より自分たちの都合を優先しちゃう人が他の業者よりも多いように思います。
>>でも、福井や富山だけの話でしょうか！？
今回判明しているのは福井・富山の事業所だけですが、他の営業所にも同じようなことが起きているかも知れません。起きていないものと信じたいのですが。 (Dec 30, 2005 12:42:37 AM)
Dec 26, 2005
テーマ： こんなのあり!?(2)
カテゴリ： コメント
クロネコは何やってんだボケナス！
みたいなことを書いたと思うのですが、状況の把握が全然っできてなかったようです。実際には、 我々の想像を遙かに超えたことが行われていた
ようなので、ここに追加情報として伝えたいと思います。
私は 前回 「 大雪を理由に荷受拒否とはけしからん。運送会社がサボってんじゃねぇよ！(怒) 」と書いたと思うのですが、現実にはたいして雪は降っていません。路面状況も悪くなく、輸送ができないほどの大雪とはとても思えません。それに佐川さんや郵便局さんは平常通り配送しています。
となると普通に考えておかしいですよね。
それでネット検索したりクロネコに電話したりしてみたわけですが、どうやらおもしろいことになっているようです。先日クロネコでは業務上横領事件があったようですが、今回の遅配はそういったトップレベルの経営陣が腐っているだけではなく 地方の管理レベルの社員まで腐っている ということを物語っていますね。
どういうことかというと、
現在の 福井営業所 では、以下のような通常考えられないことが行われているわけです。
・荷物の所在なんて知らないよ ←いちいち入力するの面倒なんだよね
・荷物ありませんよって言っちゃえ２ ←入力してないから知らないし
・時間帯指定なんか無視しちゃえ ←荷物貯まっちゃってそれどころじゃないよ
・冷蔵便を冷凍しちゃえ ←冷蔵庫いっぱいだし配達する間に解凍されるだろう
・コールセンター業務放棄しちゃえ ←クレーム地獄でやってらんないんだよね
※灰色の部分はあくまでも私の想像ですが。
はい、ありえな～い！って感じですね。すごいことをやっちゃってます 福井営業所 は。見事なまでに管理体制が腐ってます。つい先月まではしっかりしてたんですけどね。おそらく内部移動か何かでこんな劣悪な組織になってしまったのでしょう。 トップレベルのサービス を誇っていただけに残念です。
･･･ もはや 信用は地に落ちました ･･･
クロネコが原因として広報している「大雪」というのは 真っ赤な大嘘 です。本当は 内部の管理ミスで業務ができないほどの事態になってしまった だけです。 真相を明かさずに嘘をつき続ける 企業風土も、相変わらず存分に腐っていますね。ちなみに「 荷物放置や扱いの悪さでは福井、富山のセンターは ワーストワン だと業界筋ではもっぱらの常識」だそうです。
なお、配達しているドライバーの皆さんは 一生懸命 頑張ってくれています。ですからドライバーの皆さんに怒ってはいけませんね。むしろ「ご苦労様です」と声をかけなくては。 悪いのは管理能力のない社員 なんですから。
◆主な情報源◆
笑えないホントの話（今夜もクロネコヤマト騒動） by 志津ママ さん
http://plaza.rakuten.co.jp/shizutaku/diary/200512220000/
私は 前回 「 大雪を理由に荷受拒否とはけしからん。運送会社がサボってんじゃねぇよ！(怒) 」と書いたと思うのですが、現実にはたいして雪は降っていません。路面状況も悪くなく、輸送ができないほどの大雪とはとても思えません。それに佐川さんや郵便局さんは平常通り配送しています。
となると普通に考えておかしいですよね。
それでネット検索したりクロネコに電話したりしてみたわけですが、どうやらおもしろいことになっているようです。先日クロネコでは業務上横領事件があったようですが、今回の遅配はそういったトップレベルの経営陣が腐っているだけではなく 地方の管理レベルの社員まで腐っている ということを物語っていますね。
どういうことかというと、
現在の 福井営業所 では、以下のような通常考えられないことが行われているわけです。
・荷物の所在なんて知らないよ ←いちいち入力するの面倒なんだよね
・荷物ありませんよって言っちゃえ２ ←入力してないから知らないし
・時間帯指定なんか無視しちゃえ ←荷物貯まっちゃってそれどころじゃないよ
・冷蔵便を冷凍しちゃえ ←冷蔵庫いっぱいだし配達する間に解凍されるだろう
・コールセンター業務放棄しちゃえ ←クレーム地獄でやってらんないんだよね
※灰色の部分はあくまでも私の想像ですが。
はい、ありえな～い！って感じですね。すごいことをやっちゃってます 福井営業所 は。見事なまでに管理体制が腐ってます。つい先月まではしっかりしてたんですけどね。おそらく内部移動か何かでこんな劣悪な組織になってしまったのでしょう。 トップレベルのサービス を誇っていただけに残念です。
･･･ もはや 信用は地に落ちました ･･･
クロネコが原因として広報している「大雪」というのは 真っ赤な大嘘 です。本当は 内部の管理ミスで業務ができないほどの事態になってしまった だけです。 真相を明かさずに嘘をつき続ける 企業風土も、相変わらず存分に腐っていますね。ちなみに「 荷物放置や扱いの悪さでは福井、富山のセンターは ワーストワン だと業界筋ではもっぱらの常識」だそうです。
なお、配達しているドライバーの皆さんは 一生懸命 頑張ってくれています。ですからドライバーの皆さんに怒ってはいけませんね。むしろ「ご苦労様です」と声をかけなくては。 悪いのは管理能力のない社員 なんですから。
◆主な情報源◆
笑えないホントの話（今夜もクロネコヤマト騒動） by 志津ママ さん
http://plaza.rakuten.co.jp/shizutaku/diary/200512220000/
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うそ…信じられない
PhotoCaptor
さん
クロネコの組織が問題が大雪で露呈したとは思いませんでした。クロネコには民間宅配事業者の先駆者として郵便に頑張って欲しいのですが…。バイト先がセブンなのですが、ゆうパックより料金が高いのにクロネコを選んでくれるお客様のことを考えて
欲しいです。
大雪の時には、郵便、ペリカン、佐川などに荷物出すときには遅れることを前提にしてとお願いして
くださいと受付で言われますが…。 (Dec 27, 2005 06:44:48 AM)
欲しいです。
大雪の時には、郵便、ペリカン、佐川などに荷物出すときには遅れることを前提にしてとお願いして
くださいと受付で言われますが…。 (Dec 27, 2005 06:44:48 AM)
新潟のクロネコはえらいぞ!!
PhotoCaptor
さん
大停電のさなかセルースドライバーさんが取扱店までわざわざきて、停電中の荷物の引き受けを中止して欲しいとメッセンジャーのごとく、取扱店、コンビニ一軒一軒回りました。
中越地震の時には、宅配便配達用の小型車両で避難所に災害対策本部から救援物資を運びました。
(Dec 27, 2005 08:14:59 AM)
中越地震の時には、宅配便配達用の小型車両で避難所に災害対策本部から救援物資を運びました。
(Dec 27, 2005 08:14:59 AM)
Re:クロネコの恐るべき実態(福井)(12/26)
志津ママ
さん
はじめまして、トラックバックありがとうございます。
クロネコ福井のパニックは終息したもようで25日からはお荷物届いてましたし、時間指定も守られていますよ。ちなみに荷物の受け取り中止ってのは一般の個人からのものだったようで、中止とされた23日にも青森や千葉から荷物は発送されてました。
おそらく今回のことは、まったく人員不足と当地のずさんな管理によるもので、全国的なものではないと思いますし、今回のようなことは初めてです。
もちろん、地元営業所からの謝罪はありませんが、金沢センターからお詫びは入ってましたし、
完全なる、管理ミス。年末の荷物の増大プラス積雪を想定せず、アルバイト要員や適切な管理シフトを甘読みした結果だと素直に認めてらっしゃいました。
おそらく他の地域ではphotocaptorさんのお書きになっているように、適切な処置がされていたようですよ。
企業とは、大きくなればなるほど管理しにくくなるものでしょうし、末端の営業所まで完全コントロールは難しいのでしょうね。
ちなみに代品荷物は各地の雪の影響もあっただろうに、おどろくべき最速で届いてましたよ。
さすがクロネコって気もしました。
おそらく当地の管理体制の甘さや荷物の温度管理のずさんさは、今後改善されると思います。 (Dec 27, 2005 04:11:57 PM)
クロネコ福井のパニックは終息したもようで25日からはお荷物届いてましたし、時間指定も守られていますよ。ちなみに荷物の受け取り中止ってのは一般の個人からのものだったようで、中止とされた23日にも青森や千葉から荷物は発送されてました。
おそらく今回のことは、まったく人員不足と当地のずさんな管理によるもので、全国的なものではないと思いますし、今回のようなことは初めてです。
もちろん、地元営業所からの謝罪はありませんが、金沢センターからお詫びは入ってましたし、
完全なる、管理ミス。年末の荷物の増大プラス積雪を想定せず、アルバイト要員や適切な管理シフトを甘読みした結果だと素直に認めてらっしゃいました。
おそらく他の地域ではphotocaptorさんのお書きになっているように、適切な処置がされていたようですよ。
企業とは、大きくなればなるほど管理しにくくなるものでしょうし、末端の営業所まで完全コントロールは難しいのでしょうね。
ちなみに代品荷物は各地の雪の影響もあっただろうに、おどろくべき最速で届いてましたよ。
さすがクロネコって気もしました。
おそらく当地の管理体制の甘さや荷物の温度管理のずさんさは、今後改善されると思います。 (Dec 27, 2005 04:11:57 PM)
へえ～・・・！！！
テディア大好き
さん
Re:新潟のクロネコはえらいぞ!!(12/26)
leagle山２
さん
＞PhotoCaptorさん
コメント有難うございます。新潟のクロネコさんは凄いですねぇφ(￣＿￣;) ちょっと感動しました。ちなみに中越地震の時、他の運送会社さんは救援物資を運んだりしなかったんですかね？
(Dec 30, 2005 12:24:22 AM)
コメント有難うございます。新潟のクロネコさんは凄いですねぇφ(￣＿￣;) ちょっと感動しました。ちなみに中越地震の時、他の運送会社さんは救援物資を運んだりしなかったんですかね？
(Dec 30, 2005 12:24:22 AM)
Re[1]:クロネコの恐るべき実態(福井)(12/26)
leagle山２
さん
＞志津ママさん
コメントありがとうございます。
>>クロネコ福井のパニックは終息したもようで･･･
そのようですね。テストもかねて毎日楽天ブックスなどで本を買い続けてみましたが、昨日辺りからは順調に配達されています。
>>おそらく今回のことは、まったく人員不足と当地のずさんな管理によるもので、全国的なものではないと思いますし、今回のようなことは初めてです。
全国的なものではないと思いますが、他の地方でも起きている可能性は否定できない気がします。末端までしっかりとコントロールできて初めて一流企業だと思います。
>>もちろん、地元営業所からの謝罪はありませんが、金沢センターからお詫びは入ってました
個人的にはそこが納得できませんね。より立場が上の人間が謝罪することも大切ですが、まずは当事者が反省し謝罪することが大切だと思います。そうでなければ、同じことはほぼ必ず繰り返されるものと思います。
>>ちなみに代品荷物は各地の雪の影響もあっただろうに、おどろくべき最速で届いてましたよ。さすがクロネコって気もしました。
そうですね。今日配達に来たお兄さんは私の知る中で５本の指に入るステキな人でした。
>>おそらく当地の管理体制の甘さや荷物の温度管理のずさんさは、今後改善されると思います。
楽しみですね。とはいえ、当事者の謝罪がないあたりから私は正直疑いの目で見ています。 (Dec 30, 2005 12:37:12 AM)
コメントありがとうございます。
>>クロネコ福井のパニックは終息したもようで･･･
そのようですね。テストもかねて毎日楽天ブックスなどで本を買い続けてみましたが、昨日辺りからは順調に配達されています。
>>おそらく今回のことは、まったく人員不足と当地のずさんな管理によるもので、全国的なものではないと思いますし、今回のようなことは初めてです。
全国的なものではないと思いますが、他の地方でも起きている可能性は否定できない気がします。末端までしっかりとコントロールできて初めて一流企業だと思います。
>>もちろん、地元営業所からの謝罪はありませんが、金沢センターからお詫びは入ってました
個人的にはそこが納得できませんね。より立場が上の人間が謝罪することも大切ですが、まずは当事者が反省し謝罪することが大切だと思います。そうでなければ、同じことはほぼ必ず繰り返されるものと思います。
>>ちなみに代品荷物は各地の雪の影響もあっただろうに、おどろくべき最速で届いてましたよ。さすがクロネコって気もしました。
そうですね。今日配達に来たお兄さんは私の知る中で５本の指に入るステキな人でした。
>>おそらく当地の管理体制の甘さや荷物の温度管理のずさんさは、今後改善されると思います。
楽しみですね。とはいえ、当事者の謝罪がないあたりから私は正直疑いの目で見ています。 (Dec 30, 2005 12:37:12 AM)
Re:へえ～・・・！！！(12/26)
leagle山２
さん
ほほぉ～そんなことが・・・
阪神ファン6000之助
さん
こんにちは。
ご訪問ありがとうございました。
すぐに出かける予定だったのですが。
思わず書き込みしております。
なるほど。
福井と富山は最悪なのか。
しかも、センターの重要な部分が。
恐ろしい・・・。
しかし、佐川も私はあんまり。
相変わらず「投げてる」でしょ？
壊れ物かそうでないかにかかわらず。
なので、ネット用のモデム。
「佐川だけはやめてくれ」
って言いましたもん（笑）
では！ (Dec 31, 2005 01:32:29 PM)
ご訪問ありがとうございました。
すぐに出かける予定だったのですが。
思わず書き込みしております。
なるほど。
福井と富山は最悪なのか。
しかも、センターの重要な部分が。
恐ろしい・・・。
しかし、佐川も私はあんまり。
相変わらず「投げてる」でしょ？
壊れ物かそうでないかにかかわらず。
なので、ネット用のモデム。
「佐川だけはやめてくれ」
って言いましたもん（笑）
では！ (Dec 31, 2005 01:32:29 PM)
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