レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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レジャ研所長

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レストランに入ると＜シニョン＞の小姐が目にとまる。

これが結構、身だしなみがビシッとしているのに驚く。
（マンションの１Ｆの一食２０元くらいのお店）

特に女性（小姐）はＪＡＬのスチュワーデスさながらに
髪を後ろできちんと結んでいる。

「田舎娘だから…」みたいな話は聞くが、
どこの人であろうと、お客さんにとってどうか？だけで、
みていて清々しいならそれは素晴らしい事だと思う。

ホテルマンはホテルマンらしくなるし、そう見えてくるし…。

翻って、
この数年は、なかなか身だしなみに手を焼いてる施設が多い。
（本当に多い）

そして大抵は「茶髪解禁！」となる。

理由は様々で、
「時代遅れである」
「人が集まらない」
「すぐに辞めてしまう」
「優秀な子を採用できなくなる」
…等々である。

実際のところはなかなか怪しい。

採用しやすくなった…はあるのかもしれないし、
ないのかもしれない。

そもそも、少し前まであった「茶髪厳禁」時代というのは、
本当の理由は「勤勉と協力、一致団結、衛生管理…」などなど、

そして、「カジュアルウェアで通勤ＯＫ」とか「髪の色は自由」などは、
そうした古い規律を「さらなる創造性の発揮と未来への挑戦のため」に
変えてこう…という話だったはず。

あるいは「のびのびイキイキで笑顔の接客をしよう」
「もっと美しく、かっこよく…」など。

その方が有意義で、利益に結びつきやすいからである。

ところが、解禁だけしても社内がギクシャクしてしまうらしい。
笑顔も廃れていたりする。

それに、
解禁は喜ぶ人ばかりではなかった。
ちょっと派手で、ヤンキーがかった人もくるから、
付き合い方に戸惑ったり…。

また、反動もあって、
スッピンで髪の毛ボサボサギャルも登場してくる。
（ジーパンとタンクトップのまま出社して…）

お客さんの方が皆きちんとしている…という
笑い話にもならないような状態になっていく。

そもそも解禁理由が管理職の怠慢だからこうなる。

ようするに「注意する」「指導する」のが怖いのである。
だから徹底できない。

本当は「解禁しましょう」という意見を上げるのではなく、
「僕には指導できません。どうしたらいいのか教えて下さい」
であったもいいはずだった。

自由な風土というと、なんだか規制がない職場みたいなイメージがあるが、
本当は「目標を達成するために色んなことに取り組んでいいですよ」
が本心で、堕落していくためのモノではない。

それと「自由」というのは、
自分たちばかりの自由ではなく、上司の自由や幹部の自由もある。
だから以前より提案のバルトは数倍にも膨れることも覚悟しなければならない。

すると、いつまでも社内バトルは疲れるし、コストも凄いぞ、と
誰が気がつく。

であれば、仕事内容と収益に相応しい自由度に設定をし直そう…
とまた戻っていく。

これを繰り返すのにまたコストがかかる。

規則とは不思議なもので、
徹底できてしまうと空気みたいになってくる。
別に嫌ではなくなるし、嫌な人はとっくに去っている。

逆に、残っているメンバー同士の意識は高まる。

どんなレベルであれ、どんな規律であれ、
達成できない限り、永遠に＜ジレンマ沼＞から抜けれらない。

脱出するには、初心に帰ればよいと思う。
初心に帰れるうちは望みがある。

ありがたいことに、
僕にとって上海はなんだか初心に帰りやすい場所である。

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