PR
レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
Category
カテゴリ未分類
(664)台湾
(2)インバウンド対策
(309)運営計画
(30)コンサルタント
(25)サービス・マネジメント
(31)サービスマインド
(6)教育・研修
(105)ディズニーランド
(31)人事評価
(11)中国
(81)上海万博
(7)動画
(7)格言
(7)講師
(5)ユニフォーム
(2)採用
(7)事故・事件
(25)講演会・セミナー
(32)資料
(1)顧客満足
(17)販売促進
(28)事例
(10)集客
(15)観光
(11)地域活性
(15)データ
(1)再生
(3)オリンピック
(7)研修・セミナーの感想
(2)メキシコ
(0)オンラインセミナー
(5)店長塾
(1)スポーツ産業
(1)テーマパーク
(1)【就活】
(1)【働き方改革】
(1)おススメ
(1)Calendar
2025/11
2025/10
2025/09
2025/10
2025/09
2025/08
2025/07
2025/07
Keyword Search
▼キーワード検索
たかが楽天～「あっ…
bmjapanさん
春にして君を離れ ぽち.さん
失敗？成功？教師辞… 教師辞めて上海【のむてつ】さん
■Lifenaviの幸せの法… lifenaviさん
Dr.さんだの売れる発… さんださんださん
春にして君を離れ ぽち.さん
失敗？成功？教師辞… 教師辞めて上海【のむてつ】さん
■Lifenaviの幸せの法… lifenaviさん
Dr.さんだの売れる発… さんださんださん
Comments
2005/06/19
テーマ： 中国＆台湾(3326)
カテゴリ： カテゴリ未分類
マナーがどうの、という話はなかなか伝わりづらい。
「相手にとってどうなのか？」
が問題であって、
こちらが「決まった！（フッ…）」と自負するような仕草で応対したところで、
相手にとって「大げさな…」「硬いんじゃないの」
と思われたなら自己満足スキルみたいなものだ。
中国人スタッフの言いたいことにも同感。
そこで、少しずつバラして、
これも人によりけりで色んな教え方があるでしょう。
どれが一番良いのか？答えもまた人それぞれかも。
僕たちは中国でも日本でも同じ用に伝えている。
「誠心誠意」とかの心構えの解釈はこれまた人それぞれなので、
具体的に。
「一度に２つの動作を（作業も）しないこと」
お店のカウンターでパソコンを打ちながら
「いらっしゃいませ！」とやらない。
＜ながら族＞はダメですよ、と。
オフィスでも、人と話しながら携帯電話のメールチェックしたり…。
日本でも中国でも＜冷たく感じる人＞の正体はコレが多い。
「いらっしゃいませ！」が気持ちいい。
これは職場の仲間でも一緒。
＜脱ながら…＞だけで随分印象が変わる。
お店の雰囲気も変わる。
職場の雰囲気も…。
「相手にとってどうなのか？」
が問題であって、
こちらが「決まった！（フッ…）」と自負するような仕草で応対したところで、
相手にとって「大げさな…」「硬いんじゃないの」
と思われたなら自己満足スキルみたいなものだ。
中国人スタッフの言いたいことにも同感。
そこで、少しずつバラして、
これも人によりけりで色んな教え方があるでしょう。
どれが一番良いのか？答えもまた人それぞれかも。
僕たちは中国でも日本でも同じ用に伝えている。
「誠心誠意」とかの心構えの解釈はこれまた人それぞれなので、
具体的に。
「一度に２つの動作を（作業も）しないこと」
お店のカウンターでパソコンを打ちながら
「いらっしゃいませ！」とやらない。
＜ながら族＞はダメですよ、と。
オフィスでも、人と話しながら携帯電話のメールチェックしたり…。
日本でも中国でも＜冷たく感じる人＞の正体はコレが多い。
「いらっしゃいませ！」が気持ちいい。
これは職場の仲間でも一緒。
＜脱ながら…＞だけで随分印象が変わる。
お店の雰囲気も変わる。
職場の雰囲気も…。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
