PR
レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
Category
カテゴリ未分類
(664)台湾
(2)インバウンド対策
(309)運営計画
(30)コンサルタント
(25)サービス・マネジメント
(31)サービスマインド
(6)教育・研修
(105)ディズニーランド
(31)人事評価
(11)中国
(81)上海万博
(7)動画
(7)格言
(7)講師
(5)ユニフォーム
(2)採用
(7)事故・事件
(25)講演会・セミナー
(32)資料
(1)顧客満足
(17)販売促進
(28)事例
(10)集客
(15)観光
(11)地域活性
(15)データ
(1)再生
(3)オリンピック
(7)研修・セミナーの感想
(2)メキシコ
(0)オンラインセミナー
(5)店長塾
(1)スポーツ産業
(1)テーマパーク
(1)【就活】
(1)【働き方改革】
(1)おススメ
(1)Calendar
2025/11
2025/10
2025/09
2025/10
2025/09
2025/08
2025/07
2025/07
Keyword Search
▼キーワード検索
たかが楽天～「あっ…
bmjapanさん
春にして君を離れ ぽち.さん
失敗？成功？教師辞… 教師辞めて上海【のむてつ】さん
■Lifenaviの幸せの法… lifenaviさん
Dr.さんだの売れる発… さんださんださん
春にして君を離れ ぽち.さん
失敗？成功？教師辞… 教師辞めて上海【のむてつ】さん
■Lifenaviの幸せの法… lifenaviさん
Dr.さんだの売れる発… さんださんださん
Comments
2005/06/18
テーマ： 中国＆台湾(3326)
カテゴリ： カテゴリ未分類
中国人スタッフの前にすると
僕たちからみると何かと荒く見えてしまう。
それで接遇講師なる方々が中国でも指導しているが、
中には、なんだかピンとこないことがある。
（そういう人がいる）
それはなんでだろう？と思っていたが、
最近わかってきた。
「マナーが大事ですよ」とおっしゃるその方は
しかし、それ以外のシーンではなんだかいつもイライラカリカリしている。
中国人スタッフ相手に仕草を見て「あんなのあり得なーい！」と。
それでまたカリカリ…。
だから教え方も厳しいというか、下手すると見下しても見えし…。
けれど、きれいなマナーや仕草を身につけてみても、
実はそれで結構ストレスになっているならあまり意味がないように思う。
極端な話、よいマナーを身につけたら幸せになれるんだ…
という希望が見えてこない。
逆に幸せそうに見えない。
言葉が通じない分だけ、
滲み出ているモノには敏感なのだと思う。
無邪気さを残した笑顔でノビノビ働いてもらいたいものだ。
もし、指導するなら、
そういう個性を残しつつ、
マナーを身につけてもらえるにはどうしたらいいのか？
それが創意工夫であり、ソフトだ。
というのが正直な感想である。
僕たちからみると何かと荒く見えてしまう。
それで接遇講師なる方々が中国でも指導しているが、
中には、なんだかピンとこないことがある。
（そういう人がいる）
それはなんでだろう？と思っていたが、
最近わかってきた。
「マナーが大事ですよ」とおっしゃるその方は
しかし、それ以外のシーンではなんだかいつもイライラカリカリしている。
中国人スタッフ相手に仕草を見て「あんなのあり得なーい！」と。
それでまたカリカリ…。
だから教え方も厳しいというか、下手すると見下しても見えし…。
けれど、きれいなマナーや仕草を身につけてみても、
実はそれで結構ストレスになっているならあまり意味がないように思う。
極端な話、よいマナーを身につけたら幸せになれるんだ…
という希望が見えてこない。
逆に幸せそうに見えない。
言葉が通じない分だけ、
滲み出ているモノには敏感なのだと思う。
無邪気さを残した笑顔でノビノビ働いてもらいたいものだ。
もし、指導するなら、
そういう個性を残しつつ、
マナーを身につけてもらえるにはどうしたらいいのか？
それが創意工夫であり、ソフトだ。
というのが正直な感想である。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
