PR
レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
Category
カテゴリ未分類
(664)台湾
(2)インバウンド対策
(309)運営計画
(30)コンサルタント
(25)サービス・マネジメント
(31)サービスマインド
(6)教育・研修
(105)ディズニーランド
(31)人事評価
(11)中国
(81)上海万博
(7)動画
(7)格言
(7)講師
(5)ユニフォーム
(2)採用
(7)事故・事件
(25)講演会・セミナー
(32)資料
(1)顧客満足
(17)販売促進
(28)事例
(10)集客
(15)観光
(11)地域活性
(15)データ
(1)再生
(3)オリンピック
(7)研修・セミナーの感想
(2)メキシコ
(0)オンラインセミナー
(5)店長塾
(1)スポーツ産業
(1)テーマパーク
(1)【就活】
(1)【働き方改革】
(1)おススメ
(1)Calendar
2025/11
2025/10
2025/09
2025/10
2025/09
2025/08
2025/07
2025/07
Keyword Search
▼キーワード検索
たかが楽天～「あっ…
bmjapanさん
春にして君を離れ ぽち.さん
失敗？成功？教師辞… 教師辞めて上海【のむてつ】さん
■Lifenaviの幸せの法… lifenaviさん
Dr.さんだの売れる発… さんださんださん
春にして君を離れ ぽち.さん
失敗？成功？教師辞… 教師辞めて上海【のむてつ】さん
■Lifenaviの幸せの法… lifenaviさん
Dr.さんだの売れる発… さんださんださん
Comments
2007/02/28
カテゴリ： サービス・マネジメント
北京への出張。
久しぶりにＡＮＡに搭乗した。
（旧正月の後で、なかなか取れなかったため…）
正直に言って、北京や上海に行くのに、中華航空（ＣＡ）や
中国東方空港（ＭＵ）と比べて、ＡＮＡやＪＡＬの値段は高い。
しかし、その分、サービスがいい…と言われている。
当たり前になっているが、具体的にどんなところがどのくらい違うのか？
正確に説明してくれる人は少ない。
特にＪＡＬのように不祥事が続くと、説得力が薄くなってしまうだろう。
「ドリンクサービス」の頻度が高いこと。
北京に行く際には、
水平飛行になって、すぐにドリンクサービスがある。
その後、食事になるのだが、
ドリンクサービスも一回ではなく、
すぐに「おかわりいかがですか？」
「他のお飲み物はいかがですか？」と２回あった。
こういうのはわかりやすい差別化である。
（たまたまこの便だけかもしれないが…）
食事の後も、２回。
その他にも、いくつか他社との違いを体感できた。
このように具体的になってないと実はよくわからないことが多い。
その言葉通りに、きちんとアクションになっていることが大事。
そうしないと、お客様は実感できない。
そう意味では、今回は実感できたかな。
久しぶりにＡＮＡに搭乗した。
（旧正月の後で、なかなか取れなかったため…）
正直に言って、北京や上海に行くのに、中華航空（ＣＡ）や
中国東方空港（ＭＵ）と比べて、ＡＮＡやＪＡＬの値段は高い。
しかし、その分、サービスがいい…と言われている。
当たり前になっているが、具体的にどんなところがどのくらい違うのか？
正確に説明してくれる人は少ない。
特にＪＡＬのように不祥事が続くと、説得力が薄くなってしまうだろう。
「ドリンクサービス」の頻度が高いこと。
北京に行く際には、
水平飛行になって、すぐにドリンクサービスがある。
その後、食事になるのだが、
ドリンクサービスも一回ではなく、
すぐに「おかわりいかがですか？」
「他のお飲み物はいかがですか？」と２回あった。
こういうのはわかりやすい差別化である。
（たまたまこの便だけかもしれないが…）
食事の後も、２回。
その他にも、いくつか他社との違いを体感できた。
このように具体的になってないと実はよくわからないことが多い。
その言葉通りに、きちんとアクションになっていることが大事。
そうしないと、お客様は実感できない。
そう意味では、今回は実感できたかな。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[サービス・マネジメント] カテゴリの最新記事
-
サービス業で優秀な人が育つ環境とは… 2012/10/20
-
「感動サービス」より「これで十分なサー… 2012/09/16
-
ＬＣＣに見る新しいサービスと客の教育 2012/09/03
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
