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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2009/02/09
テーマ： 中国＆台湾(3344)
カテゴリ： インバウンド対策
今日は、レジャ研のリンリンがお休みで、
代わりに、かつての教え子が３人、北京市内の視察の案内役をしてくれました。
２年前にある日系企業の採用面接→研修で指導したことのある女性スタッフで、
もちろん、日本語もどんどん上達していて、大変ありがたくてうれしい助っ人でした。
普段は、寒くて辛い？冬の北京の視察（たくさん歩くので）が、
お陰さまで、有意義な一日でした。
なんと言っても、２０代半ばの女性たちの生の意見や考えを聞きながら、
店舗や施設をみることができたので、
気がつかなかったことのオンパレード。
あれを見て、あれを食べて、、、
そういう本当の行動が、、、
日本人のおやじたちが数百回会議してもわかるはずがないですから。
正直言えば、視察は１人でやるのが一番気楽で簡単！
でも、自分の視点と偏見だらけになってしまうから、
使えるのは写真とビデオくらいになってしまう。
それで、結局手元に残るのは、データだけ。
「３０代の女性たちは、
アパレル店に立ち寄ったあとに、宝石店に立ち寄る傾向がある」
なんてことがわかっても「それで？」と。
アパレル店の後に宝石店に立ち寄る理由は、適当に考えるしかないわけで。
しかし、こうして彼女たちと一緒に歩いてれば、
その理由は何のことはない、、、ということがわかったりします。
アパレル店の横の扉が少し開いてて、
寒風が入り込んで寒いから、それを避けるために迂回すると
たまたま宝石店の中を通った方がよい、
だからデータ分析だけは正確でも、
その後の理由付けと未来予測と対策が、メチャメチャ強引な場合が多いのです。
（本当の話です！そういう知ったかぶりビジネスマンに要注意！）
「もし、今日彼女たちがいなかったら、、、」と思うと、
きっと今日の視察の半分もわからなかったはずで、
と考えを改めるきっかけにもなりました。
＝＝＝＝＝
新しくできた巨大なショッピングセンターに連れて行ってもらいました。
中には「無印良品」もあって、
「ここは人気ですよ」というので店内で、
お客さんがどんな買い物をするのか、しばし観察。
そのうちに、
「先生は、どんな服が好きですか？」
「どんな色が好きですか？」と質問されているうちに、
「この服はよく似合います！」とおっしゃる。
結局、最初は視察だけのつもりで、全く買う気はなかったんだけど、
気がつけば、グレーのカーディガンを握り締めて、レジに並んでました（汗）。
つくづく「人の力は偉大だな」と実感した次第です。
＝＝＝＝＝
３人のうち１人は、日系旅行会社に就職したので、
年に数回、東京に研修に行きます。
それはそれで楽しいのだけど、
困ったこともある、と。
よく聞けば、
「先生は、幽霊をみたことがありますか？ 」という質問。
「え？幽霊？ちゃんとみたことないけど、、、」
「そうなんですか？日本は幽霊が多いですよね。
だから夜、ホテルで寝るのは怖いです：汗」とのことで、
それはそれでストレスになってしまっている様子。
幽霊が多発しなければ、日本はＧＯＯＤ！ ということらしい。
冷静に考えてみれば、
日本の映画で世界で大ヒットしているのは、意外にもホラー映画で、
彼女に限らず、外国人にはそうしたシーンが深く印象に残っているらしく、
それはそれで、インバウンド対策にとっては、結構重要なケアかもしれません。
さっそく、対応を考えなきゃ、ですね。
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ユーレイ…
妙.妙
さん
私の友人総経理によると
ユーレイさんは「電気」なんだそうです。
人間の思考を司っているのって
脳からの電気信号だし、
そもそも生命の誕生も
海に雷が落ちておこったと
いわれてるじゃないですか～～～と。
で、水は電気を通す…
だから、湿気の多い日本・特に夏は
ユーレイさんが多い…
とのことです。
(2009/02/09 10:22:26 PM)
ユーレイさんは「電気」なんだそうです。
人間の思考を司っているのって
脳からの電気信号だし、
そもそも生命の誕生も
海に雷が落ちておこったと
いわれてるじゃないですか～～～と。
で、水は電気を通す…
だから、湿気の多い日本・特に夏は
ユーレイさんが多い…
とのことです。
(2009/02/09 10:22:26 PM)
Re:ユーレイ…(02/09)
レジャ研所長
さん
妙.妙さん
-----
なるほど、貴重な情報？を謝謝です！
彼らはそのように考えているんですね。
それにしても、怖がり方も凄いですよね。
春節の爆竹は、その始まりを聞くと、
やっぱり怖がりだから、バンバンやるんですよね。
ちなみに、ある遊園地で中国人観光客の様子を観察したんですが、
案の定、怖がり方は、日本人の５倍と言ったところでしょうか（笑）。
考え方によっては、料金の何倍も楽しんでいたのかもしれません。 (2009/02/11 12:36:58 AM)
-----
なるほど、貴重な情報？を謝謝です！
彼らはそのように考えているんですね。
それにしても、怖がり方も凄いですよね。
春節の爆竹は、その始まりを聞くと、
やっぱり怖がりだから、バンバンやるんですよね。
ちなみに、ある遊園地で中国人観光客の様子を観察したんですが、
案の定、怖がり方は、日本人の５倍と言ったところでしょうか（笑）。
考え方によっては、料金の何倍も楽しんでいたのかもしれません。 (2009/02/11 12:36:58 AM)
怖い理由…
妙.妙
さん
※ユーレイ電気説は日本人の方が
おっしゃったことです。
でも、３年位前、
上海浦東の川っぷちに移動遊園地が出来、
そのジェットコースターに乗った中国人の女性が、
「すごく揺れて、壊れそうで恐かった」
と言っていたそうです。
…そういう感覚で怖いんだ…
なんか意図したことと
違う怖さ…（なんか悲しい
(2009/02/12 01:11:44 AM)
おっしゃったことです。
でも、３年位前、
上海浦東の川っぷちに移動遊園地が出来、
そのジェットコースターに乗った中国人の女性が、
「すごく揺れて、壊れそうで恐かった」
と言っていたそうです。
…そういう感覚で怖いんだ…
なんか意図したことと
違う怖さ…（なんか悲しい
(2009/02/12 01:11:44 AM)
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