レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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レジャ研所長

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入社から約一ヶ月。

一ヶ月前とは良くも悪くも（人それぞれ）表情が変わってきてました。

それぞれの職場で早く一人前になりたいという願望と、
「毎日が同じ事の繰返し＝トレーニング」の焦りや飽きなど、
表情から滲んで見えました。

そんな中、
私がお話したのは、まずは「質より量」にこだわりましょう、
ということです。

それで「どういう教育しているのか？」「どんなマニュアルがあるのか？」
などを聞かれます（本当に多い！）。

ディズニーランドを離れて、他のテーマパークやリゾートの仕事をしてわかったことは、
トレーニングやマニュアルは、たいていの施設で用意されていて、
ズバリ言えばそんなに「大差」はないのです。
（改善ポイントはありますが）

ただしディズニーランドの場合、ゲストの人数が圧倒的に多いのです。

他の遊園地やテーマパークの２倍～１０倍ものゲストが来場します。
なので、接客量、仕事量も多くなります。

極端な話ですが「量稽古」の毎日で、
それが結局は人材育成のスピードにもつながっているのだと考えています。

ゲストが少ないとやはりモチベーションは下がるものです。
（指導方法以前の問題として）

量をこなしていくと、質が身につくのであって、
水泳だって、量をこなして初めて適度に力を抜いてスムーズになります。
だんだんと自分に必要な技術が身について来ます。

最初から質だけにこだわっていても、長続きしないし、
実践の現場ではとても使えないものになってしまうでしょう。

私が新人の時に、ある上司が
「良い本に出会うには、本をたくさん読むこと。
すると１００冊に３－４冊くらいは、何度も読みたくなるような本に出会う。
そういう本に出会うためにはたくさん読みなさい」
と教えて下さいました。

そして、それはその通りでした。
これは映画でも同じですね。

ということで、
まずは、どんな仕事でもまずは「量」を意識して取り組みましょう。

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