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2016年10月13日
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カテゴリ: テクノロジー
今回、我が家のPC3台中2台で発生したwindows10 updateで起きた
事象の対処方法、結果についていろいろ書いてきたのでまとめておきます。

●まず、結論から

2台で発生した、更新後の黒画面にクルクルの画面で固まる事象は、いずれも解決し、かつ、もとのディスプレイカードで動作しており、問題はすべて解決しました。

●3台のPCの構成は以下のようなものです

1台目  インテル LGA1151マザーボード+インテルのオンボードグラフィック
2台目  インテル LGA1155マザーボード+インテルのオンボードグラフィック+NVIDIAグラフィックカード
     (オンボードグラフィックはアナログ出力のため、NVIDIAグラフィックカードを増設)
3台目  AMDマザー+NVIDIAのオンボードグラフィック+AMD(ATI)グラフィックカード


●各ボードの更新状況
1台目PC
   バージョン1607を含め、更新での問題発生は1度もない

2台目PC
   あるwin10更新バージョンから更新する毎に、グラフィックが低解像度のドライバーに変更される事象が発生していたため、毎回、NVIDIAドライバーを手動でインストールしていた。つまり、インストーラーは何等かの異常を検出し、正規のドライバーに”?”を表示し、ユーザーが操作可能な画面モードに切り替える処置を行ってくれていた。だが、バージョン1607では、この救済動作を実行せず、問題の黒画面にクルクルを延々継続する動作となってしまった。

3台目PC
   バージョン1607までは、更新での問題発生はなかった。ただし、os upgrade前のwindows7のある時点から、特定の動画再生でPCの動作がフリーズしてしまう不具合が発生していた。それ以外は特に問題がなかったので、そのまま使用していた。だが、バージョン1607の更新で、2台目と同様に「黒画面にクルクル」の状態に陥った。

●その後の調査、解析の結果

2台目のPC
以下のような手順で、マザーボードのグラフィック表示に変更する。
1.電源コネクタを外した状態で、増設のグラフィックカードを抜く。

3.電源投入直後の水色のwindows10ロゴとクルクルの表示状態で電源ボタン長押しで強制OFFを2回行う(非常に危険な操作です。実際、1度はセーフモードに入るまえにハードディスク異常でスキャンディスクが始まってしまった)方法で、修復メニュー表示状態にし、メニュー選択でセーフモードに入れ( 詳細は以前の記事のリンクを見てください )、デバイスマネージャーを起動し、「グラフィックアダプター」を削除し、再起動。

この状態で、アナログ画面ではあったが問題なく動作した。インテルグラフィックドライバーもその後、自動的にインストールされていた。この状態でも、当面使用可能だったので、一時はこのまま使おうと考えたが、3台目の問題が解決したので改めて、修復してみようと考えるようになった。先に解決できた3台目の修復結果などから、黒画面でフリーズする原因は、3台目と同様に、オンボードのグラフィックカードのドライバーとの競合と考え、オンボードのインテルドライバーを削除しようと考えた。

だが、インテルのオンボード機能はグラフィック以外にもたくさんあり、ソフトウェアが機能毎に分けられていないため、どれをアンインストールしていいのか全く分からない状態だった。
そのため、何か他の対処方法がないかいろいろ調べてみると、グラフィックカードを追加で挿した場合、オンボードグラフィックは停止するのが普通だが、マザーボードによっては、BIOS操作でオンボードグラフィックをOFFにしないと、競合してしまう場合がある、との記事があった。

だが、残念ながら、オンボードのグラフィックドライバーのようにドライバーは正常にインストールされなかった(また黒画面にクルクル表示のまま)。そこで、再度(何度目だろう)、セーフモードに入れて、デバイスマネージャーからドライバーを手動でインストールし、再起動してみた。すると、今度はもとのデジタル4k画面に戻ってくれた。また、PC側のグラフィック機能が停止したためか、PCの動作が早くなったように感じる(ビデオファイルの変換が少し速くなったような気がする)
やれやれ、長かった。


3台目PC
2台目と同様、以下のような手順で、マザーボードのグラフィック表示に変更する。
1.電源コネクタを外した状態で、増設のグラフィックカードを抜く。
2.セーフモードに入れ、デバイスマネージャーを起動し、「グラフィックアダプター」を削除し、再起動。

この手順で、オンボードグラフィックでの表示が可能となる。その後、電源プラグを抜き、グラフィックカードを元のように挿し、電源を入れて、起動。これで、グラフィックカードのドライバーがインストールされ、問題が解決。さらに、前述のとおり、以前から問題だった動画再生時にフリーズする不具合も解消した。

●まとめ
1.発生原因はPCの設定にあった
上述のように、グラフィックドライバーの設定にもともと問題があった。version 1607以前までは、この状態でもwindowsへのログインが可能であったため、曲がりなりにも使えていた。1607以降は、ロゴイン画面が表示されず、したがってログインできない。仮にめくら操作でログインできたとしても、画面が真っ黒なので確認ができない。

2.グラフィックドライバー異常で、黒画面ーログイン不可の仕様はユーザーにとって危険
version 1607のドライバーチェックNGの対処は、ユーザーを不安に落とし、操作不能にさせるだけでなく、ネットワークが生きているため、外部からは操作可能な状態になる。事情が分からければ、多くのユーザーはそのまま放置して、回復をまつと考えられる(自分もそうした)。この間、PCは無防備な状態になるのではないか?ログインしていないのでセキュリティソフトも起動できていない。

2の理由から、グラフィックドライバー異常での「黒画面にクルクル」は、以前のようにユーザー救済的な対処を要望したい(ここに書いても無駄でしょうが..)。

以上。





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最終更新日  2016年10月13日 21時38分12秒
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