京都観光をご案内して学んだ事

　本日は、昨日の雨からうってかわって、快晴の空になりました。

王朝風の優雅な葵祭が好条件で行われます。

　挨拶を交わすと、人は気持ちがよくなります。何でもないひとことばが

人とのふれあいに通ずるものです。

　タクシー界では、乗車しても、無口の乗務員が多かったため、挨拶運動

は当たり前のことが、人の信用を得るようになりました。

【タクシーのサーピス】

　朝一番に「エムケイタクシーに乗れるとその一日中気持ちが佳い」

と言われるほどに、全社員が組織として、教育を受けてきました。

従って、当時乗務員を採用するときに、タクシー経験者は

採用せず、新しい感覚で社是に敵った社員で構成されました。

【有難う御座います】

　入社当時の時代では、この言葉は、はにかみがあって、

中々口に出せなかったものです。それだけに、オーナーは、

一貫してお客様に挨拶する運動を組織だって、推進されました。

　或る日、男性お一人、京都駅近辺からご乗車された際に

「有難う御座います・エムケイの○○です」と挨拶しましたら、

「えっ！君、今何て言った？」　　「ご挨拶しましたが！」

「素晴しい・気分いいよ、東京では、めったと聞かない」と

絶賛して下さいました。

　エムケイの急成長は、この簡単な日本語に有ったのですね。

現在では、京都各社で、サービス精神旺盛です。

　ちなみに、昨日通院の帰りの【個人タクシー】の方が

【ありがとうございます】と言われとても意義深く感じました。

　私は142日或る国立病院に入院治療を受けていました。

驚き感心しましたことは、看護師さんたちが、朝・夕交代時に

数人で、患者一人ひとりに、担当の方の名前と挨拶をされること

そして、血圧測定・注射処置後等、例外なく、

【有難う御座います】と言われた事です。

　患者の当方が感謝の気持ちで、発する言葉で、

「皆さん上司から言われているのですか？」とききましたら、

「自分達の医療技術の向上に役立たせてもらっていますから」と

自然体で答えが返ってきました。

　病院の各所に【理念】が額縁にかかげてありました。

《私たちは患者さんの痛みに共感し、患者さんとともに

病気に向かい安全で高度な医療を実践します》そして

基本方針の一部に、患者さんの心の痛みがわかる

資質の高い人材を養成します。

　このような、利害に関係の無い、聖域にまで使われて居ることに

感銘を深くしました。

【エムケイの四つの挨拶】

出庫時、その日日報を手にするとき、【点呼】で

【エムケイの四つの挨拶】を大きい声だしで受けます。

又は合同研修でも何回も、声が出てないと、実践さながらに

厳しく訓練を受けます。

　　お客様が、ご乗車なさるとき

【有難う御座いますエムケイの○○です】【どちらまてですか】

【○○まてですね】　

お客様が、降りられるとき　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【有難う御座いました、お忘れ物は御座いませんか】

　　其の外、【どちらの道を通られますか】　とか

【只今の室内の温度は如何でしょうか】　を付け加える事もあります。

　個人の意思だけではなく、【組織として徹底する】ところに 、

意義があった と思います。

小型車には、自動ドア装置がついていますが 、

中型車及びハイヤーには、その装置が付いていませんので、

乗務員は、車から降りて、お客様への【ドアサービス】をします。　

小型車でも、無線でのお客様には、【降りてきてドアサービス】

を致します。　　　　　　

【馬子にも衣装】

制服・制帽は、お客様に安心感と信頼感を与えます。

モリハナエ先生のデザインで当初、京都をイメージして、

着用していました。現在は、センスを変えて着用しているようです。

　企業もアイディアを駆使し、働く者も、お客様に評価されることで、

苦しみを味わいつつも【仕事に誇り】を持って仕事に打ち込む事が

出来ました。その結果がエムケイ発展に繋がり、

大阪・神戸・滋賀・・福岡･札幌。名古屋そして東京にまで、

お客様の要望で設立されました。

　過日、私用家族で東京・浅草寺をお参りにまいりましたとき

エムケイの制服姿と出くわし、お客様をご案内しているのだなと

とても感動しました。　

　然し、京都では他社の大手タクシーがエムケイ以上にサーピスが

徹底しているようです。

世界的観光地京都のためにも、のぞましいことと共感しています。