ユビキタスモバイルの夢

回答者7,500人の構成が気になるところだが、参考になる記事を紹介する。

J.D. パワー アジア・パシフィックは11月9日、2006年日本携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。全国で顧客満足度トップとなったキャリアはau。端末は1位がカシオで、2位には昨年6位の三菱がランクイン。

毎年1回、全国の携帯電話の個人利用者を対象に、携帯電話サービスの満足度を調査しているもので、今回で8回目となる。沖縄県をのぞく全国9地域に分けて、8月に調査を実施した。回答数は7500人。

地域別の総合満足度ランキングでは、9地域のすべてにおいてauが第1位を獲得した。2004年以降、auは過半数の地域で首位に立っていたが、9地域すべてで他社を上回ったのは初めてとなる。昨年同様「通信品質・エリア」に対する評価が高く、音楽関連機能やワンセグなど消費者の興味や関心が高いサービスで、他社に先行したことが高い評価に結びついたと予想される。

電話機購入後1年以内のユーザー3187人に絞って、携帯電話機メーカーに対する満足度の調査も実施している。主要電話機メーカー11社を対象とした総合顧客満足度ランキングでは、カシオが昨年に続き2年連続で第1位となった。特に、「バッテリー」「基本操作性」「メール」「カメラ」という4つのファクターで、最も高い評価を獲得している。

第2位は三菱電機で、昨年の第6位から大きく躍進。「デザイン・サイズ」と「ディスプレイ」というファクターで、カシオを上回っている。スライド開閉式や大型液晶搭載といった独自性が、それらを好む層のユーザーから高い評価を受けた結果だ。

第3位は音楽関連機能に特色を持つソニー・エリクソン、第4位はワンセグ機能にいち早く取り組んだ日立となり、上位にランクしたメーカーはいずれも、他社との差異性を具現化したメーカーであると分析している。
出典： http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0611/09/news127.html
http://www.jdpower.co.jp/