モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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与欣ファミリー

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2010年06月20日

　７月２３日（金）　　　お客様の視点で

　Sさんがビジネスホテルに宿泊した時のことです。

　部屋に入ると、机の上には宿泊者向けの案内ファイルが開いてありました。ホテル内の施設を調べたかったSさんは、すぐに確認することができました。そこには近隣の飲食店などの情報を書いたマップもはさんであります。

　部屋を出ようとすると、ドアの目立つところに｢このドアはオートロックです。鍵は持たれましたか？｣と貼り紙があり、思わず目を引かれました。鍵を持つのを忘れていたSさんは、危うく難を逃れました。

　翌朝、チェックアウトの際に、利用しやすかった旨を伝えると｢当ホテルは、お客様のご意見を反映させております｣とのことでした。

　また、社員が自社系列のホテルを相互に利用し、お客様の立場で不便と感じた事柄を提言カードに書くようにしているとも教えてくれました。

　業務の慣れの中にこそ、落とし穴があるものです。第三者の立場で見直し、業務改善することが、事業発展の鍵となるのです。

　今日の心がけ●業務上の慣れに気をつけましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。

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職場の教養は、毎日当日分を掲載しています。朝礼の準備などであらかじめ読みたい方のため、当月の１日に、１か月分をまとめて掲載させていただきます。左のカレンダーから１日をクリックしてください。

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