モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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与欣ファミリー

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2010年12月20日

　１２月２０日（月）　　返品

　店舗で買った商品に不具合が見つかったり、サイズが合わなかったりして、返品をした経験はないでしょうか。

　返品を申し出る際に、何となく後ろめたく感じる時があります。そのような折に、対応者に明るく親切に接してもらえると、救われた気がするものです。

　ところが時として、対応者が怒り口調だったり、挨拶すらしない場合があります。これでは、その店から何かを買おうという気は、まったく起きなくなるでしょう。それは企業にとって、大きなイメージダウンにもなります。

　ビジネスは一度で終わりではありません。返品にきた人も大事なお客様の一人なのです。返品のように、自社に都合の悪い事態が起きた時ほど、接客の態度に差が表われるものです。

　思わぬ事態に遭遇すると、慌ててしまうものです。そのような時にこそ、明るい笑顔と挨拶で、ていねいに接していくよう心がけていきましょう。

　そこから、新たなつながりが築き上げられる可能性は大いにあるのです。

　今日の心がけ●いつも丁重に応対しましょう

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