モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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2012年10月20日

　１１月２８日（水）　　　ピンチの自覚

　A氏が旅行先の旅館に到着し、チェックインの手続きをしようとした時のことです。「私どもの手違いで、お部屋のご用意が遅れております。申し訳ありませんが、今しばらくお待ちください」と言われました。

　周囲を見回すと、同様に待たされているらしい数名が、「団体の予約が漏れていたらしいよ」などと会話を交わしています。しかし、待たされているという状況にもかかわらず、皆一様に落ち着いて、むしろ笑顔さえ浮かべているのです。

　何となく不思議な感じを受けた氏のもとに、旅館スタッフがコーヒーを運んできました。「不手際を重ねてお詫び申し上げます。お部屋が用意でき次第、速やかにご案内いたします」という丁重な対応に、先ほどの疑問は氷解しました。

　ミスによってお客様に迷惑をかけた際には、その処理の仕方が後の信用や評価に大きく影響します。大切なのは、「今はピンチである」と自覚することです。

　ピンチに落ち込むだけではピンチでしかありません。今の状況を冷静に判断し対応することで、一転してチャンスにもなる絶好の時と心得たいものです。

　今日の心がけ◆ピンチをピンチと自覚しましょう

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