モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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与欣ファミリー

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2015年01月13日

１月１３日（火）　　　クレームがきた時は

　業務の中には、お客様の窓口となって、クレームに応対する場面があります。

　上手に対応できる人もいれば、苦情を言ってくるお客様と、さらに問題を起こしてしまう人もいます。

　Aさんは、話すことは苦手で無口ですが、お客様から賞賛の声が度々届きます。Bさんは、話すことが得意で饒舌ですが、苦情もたくさん来るのです。

　二人の応対はどこが違うのでしょう。Aさんはお客様の話を黙って最後まで聞いていますが、Bさんは、早く処理しようとして、話を急かしているのでした。

　苦情を受ける時の応対は、反論せずに話をすべて聞くことが肝心です。次に、どうして欲しいかを聞き、できないことは、はっきり断る姿勢も必要です。

　また、苦情を言ってきた人の悪口を職場で言わないことです。後日、その人とまた応対をする際に、嫌な雰囲気がつい表に出てしまうからです。

　「お客様の気持ちを受け止め、必要な言葉だけをはっきりと口にする」。信頼を得るカギは、実はとてもシンプルなのです。

今日の心がけ◆お客様の心を察知しましょう

職場の教養は、毎日当日分を掲載しています。職場の教養を使うと、活力あふれる朝礼が出来ます。
朝礼の準備などであらかじめ読みたい方のため、楽天ブログの当月の１日に、１か月分をまとめて掲載させていただきます。左のカレンダーから１日をクリックしてください。
翌月分の職場の教養は入力が出来た分だけ、２０日の日記にまとめて掲載します。

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