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nonolandへようこそ 某ゴルフ場のマスター室で、お客様のサポートをしております。ＩＴ業界からサービス業に転身して３年、いろんなお客様と接することが出来て結構楽しいですよ。
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2014.08.21
カテゴリ： ぼやき
２件目：
こちらもキャディが上がってくるなり「前の組に注意したのか！
２時間半もかかっているし、ターンの時間は空けてくれたのか」
と怒鳴ってきた。まあ、こちらは我々の落ち度も半分あるので、
申し訳ない２０分空けますと言うことで、時間を取り直したの
だが・・・・
控室に戻ってから前の組のキャディと一悶着あったようだ。結果
として、そのことが良からぬ方向へ進んでしまい、お客様に不快
な思いをさせてしまった。
ていない発言であり、もの言いである。静かな口調で、「前の組
が遅いようだけど、注意して貰えましたか？」と言って貰えれば
また、前のキャディにも「少し遅いから、後半は頑張ってね」と
か声をかけてくれれば、後の展開も変わっていたのになぁと思う。
プロがラウンドしているわけではないのだから、プレーの遅い・
早いは仕方がない。そんな時、お客様がイライラしない様に気遣
い、最後まで気持ちよくラウンド出来るようにするのが、接待ゴ
ルフ場のキャディの役目であると私は考える。
マスター室も、２人のことが多いので、頻繁にマーシャルを出す
余裕もなく、これも良くない展開を招く要因になっている。７月
は４人体制だったのに・・・・
こちらもキャディが上がってくるなり「前の組に注意したのか！
２時間半もかかっているし、ターンの時間は空けてくれたのか」
と怒鳴ってきた。まあ、こちらは我々の落ち度も半分あるので、
申し訳ない２０分空けますと言うことで、時間を取り直したの
だが・・・・
控室に戻ってから前の組のキャディと一悶着あったようだ。結果
として、そのことが良からぬ方向へ進んでしまい、お客様に不快
な思いをさせてしまった。
ていない発言であり、もの言いである。静かな口調で、「前の組
が遅いようだけど、注意して貰えましたか？」と言って貰えれば
また、前のキャディにも「少し遅いから、後半は頑張ってね」と
か声をかけてくれれば、後の展開も変わっていたのになぁと思う。
プロがラウンドしているわけではないのだから、プレーの遅い・
早いは仕方がない。そんな時、お客様がイライラしない様に気遣
い、最後まで気持ちよくラウンド出来るようにするのが、接待ゴ
ルフ場のキャディの役目であると私は考える。
マスター室も、２人のことが多いので、頻繁にマーシャルを出す
余裕もなく、これも良くない展開を招く要因になっている。７月
は４人体制だったのに・・・・
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