RIKIにっき

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2010.01.26

みんなして、フリーズ。(￣∇￣;)

(12)

テーマ：ナースのお仕事どう？？(1114)

カテゴリ：お仕事

　パート先の医院に出勤しての朝の会で、事務方トップがある1枚の紙を、私ら、医師以外の職員に見せた。

　その紙は、患者さんからの投書用紙。

　うちの医院の「本院」に当たる病院同様、ここの医院には、投書用紙＆筆記用具が、『ご意見をぜひ、お聞かせください』と書かれた張り紙の下に置かれ。

　その側には南京錠のつけられた

　こういうポストが置かれ（色はこんな、派手じゃないですがね^^;）、エライ人しか開けられないようになっている。

　「私ら職員が見える位置では書きづらいでしょう」という配慮の元、委員で入り口のちょっとした死角部分に置かれていて、私は実際に書き込んでいる患者さんを見たことがないのだが。。

　忘れた頃に朝の会で、患者さんから書き込まれた投書用紙が披露されて。

　私ら職員が反省すべきはして、その上で今後どうしていくか…というお返事を、本院への投書へのお返事と合同で印刷して、また医院（や本院）に掲示する…ということをやっているのである。

　今日の投書の内容は、

「○○先生が忙しいのはわかるが、いつもパソコンの画面ばかり見ていて、私たち患者のほうを見ていない。ちゃんと患者のほうを見て診察して欲しい」

　…ということで、電子カルテの方ばかり見ている…とされる医師へのクレーム。

職員みんな、思わず『(^ ^;)』という表情になって固まってしまった。

　というのも。。　
指摘された○○医師がパソコン入力が得意じゃないことを、みんな知っているからだ。(￣∇￣;)

　うちの医院に入っているのは、"クリックひとつで何でもできる電子カルテ"…とは程遠く。。
　今までも何回かこのブログにグチっているが、とにかく"カンベンして"なシロモノ。(T_T)

　それを使って診察することに医師が必死なのをみんな理解しているため、投書用紙を見てフリーズしてしまったのである。。

しかし、こういう"ウラ事情"を、患者さんの投書へのお返事にはできないし(￣∇￣;)、さぁ、どうする？？？

　「とりあえず先生に渡すしかないでしょう、これ（投書用紙）。先生から口頭ででもお返事もらうしかないんじゃ？」

　そうだねぇ、そうだよねぇ。

　投書を医師が見たから…といって、電子カルテに対する四苦八苦がなくなって、ゆっくり患者さんを診る…ということができるわけではないだろうが。

　『クレームが来ている』という頭があれば、何かが変わるかもしれないし。

　医師から心がけを改める旨のコトバを引き出せれば、投書してくださった患者さんにお返事できるか。

　患者さん、ごめんなさいね。

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