ママが先生☆自宅学習のススメ

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2013.07.24

絶妙のタイミングでクレームの必要性

カテゴリ：文化の違い(国外）

夏休みに入り、現地語の学習を大いにさぼっていたのですが
通っているスポーツジムでトラブルが発生し
クレームを入れないといけないことになってしまいました。

何が何でも現地語を使わないといけない状況がやってきました♪

スポーツジムでは年会費を払っているのですが
来年春まであるはずの会員期間が、プチーのみ
今年八月で切れる見込みだと言い放たれたからです。
（サリーは大丈夫でした♪）

通い続けたいならお金を払ってね、と言われるんだけど

ありません。

ジムと対決です～！
（会費を支払った時にいたスタッフは全員辞めてしまっていて
　誰にも証言してもらえない、孤独な戦いです！）

昨日早速何人かの友人に、こういう時は誰に話を持って行くべきか
相談し、（マネージャー、とか、経理担当者、とか）
一番日本語が上手な友人には、サリーの書いた
「クレーム原稿」の現地語作文を、ばっちり正しい現地語に添削して
もらいました。

なにせ普通にしゃべったのでは、うまく通じません。
サリーの現地語、まだまだクレームするほど上手ではないのです。

複雑な文章を作るのが下手で、まだうまく作れません。

クレームだから、気持ちも焦ります～。

だから事前の入念な準備は欠かせません♪

この原稿片手に、淡々と「お金は払いませんよ」と
言い続けます。今回は怒ったりせず淡々といくつもりです。

一番大きな理由は、勧誘員がこういう悪質なことをして
（契約時に嘘をつくこと。）
人を陥れることで平気でお金を集める体制に
「そうはいかないよ」と言いたいからであります！

勧誘員は、歩合制で仕事をしているので
一人でも多くの会員を集めたいと考えています。
だから値引き合戦、おまけ合戦になるのだと思います。

例えば多分プチーの場合は、一年会員として
一年分の会費を納めたつもりで、実は半年会員にしか
なれていなかったとか？
（実際のところは、なぜこうなっちゃったのかは
　わからないんだけれど）

お金を払うときはかなり慎重に確認しているつもりです。

でも、ココからが平和ボケサリーの落ち度です。

プチーは子供だから「両親と一緒の付属会員」のような位置付けとなり
プチー自身のための契約書は存在しない、と言われ
それを真に受けてしまいました。だからサリーの契約書の控えはあるけれど
プチーのものがありません・・・・・。

もちろん、それで本当に大丈夫なのかは、二度、三度、と
確認しました。その度「大丈夫、僕を信じて♪」とウインクした彼は
その数ヵ月後に仕事を辞めちゃってますから！

やられた～、と怒っても後の祭り。

あ～あ、ばかだった～。

でも、会費はもう支払った、と頑張って粘ってみようと思います。
だって本当に払ったんだもん！
（証拠がないだけ・・・・・・・・・）

昨日から、今更ですが生き方を読んでいます。京セラの稲盛さんの本です。

そして今回の、久々にきたトラブルを振り返りました。

そして思いました。

これが、会員期限が切れてからではなく
切れる一ヶ月前に判明してよかった。まだ手を打つ時間があるから。

たかがジム、されどジム。

とっととお金を払ったほうが早いけど
いい経験にもなるはずだし、現地語の上達のきっかけにもなるはずだから
とことん粘るぞ～♪