なぜ、売上げが、伸びないのか？？？・・これを細かく分析して、
行動して事例
を報告します。
その前に、テクニックによる集客と
考えたわけではありません。
売上げ＝買い上げ客数×客単価
・・・・・・それは、お客様の家庭環境が、この２，３年の間に、
大幅な変化が見受けられたのです。
その前に、わが社の従業員は、平均４５歳から６０才中心の女性ばかりの会社です。
男性は、ほんの数名です。
継続雇用制度を導入して、６０歳以上の女性が、現在４名います。
５０名女性スタッフです。女性スタッフの家庭環境を観ると、
自分の親や、嫁ぎ先の親の面倒や、介護をしながら、
仕事をしている女性スタッフも多いことに、気付いたのです。
そこで、休眠客を掘り下げて、調査していくと、
「親の看護で、ゆっくり買い物が出来ない。」とか、
「介護でも、自分の親だけではなく、長男の嫁として、
老老介護の状態である。」とも、話しをしてくれました。
そこで、いろいろな情報を集めて、ロコレディ流にアレンジして、
「介護施設に、千羽鶴を届けよう～。」と店長会議で、この私が説明しました。
あくまでも、女性店長たちの自主性に、任せました。
すると、数店舗の店長が、「スグ、行動します。」と返事があり、
まず、１店舗の女性店長が、届けてきました。
千羽鶴を折るにあたって、数多くのお客様が、折ってくれました。
中には、足が不自由になってしまったので、郵便で送ります。
・・・とか、お客様のお嬢様がわざわざ、お店に届けてくれました。
ある６０歳代の女性客さまが、言います。
「この私も、つい最近まで、自分の親を面倒をみてきました。
その時に、ある方から、千羽鶴を頂き、どれだけ、励まされたか～。
今回は、その恩返しに、５羽ではなく、１０羽折ります。」
・ ・・・・・というお客様もいました。
中には、綺麗に、綺麗に折れないと言いながらも、
一生懸命に、折ってくれた方も、たくさんいらっしゃいました。
本当に、本当に、本当に、ありがたいお言葉を頂き、感謝の気持ちで、イッパイでした。
・ ・・と店長、スタッフたちが、報告してくれました。
以上です。参考になるでしょうか？？？？？
ショッピング・センターの事務局長さんから「こういう千羽鶴を届けることは、大企業は、やらないね～。中小零細だから、できるおもてなしの見本だね～。」と褒めてくれました。
これは、テクニックではありません。
私は、早くに、父親を亡くしました。
大学時代、授業料を滞納して、2週間、停学処分。
（スグに、振り込んで、解除されました。）
まず、商人として、心を大切にしたいです。
