部下の女性の販売力をつける指導方法とは？
どうしても、接客力の弱い女性スタッフが、わが社にもいます。
ヤル氣はあるですが、うまい言葉がでないようです。
先日、ある店に、巡回の為、私が出かけました。
女性店長は、その日公休でした。
ある６０歳代のご婦人が、ご結婚をされている娘さん（３０歳代後半）と
我が店に買い物に来ていました。
販売力の弱い女性スタッフが、応対しています。
その６０歳代の女性の服装が、
黄色のＴシャツをお召しになりながら、
黄色のＴシャツのお買い得品を手にとって
観ています。
そのご婦人が、
わが社の女性スタッフに言います。
「黄色のＴシャツって、虫がつくのよね。虫が寄ってくるから
嫌いなの～。」と言います。
女性スタッフは、「そうですよね～。」と言って、お客様から
言われたことをそのまま、聞いているだけです。
そこに、私がたまたま同席していて、
一言言いました。
「そうですよね～、黄色は、虫が寄りやすいと言われていますよね～。
でもね、黄色Ｔシャツは、風水カラーでもあるし、
虫が寄りたくなるくらいの元氣になるカラーですよ。
ビタミンカラーでも、あるので、ちょっと疲れた時に
着ると、疲労回復になるとも
言われていますよ。」と、ニコニコしながら、私は言いました。
その後婦人は、
「やっぱり、そうでしょ～。」
「じゃ、このＴシャツ下さい。」と言われて、
購入されました。
みなさんは、どう思われますか？
そのご婦人は、自ら、黄色のＴシャツをお召しになって、
婦人服店で、黄色のＴシャツを観ている。
口では、虫がつくから、良くないないと言う。
でもね～、
女性は、口と心の奥は違うことが多いのですよ
。
詳しくは、過去の日記にも、書きましたので、
よく読んで下さい。
その女性スタッフを呼んでこの私が指導します。
「お客様の声の掛け方、うなずきながら、接客したのは、良かったね～。
でもね～、お客様が何故、その言葉を発したか？？？
ココで考えるのだよ。
何故、お客様は、あんなことを言ったのか？？？
お客様は、たぶん、黄色が好きなんでしょう～。
私は、そう思う。
その黄色を好んでいることを他の人に認めてもらいたい
のでしょう。
いいか、スグ反応するのではなく、
じっくり、分析して、快輪（かいわ）をすることも大切なんだよ。」
と指導しました。
私は、このことを朝礼で、ほかのお店で話しをしました。
ほんのちょっとだけ、考える。
「社長、スグには、考えられないわ～。」と他の女性スタッフが言います。
私、「そうだよね～。スグには、出来ないよね～。
でもね～、今私にに言った言葉を出す前に
自分の心の奥に説いていく練習をするんだよ。
必ず、うまく答えられるようになるからね。」と私は答えました。
まず、上司が、見本を見せることですね。
会長正三（しょうぞう）が言います。
「いいか、としあき。部下を育てるには、
わかり易いことばで、簡単な言葉で、
冷静に説明するんだよ。
自分のペースではなく
相手のレベルに合わせることだよ。」とよく言います。
なぜ、その女性スタッフが、同じ過ちを何度も、何度も、
繰り返すのか？？？？？
それは、理解出来るように指導していない。
・・・・・上司に責任がある。
「おまえは、説得させているだけだ。
部下が納得していないのだ。
また、甘やかしているから、真剣に聴いていないのだ。」と
会長に注意を受けたことがある。
参考になりますか？？？
