あるわが社の女性店長が、
言います。
「どうも、売上げが伸びない。
赤字になってしまった。
もう、頭の中が、
ぐちゃぐちゃ状態です。
社長、どうしたら、
良いでしょうか？？？」と
もう、５年ぐらい前でしょうか？
あるわが社の女性店長に相談を受けたことが、あります。
店長会議の席上でした。
グループごとに、分かれて、ミーティングの時でした。
このように、アドバイスをしました。
「店長会議は、責任追及の場ではない。
情報収集の場である。
気付きの場である。
だから、店長～、目標を達成した店長の話しをよく
聴くですよ～。
この 聞くではない 。
この 聴くなんだよ。
耳と＋（プラス）して、目で、見て、
心に落とし込むことだよ。
いいか、売上げとは、買い上げ客数と客単価の関係だ。
まず、客数を増やすことに、意識するべきだよ。
買い上げ客数を増やすには、入店客数を増やすことだよ。
入店客数を増やすには、お店の前で、足を止めて、
お店の前まで、お客さまを増やすことだよ。
人口が多い街だと、景気に作用される。
でもね、この街は、人口が、少ない。
でも、お客さまは、必ずいる。
では、どうすれば？？？？？
お客さまに笑ってもらうことだよ。
お客さまに笑ってもらうには、店頭にＰＯＰを描いたり、
ニュースレターを描いたり、ボランティア活動に、参加したり、
お店を掃除したり、
「いらっちゃいませ」と言うより、
「おはようございます。」とか
「今日は、良い天気ですね～」とか、言うんだよ。
「今日は、暑いですね～」ということも大切だが、
「今日は、晴れ晴れして、気持ち良いですね～。
洗濯物がよく乾く日ですね～」とかに、変えたら、どうでしょうか？？？
わが社では、前向きの失敗は、
一切責任追及を
しません。
報告書１枚のみです。
未報告は、
責任追及します。
また、失敗を恐れ、何もしない。
何も、行動しないお店の赤字店舗は、
責任追及します。
まず、行動です。
行動も、 考動（こうどう） ですね。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・と
売上げ不振の女性店長にアドバイスをします。
それとね～、近頃、急に売上げが、伸びてきているお店があるんですよ。
それは、、それは、
ボランティア活動を
している
店長のお店
なんですよ。
各種団体のボランティアの方々が
ご来店頂ける様に、なりました。
写真クラブや、介護施設への訪問している方々、
手話教室のボランティアの方々などなど。
・・・・・・・・・・・・・・・と店長が、言います。
また、近頃、お孫さんとか、いとこ同士とか、
親子とか、趣味仲間とか、スポーツクラブの仲間同士とか。
ご夫婦で、来られる方も、多くなりました。
まだまだ発展途上の会社です。
「どうしたら、売り上げが伸びるか？？？？？？？？？
ではなく、どうしたら、お客さまは、笑ってくれるか？？？
これを毎日、毎日、考えるようになりました。」
・・・・と店長が、言います。
参考になりますか？？？？？
そう、です。
そうです。
いつも、いつも、わたしと出合うと、
にっこり、笑ってくれるあなた、あなたですよ。
売上げが伸びていないと、どうも、顔に出ますよね～。
この私も、店長時代そうでした。
数多くの失敗を私は、繰り返してきました。
当時私のことが、
嫌いで退職された方も、多いと感じています。
当時の私は、ひどかった。
でも、数多くの過ちや、気付きを頂き、
おかげさまで、おかげさまで、
６０周年を迎え、いよいよ、６１周年になります。
反省から、対策が生まれ、気付きをもらえる。
この手法を学び、また反省、対策の繰り返しです。
まだまだ修行の身です。
参考になりますか？？？
