2017.04.14
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接客の仕方は、
男と女では、違う？？？
「社長、それは、男性型接客術ですよ～。
女性では、無理ですよ～。」と幹部の女性が言います。
内容は、こうです。
「接客で、大切なことは、声をかけるタイミング、声をかける雰囲気を
あるしぐさから判断するだよ～。
その判断とは、
挨拶するとき、にっこり笑いながら、会釈する人と、
挨拶してから、ニッコリ笑う人の２種類がある。
私は、その状態や、
スタッフの今の状態を知ります。
お客様の場合も、目つきや、手の運び方で、声のかける内容を
私は、変えます。
「社長は、出来るけど、それは、男性的モノ事の見方ですよ。
女性の場合は、すべて
女性のカンで、判断するのよ。
判断基準をマニュアル化するのは、男性的な判断ですよ～」と
答えます。
私が言います。
「あのね～、私が言いたいのは、右とか、左というわけではなく、
一つの判断基準として、言っているんだよ。
それを、女性のカン。・・・という大ざっぱな言い方は、
もう古いよ～。
ひとつの目安として、
判断基準として、参考事例として、」
と私が言います。
ある程度の目安として、事例として、
店長会議などで、紹介する。
そうです、女性の場合は、指導という固い表現より、
「紹介」する。
・・・この言い方が良いのである。
注意する時も、
「紹介」・・・という対応を前面に考えながら、諭すように注意する。
人によって、いや、
性格だけはなく、
↑ ↑ ↑
これ、重要なポイントです。
これも、はとみ流です。
創業者 故羽富 正三（しょうぞう）が言います。
「いいか、女性スタッフに注意を促す時は、
特に、声の大きさや、表現方法には、最新配慮をするように。
心の中で、わかってほしい。この女性は、今 成長過程だ。・・・ということを
イメージすること。
間違っても、感情的になるなよ。」と
教えてくれます。
どうですか？
まとめとして、
接客の仕方は、男性と女性の場合で、大幅に変えるのではなく、
その人の今の状態。
そうです、その人の今の状態を頭に入れながら、
接客や、部下指導する時に、察して、
話しをすることです。
この「察する」という言葉、
これも、キィー・ワードです。
男と女では、違う？？？
「社長、それは、男性型接客術ですよ～。
女性では、無理ですよ～。」と幹部の女性が言います。
内容は、こうです。
「接客で、大切なことは、声をかけるタイミング、声をかける雰囲気を
あるしぐさから判断するだよ～。
その判断とは、
挨拶するとき、にっこり笑いながら、会釈する人と、
挨拶してから、ニッコリ笑う人の２種類がある。
私は、その状態や、
スタッフの今の状態を知ります。
お客様の場合も、目つきや、手の運び方で、声のかける内容を
私は、変えます。
「社長は、出来るけど、それは、男性的モノ事の見方ですよ。
女性の場合は、すべて
女性のカンで、判断するのよ。
判断基準をマニュアル化するのは、男性的な判断ですよ～」と
答えます。
私が言います。
「あのね～、私が言いたいのは、右とか、左というわけではなく、
一つの判断基準として、言っているんだよ。
それを、女性のカン。・・・という大ざっぱな言い方は、
もう古いよ～。
ひとつの目安として、
判断基準として、参考事例として、」
と私が言います。
ある程度の目安として、事例として、
店長会議などで、紹介する。
そうです、女性の場合は、指導という固い表現より、
「紹介」する。
・・・この言い方が良いのである。
注意する時も、
「紹介」・・・という対応を前面に考えながら、諭すように注意する。
人によって、いや、
性格だけはなく、
↑ ↑ ↑
これ、重要なポイントです。
これも、はとみ流です。
創業者 故羽富 正三（しょうぞう）が言います。
「いいか、女性スタッフに注意を促す時は、
特に、声の大きさや、表現方法には、最新配慮をするように。
心の中で、わかってほしい。この女性は、今 成長過程だ。・・・ということを
イメージすること。
間違っても、感情的になるなよ。」と
教えてくれます。
どうですか？
まとめとして、
接客の仕方は、男性と女性の場合で、大幅に変えるのではなく、
その人の今の状態。
そうです、その人の今の状態を頭に入れながら、
接客や、部下指導する時に、察して、
話しをすることです。
この「察する」という言葉、
これも、キィー・ワードです。
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