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かけだし君
かけだし部長である私の日々の起こった出来事や そこから学んだことなどを書き綴ったブログです。
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2006.09.20
テーマ： 人間力(53)
カテゴリ： 自分
こんにちは。かけだしです。
昨日の流れで今日は自社のコンセプトを踏まえた
私の思う理想の派遣会社をご紹介します。
まず、弊社では
一人の方と長いお付き合いをする前提 で考えています。
これは現在の使い捨て風習の中で短い前提で考えた場合とすごい差が生まれます。
どういうことかというと、一人の人を採用して営業し決定・契約にいたるまで
経費が10万かかったとすると3ヶ月で終了と仮定した場合、
会社の利益以外に10万/3を取り戻さなければいけない為
月々のマージンがどうしても高くなってしまう
単純に 1年～3年と1つの場所が終わっても次も弊社から行ってもらうと仮定し
長い期間にわたってお付き合いする前提にするだけで
月々で見ると採用費は有って無いような物になるため
本人に多くお支払できるメリットがあります 。
お金が全てではないですが、評価としては一番わかりやすく
やりがいも生まれるためマージンを押えることが出来る事が非常に大きいのです。
これによって本人がモチベーション高く現場で働いてくれれば
お客様も喜びますし、それが最終的には弊社の評価につながるわけです。
どこかが突出して儲かったり、損をしてしまうとその関係は長続きしないのが世の常で
このお客-弊社-スタッフの3者が共に得をするWin-Win-Winの関係こそが
いい関係が長く続く秘訣なのです。
（ついでに言えば採用費を多くかけすぎている会社は使い捨て傾向が非常に強いです。
例えばCMなんて全国区で放送すれば数千万の経費がかかってる訳ですからね。
当然マージンも高くなります。）
なので、弊社としては長いお付き合いを前提に考えるのですが
かといって、いきなり契約書に1年とか3年とか書いても
誰も印鑑を押してくれません(笑)
なので、"次も弊社から行きたい"と言って頂けるような
皆さんから選んでいただける会社でなければいけない訳です。
その為に、弊社では3つのサービスを徹底し
他社との差別化を図っています。
フォロー・サポート体制の徹底 です。
まず、一般的な派遣会社の場合
担当者が決まっており担当者しかわからない というわけの解らない理由で
問い合わせても担当者不在で連絡がつかないなどとよく聞きますが
弊社は担当制をひいておらず、社内で情報共有をきちんとしている為
誰でも話しやすい人に話をしてもらえるような体制をとっております。
女性であれば女性にしか相談しにくい内容もありますし
気に入った人と話をしたい場合や、前回の話が絡む場合は同じ人がいい場合も
全てご本人様の希望のままに対応いたします。
現場にて何らかのトラブルが発生した場合に
必ず会いに行きます。
トラブルでも会いにも来ず、電話で一通り聞いた後に
「現場で解決してください・・・」で終わってしまう話を相当多く聞きますが
弊社は絶対にそれはいたしません。
会いにいって情報を伺った後に
会社を通して苦情なり対応を求めるケースであれば即動きますし
現場でしか解決しにくい問題であっても 一緒に相談し、一緒に考え
時には会社のテンプレートを使ってみたり
同じ仕事をしている人に相談して見たり
とにかく一緒に解決をはかっていく姿勢です。
このトラブル対応サポートに関してはどこの会社にも負けない自信があります。
嬉しいことに現スタッフからの評価も非常に高いです。
2つ目は パーティー を定期的に開いています。
「なんでパーティー？」と思う人も多いと思います(笑)
我々の経験上、何のトラブルもなくても
最低3ヶ月に1度はお会いしたほうが良いと思っております。
理由としては、大きなトラブルの場合は1つ目のサービスで呼んでいただけるのですが
小さなトラブルの場合「次ぎあったときに相談すればいいか・・」や
「まぁこれぐらいちょっと我慢すればいいか・・」と営業に相談していただけないのです 。
でもこれらは塵も積もれば・・となるため、定期的に問題がなくても会いたい訳です。
そこで昔は近くに行った際に、TELして会っていました。
「今ビルの下に居るので、ちょっと出て来れますか？」と呼ぶと
まぁ皆さん営業がわざわざ来てくれたって事で、
忙しくても無理して出てきていただけるのです。
ですが、これ忙しい現場にはすっごい迷惑なことなんです。
とても仲良くなったスタッフから教えてもらって、
確かに 忙しい現場に突然いくのはまずいね・・ と。。。。
で策を変えて、 アポを取ってから行くように変更 して見ました。
これはこれで違う問題があり、こちらは何か我慢してるようなことがあれば・・
という気持ちで行くのでアポを取る時点においても
「近くまで行くので・・」ぐらいしか言わないわけですが
ご本人サイドからすると"営業が理由も言わずに来る"と感じるらしく
思い当たる所のある人は"先週遅刻した件で注意かな・・"とか
"進捗が遅れていることに対するクレームでも入ったかな・・"等など
酷い人は"プロジェクトの収束に向かってるし終了通告かな・・"など心配をしてしまうらしく
こちらとしては 心配事を取り除くために伺うのが
逆に心配を与えてしまう結果 になってしまいました。
突然行くのもNG、アポとるのもNG
でもスタッフとは何とか会いたいということで思いついたのがパーティです 。
パーティであれば、1,2ヶ月前から告知できるため
比較的スケジュール調整が取りやすいことと
パーティという名目で呼ぶので、だれも不安になる人もなく
もちろん招待ですので、交通費だけ持ってきていただいて
お食事とお酒を楽しみながら、「最近どうですか？」という話が聞ける訳です 。
お酒の勢いもあって皆さん色々現場の話しにくいことも話してくれたりと
効果は上々。 かつもう一つメリットがあったのが
同職や同じような内容のお仕事をしている人々を紹介出来ることでした 。
派遣会社で最も作るのが難しいのが正社員の同期のような"横のつながり"ですが
パーティによってある程度知り合いを増やせたり
違う仕事のことが聞けたりと
予想以上にスタッフに好評で、告知が遅れたりすると
「今年はないの？」と問い合わせがあったり
めちゃくちゃ忙しい現場でも「この日だけは、定時にあがらせて頂きます」といって
都合をつけてきていただけたりと予想以上の反響を呼んでいて
強制ではないのですが非常に高い参加率です。
3つ目は コンサルティング(将来を見据えた人生設計) です。
これは大手派遣会社のような適職は何か？といったような物ではなく
今出来る仕事(今やっている仕事)と将来やりたい仕事が違うことの多い中で
いきなりやりたい仕事とまでは行かなくとも
一歩でもやりたい仕事に近づけるお仕事紹介をしたい とはじめた物です。
単純に出来る仕事をご紹介するだけなら
星の数ほどある案件情報を並べてどれがいい？と提示すれば簡単ですが
それはその人の将来のためになる可能性は非常に低く
弊社にしか出来ないお仕事提案をするに当たって、なにを提案するのが
本人にとって一番喜ばれるかを考えた末に行き着いた結果 です。
仕事とは結婚などと同じく人の人生を左右する可能性が非常に強いです 。
弊社では最終的に 「弊社と出会ってよかった」 といっていただける
出会いをプロデュースしたいと思っています。
これらは弊社の基本理念・社長の思いでもある
"周りの人を幸せにする会社" への一歩として社員に徹底しているものであり
本来 派遣会社の有るべき王道たる姿 と思っています。
仕事内容・金額・通勤距離・諸条件が希望に沿うのは当たり前 で
それ以外にもきちんと力を注いでこその派遣会社であると思っています。
ある意味当たり前のことを行っているわけですが
皆様にはご高評いただいて、一度お金に釣られて(笑)他社にいった人が戻ってきたり
時には間が相手もいいから次も弊社に頼むと言っていただいたり
また、スタッフと会社の距離が近く
プライベートで飲みに行ったり、恋愛の相談をされたり(笑)
すごくアットホームな雰囲気で人間関係が築かれています。
今日はいつもの趣旨と多少はずれましたが
私はこの会社を非常に嬉しく、誇りに思っております 。
☆本日の言葉☆
対象が人と仕事である以上、それは人生を左右するものであって
それを単なる利益と見ずにきちんとその人の人生と向き合って
仕事を紹介する！
世の中の全ての派遣会社がそうであって欲しいと願う
少しでも多くの人の目に留まれば良いなぁという願いを込め
人気blogランキング に参加させていただいております。
ワンクリック 宜しくお願いします。
昨日の流れで今日は自社のコンセプトを踏まえた
私の思う理想の派遣会社をご紹介します。
まず、弊社では
一人の方と長いお付き合いをする前提 で考えています。
これは現在の使い捨て風習の中で短い前提で考えた場合とすごい差が生まれます。
どういうことかというと、一人の人を採用して営業し決定・契約にいたるまで
経費が10万かかったとすると3ヶ月で終了と仮定した場合、
会社の利益以外に10万/3を取り戻さなければいけない為
月々のマージンがどうしても高くなってしまう
単純に 1年～3年と1つの場所が終わっても次も弊社から行ってもらうと仮定し
長い期間にわたってお付き合いする前提にするだけで
月々で見ると採用費は有って無いような物になるため
本人に多くお支払できるメリットがあります 。
お金が全てではないですが、評価としては一番わかりやすく
やりがいも生まれるためマージンを押えることが出来る事が非常に大きいのです。
これによって本人がモチベーション高く現場で働いてくれれば
お客様も喜びますし、それが最終的には弊社の評価につながるわけです。
どこかが突出して儲かったり、損をしてしまうとその関係は長続きしないのが世の常で
このお客-弊社-スタッフの3者が共に得をするWin-Win-Winの関係こそが
いい関係が長く続く秘訣なのです。
（ついでに言えば採用費を多くかけすぎている会社は使い捨て傾向が非常に強いです。
例えばCMなんて全国区で放送すれば数千万の経費がかかってる訳ですからね。
当然マージンも高くなります。）
なので、弊社としては長いお付き合いを前提に考えるのですが
かといって、いきなり契約書に1年とか3年とか書いても
誰も印鑑を押してくれません(笑)
なので、"次も弊社から行きたい"と言って頂けるような
皆さんから選んでいただける会社でなければいけない訳です。
その為に、弊社では3つのサービスを徹底し
他社との差別化を図っています。
フォロー・サポート体制の徹底 です。
まず、一般的な派遣会社の場合
担当者が決まっており担当者しかわからない というわけの解らない理由で
問い合わせても担当者不在で連絡がつかないなどとよく聞きますが
弊社は担当制をひいておらず、社内で情報共有をきちんとしている為
誰でも話しやすい人に話をしてもらえるような体制をとっております。
女性であれば女性にしか相談しにくい内容もありますし
気に入った人と話をしたい場合や、前回の話が絡む場合は同じ人がいい場合も
全てご本人様の希望のままに対応いたします。
現場にて何らかのトラブルが発生した場合に
必ず会いに行きます。
トラブルでも会いにも来ず、電話で一通り聞いた後に
「現場で解決してください・・・」で終わってしまう話を相当多く聞きますが
弊社は絶対にそれはいたしません。
会いにいって情報を伺った後に
会社を通して苦情なり対応を求めるケースであれば即動きますし
現場でしか解決しにくい問題であっても 一緒に相談し、一緒に考え
時には会社のテンプレートを使ってみたり
同じ仕事をしている人に相談して見たり
とにかく一緒に解決をはかっていく姿勢です。
このトラブル対応サポートに関してはどこの会社にも負けない自信があります。
嬉しいことに現スタッフからの評価も非常に高いです。
2つ目は パーティー を定期的に開いています。
「なんでパーティー？」と思う人も多いと思います(笑)
我々の経験上、何のトラブルもなくても
最低3ヶ月に1度はお会いしたほうが良いと思っております。
理由としては、大きなトラブルの場合は1つ目のサービスで呼んでいただけるのですが
小さなトラブルの場合「次ぎあったときに相談すればいいか・・」や
「まぁこれぐらいちょっと我慢すればいいか・・」と営業に相談していただけないのです 。
でもこれらは塵も積もれば・・となるため、定期的に問題がなくても会いたい訳です。
そこで昔は近くに行った際に、TELして会っていました。
「今ビルの下に居るので、ちょっと出て来れますか？」と呼ぶと
まぁ皆さん営業がわざわざ来てくれたって事で、
忙しくても無理して出てきていただけるのです。
ですが、これ忙しい現場にはすっごい迷惑なことなんです。
とても仲良くなったスタッフから教えてもらって、
確かに 忙しい現場に突然いくのはまずいね・・ と。。。。
で策を変えて、 アポを取ってから行くように変更 して見ました。
これはこれで違う問題があり、こちらは何か我慢してるようなことがあれば・・
という気持ちで行くのでアポを取る時点においても
「近くまで行くので・・」ぐらいしか言わないわけですが
ご本人サイドからすると"営業が理由も言わずに来る"と感じるらしく
思い当たる所のある人は"先週遅刻した件で注意かな・・"とか
"進捗が遅れていることに対するクレームでも入ったかな・・"等など
酷い人は"プロジェクトの収束に向かってるし終了通告かな・・"など心配をしてしまうらしく
こちらとしては 心配事を取り除くために伺うのが
逆に心配を与えてしまう結果 になってしまいました。
突然行くのもNG、アポとるのもNG
でもスタッフとは何とか会いたいということで思いついたのがパーティです 。
パーティであれば、1,2ヶ月前から告知できるため
比較的スケジュール調整が取りやすいことと
パーティという名目で呼ぶので、だれも不安になる人もなく
もちろん招待ですので、交通費だけ持ってきていただいて
お食事とお酒を楽しみながら、「最近どうですか？」という話が聞ける訳です 。
お酒の勢いもあって皆さん色々現場の話しにくいことも話してくれたりと
効果は上々。 かつもう一つメリットがあったのが
同職や同じような内容のお仕事をしている人々を紹介出来ることでした 。
派遣会社で最も作るのが難しいのが正社員の同期のような"横のつながり"ですが
パーティによってある程度知り合いを増やせたり
違う仕事のことが聞けたりと
予想以上にスタッフに好評で、告知が遅れたりすると
「今年はないの？」と問い合わせがあったり
めちゃくちゃ忙しい現場でも「この日だけは、定時にあがらせて頂きます」といって
都合をつけてきていただけたりと予想以上の反響を呼んでいて
強制ではないのですが非常に高い参加率です。
3つ目は コンサルティング(将来を見据えた人生設計) です。
これは大手派遣会社のような適職は何か？といったような物ではなく
今出来る仕事(今やっている仕事)と将来やりたい仕事が違うことの多い中で
いきなりやりたい仕事とまでは行かなくとも
一歩でもやりたい仕事に近づけるお仕事紹介をしたい とはじめた物です。
単純に出来る仕事をご紹介するだけなら
星の数ほどある案件情報を並べてどれがいい？と提示すれば簡単ですが
それはその人の将来のためになる可能性は非常に低く
弊社にしか出来ないお仕事提案をするに当たって、なにを提案するのが
本人にとって一番喜ばれるかを考えた末に行き着いた結果 です。
仕事とは結婚などと同じく人の人生を左右する可能性が非常に強いです 。
弊社では最終的に 「弊社と出会ってよかった」 といっていただける
出会いをプロデュースしたいと思っています。
これらは弊社の基本理念・社長の思いでもある
"周りの人を幸せにする会社" への一歩として社員に徹底しているものであり
本来 派遣会社の有るべき王道たる姿 と思っています。
仕事内容・金額・通勤距離・諸条件が希望に沿うのは当たり前 で
それ以外にもきちんと力を注いでこその派遣会社であると思っています。
ある意味当たり前のことを行っているわけですが
皆様にはご高評いただいて、一度お金に釣られて(笑)他社にいった人が戻ってきたり
時には間が相手もいいから次も弊社に頼むと言っていただいたり
また、スタッフと会社の距離が近く
プライベートで飲みに行ったり、恋愛の相談をされたり(笑)
すごくアットホームな雰囲気で人間関係が築かれています。
今日はいつもの趣旨と多少はずれましたが
私はこの会社を非常に嬉しく、誇りに思っております 。
☆本日の言葉☆
対象が人と仕事である以上、それは人生を左右するものであって
それを単なる利益と見ずにきちんとその人の人生と向き合って
仕事を紹介する！
世の中の全ての派遣会社がそうであって欲しいと願う
少しでも多くの人の目に留まれば良いなぁという願いを込め
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