わたしじかん

先日、同僚が暗ーい顔でいたので何かあったのかと聞くと

「この前、営業時間外に顧客さんがいきなりやってきて、
　何だかよくわからないことを言って、大騒ぎして、
　残業していた別部署の人が対応したけれど、
　どうしたらいいかわからなかったから、
　自分のケータイに連絡を入れようとしたけど、
　ケータイの番号を探すのに手間取って、
　しかも、自分は車を運転中で出られなくて、
　折り返し連絡を入れるのが遅くなって
　............＜以下略＞
　二度とこんなことがないようにしてくださいって言われた」

さて、ここで問題です
「二度とこんなことがないように」の「こんなこと」とは、
何を指すのでしょうか？

１、営業時間外に顧客が来たこと
２、別部署の人が対応したこと
３、携帯電話の番号を探すのに手間取ったこと
４、車の運転中で携帯電話に出られなかったこと

一応、同僚の名誉のために言い訳すると、

・その顧客さんには、時間外対応はできない旨、伝えてあった・携帯電話の番号もメルアドも、日報の見返しに書いてあった

だから、問題の答としては、２か４になるのだけど

２の場合
【別部署】の人も知らないことなんだから、わざわざ時間外対応しなくても
「担当が不在なので」って断れよ！

４の場合
車通勤してるんだから、運転中に電話に応じられるわけないだろ！オンコールでもないし、来るかどうかもわからない顧客のために
24時間、携帯電話に張り付いていろとでも言うのか？

で私的には終了～～～～です

でまぁ、普通なら同僚が別部署の人に「ご迷惑をおかけしました」
と頭を下げて、終わりになるはずのことが、
対応した別部署の人が厄介な人で

「この【営業所】として、顧客に迷惑をかけるようなことが云々
　担当者でなくても、適切に対応できるように云々
　これは顧客との信頼関係の問題であって云々」

ともっともらしいことを一席ぶって、この件に関する会議をすることになったらしいです

しかも、同僚と同じ部署の私にまで出席しろってメールがきた
いつがいいですか？と言われてもいつでも嫌だから放置してたら、
日時と場所を勝手に決めてこられた

それが 勤務時間外！！！

私、子供のお迎えがあるんですが......

つか、何を話しあえっつーんだろう

そもそもの問題は、問題対処能力のない人が、うまく対処できなかっただけなのにさ

対処能力のない人をどうにかしろっつーなら、
専門家にカウンセリング技術でも教えてもらえよそれとも、顧客を時間外に来店させないようにする方法か？
それとも、私と同僚に休日夜間オンコール体制を取れってか？

まず、相手が顧客だろうが誰だろうが、
【営業所】の前で大声出して暴れてるなら、
さっくり警察呼べばいいことだろうが！

論点が何かを問い合わせても、返事がないってことは、あっちも何を話し合ったらいいかわかんないんだろうな

何を話し合う会議かもわからないのに、出席する意味があるんだろうか
つか、同僚一人だったら吊し上げ大会になる可能性大だから、
私も出た方がいいんだろうな

けっ、めんどくせー