鳥ちゃんのオリーブ通信

パソコンサポート奮闘話

以前、パソコンの調子が悪くなって、訪問したことのある人から3日ほど前に、電話があった。　インターネットがつながらないし、日本語が打てない、音が何も出ない・・・って現象を何とかしてもらえないかって云う。いちおう、電話口で、「いつからですか？ここを見て下さい、それから・・」説明しつつも、どうもラチがあかない様子。仕方がないから、お伺いすることにした。　　　直せるかどうかわかりませんでしたが。まず、音が出ないのは、スピーカーの音量をミュートにしていたから。日本語が打てないのには、IMEツールバーがなんか、変になっていた。「うんん？」なんで？って尋ねても、何もしていないです！の一点張り。原因がつかめず、いろいろ試行錯誤でパソコンをいじっていたら米英語しか、入力できない設定になっていてこれも、何とか復旧させることができました。インターネットに関しては、初期設定してもらったＮＴＴに電話したほうがいいでしょうから、そちらで聞いてください、と帰ろうとしたけど、どう電話したらいいか、わからないのでお願いしますと頼まれる。そういえば、以前の訪問の時もウイルスでやられたパソコンのリカバリーも、駆除も全部、私がする羽目になったんだっけ・・・。そこで、ＮＴＴサポートにフリーダイヤルするも案の定、つながらない・・・お待ち下さいと、どうでもいいＢＧＭだけが延々、流れている・・・平日だしもうそろそろつながっても＿＿10分ぐらいして、やっと、オペレーターにつながり詳細を話し、サポートを受けられることになったのですが、「担当者が後ほどこちらから電話します、最大2時間40分後です」と、のたまう。「ええっ！」それまで、私はここで待つんかいな！天下のＮＴＴがそんなサポートの対応が遅いなんて！でも、結構です！と言うわけにもいかず、待ち続けた・・・その間、嫁ぎ先の娘の話とか、奥様が田辺の出身だとか、お茶をいただきながらお話する羽目に。心の中では「4時には帰らないと・・・次の予定が・・」気にはなっていた矢先、1時間半過ぎた頃、ようやくサポートがかかってきました。ああしろ、こうしろという煩雑な作業をやっていきましたが解決せず、「でわ、また別の方法でやってみますが、時間かかりますが」のサポートに、もう、40分近く電話していたし、担当者の名前を聞いて電話はいったん切りました。私は帰らなきゃならないので、明日午前中にまた来ますと、退散。しかし、よくよく聞くと、なんかダウンロードした時に、変になって、画面を閉じられなかったらしい。70歳過ぎのこのご主人、どうやら大人のサイトにアクセスしたみたい。それって、早く白状してよ。画面消したさ一心で、パソコンをむやみやたらといじったらしい・・・。それでこうなったと、それならドライバーの入れなおしかとも思い、次の日、再びこのお宅で悪戦苦闘。ＮＴＴも、また、一から電話で、待たされながら、その間、自力で接続を回復させることができました。ヘトヘト、だわ～。でも、インターネットがつながってこのご夫婦は大喜び。奥さんは、おしゃべりクッキングのサイトが見れるわ～ご主人は、メール仲間に連絡が取れる、さっそく始めようって。熟年のそれぞれの楽しみがインターネットにあったんですね。ま、終わりよければすべてよし。