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2010/04/07

返品交渉のポイント

(1)

カテゴリ：カテゴリ未分類

返品可能かどうかは言い方次第ってかなりある。

a:商品の少しでも悪そうなところを徹底的に突く
　「毛羽（けば）が落ちてくるんですけどこれって不良品！
　不良品でなければこんなの欠陥商品ですから返品してください！！」

B:本当は気に入らないので返したいけど間違って困ってることにして・・
　「すいません・・・
　思ったのと違って・・返品不可ってなってますけど・・
　完全に私が悪いんですけど・・

a:は有効そうで実はそうではなかったりする。
変なやつでかかわりたくないと思わせるとさっさと返品受けてくれるけど
まともに対応する店だとa:ではレビューに書かれること覚悟で返品は断る。
論点はそういう素材なのか？
それとも不良品なのかという点になる。
粗悪品を売ってるつもりなどない店としての
正規の対処としては、不良品という話に関しては
メーカーに確認し不良品であればお取替えするとなる。
不良品でなければ結局返せずに手元に戻ってくる。

b：は、通常返品は受けていなくてもこれは何とかしてあげなくてはと
　対応してもらえる可能性が非常に高い。

買う方とは結構違ってたりする。

相手にもよるけどね。

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