よびりん人生大学サブ日記

見えないからこそ誠意をつくせ！




現役の頃の話。

小社の社員が、電話を取りました。相手はお客さまらしい。
おもしろいことに、しきりに電話にお辞儀をしています。
電話を切ってから社員に尋ねてみました。

「クレームなの？」

「いえ違います。打ち合わせのすり合わせです。
いつもお世話になっている００社長です。」

「見えないのにいつも電話にお辞儀をしているの？」

「えっそうですか？自分では気づきませんでした。おかしいですか？」

「いやそんなことないよ。きっとお客さまに誠意が通じていると思うよ」

１　普通、面と向かってしゃべっているときは、
表情や態度で気持ちを相手に伝えることができる！

２　過度なお世辞を言う人は腹に一物もっているだろうし、
目線の動きで相手がなにを考えているか？は大体、想像がつくものだ。

３　ネットでは、相手が舌を出していても分からない！

４　しかし電話というものは、声だけが頼りなものだから、
相手は耳に神経を集中している！

５　話している相手の微妙な音質、
周りの騒音、話し声も聞こえているものなのだ！

６　誠意ある対応は、見えないからこそやるべきだと思うのである！

７　商品や工事なども、見えない部分に手を抜かない誠意ある人は、
信頼を勝ち取っていくのである！


小社はよくお客さまに「明るい会社だねえ」と言われます。
おそらく電話口で周りの笑い声が聞こえているのでしょう（＾＾）
～たまには真剣に仕事してね（爆）
～笑わせているのは私だったりして（爆）
～創業以来、笑わない日は一日もない小社です！

★　今日の一言

笑は商なり！笑う角には福来る！

～私は講演でも、いつも冒頭に話すのですが、
「人の話や成功談を鵜呑みにしてはいけないのです。
自分に合わせてアレンジすることが大切です！」～半分の法則です。

★　己の善なる良心に恥じるか？恥じないか？
アレンジは、この基準に当てはめて考えると、上手くいくようです。

★　「幸せになる法則」 ★　「自分の人生を変える方法」 は、人生の応援歌です。

  　 

☆　「幸せになる法則」　 ★「我謳！！」 は　台湾、韓国でも翻訳発売されています。

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