Adaptez les services à vos besoins
Vous souhaitez obtenir des réponses rapidement ou consulter des experts produits ? Customer Care fournit plusieurs services adaptés à vos besoins.
Bénéficiez d'une expérience Google Workspace améliorée grâce aux services du Customer Care Portfolio.
Les administrateurs Google Workspace ont à leur disposition plusieurs canaux d'assistance. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez aussi échanger avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l' Aide Google .
Découvrez les délais de réponse et les services fournis par le Customer Care Portfolio.
Routage intelligent des tickets avec des temps de réponse plus courts.
Une assistance technique experte avec une connaissance avancée des produits et des outils d'analyse pour vous offrir une meilleure expérience d'assistance.
Un temps de réponse cible très rapide pour minimiser la perturbation des activités.
Des conseillers techniques dédiés qui tiennent compte du contexte architectural de votre environnement afin de résoudre efficacement les problèmes.
Des bilans opérationnels trimestriels pour améliorer la qualité de l'assistance et identifier les métriques ou projets clés nécessitant un soutien approfondi.
Vous souhaitez obtenir des réponses rapidement ou consulter des experts produits ? Customer Care fournit plusieurs services adaptés à vos besoins.
Toutes les licences Google Workspace comprennent l'assistance standard, mais vous pouvez passer à l'assistance avancée ou Premium pour obtenir des réponses plus rapidement et bénéficier de services supplémentaires.
Les experts de l'assistance technique avancée et Premium ont une connaissance approfondie des produits et disposent d'outils d'analyse améliorés pour plus d'efficacité.
Des temps de réponse plus rapides, une meilleure expertise technique et un meilleur suivi : ce service vous offre tout ce dont vous avez besoin pour assurer la sécurité de vos applications critiques.
Recevez une réponse en 15 minutes à vos demandes P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes pour les besoins critiques de votre entreprise.
Travaillez avec un responsable de compte technique dédié qui contribuera à la rigueur opérationnelle, au bon état de la plate-forme et à la stabilité architecturale.
Faites appel à des experts techniques ayant une connaissance approfondie des produits pour résoudre les problèmes.
Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Workspace.
Des bilans trimestriels avec des conseillers de confiance pour gérer votre expérience de service client et identifier les métriques opérationnelles clés pour continuer à l'améliorer.
Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes grâce à l'assistance centrée sur le client.
Choisissez le service qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise et personnalisez-le avec des services à valeur ajoutée.
Délais de réponse accélérés, grâce à l'assistance prioritaire disponible 24h/24, 7j/7. Incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise .
L'assistance standard est incluse dans l'abonnement Google Workspace.
Assistance proactive et sur mesure pour vos besoins stratégiques les plus critiques.
Développez vos services d'assistance avancée et Premium en achetant les services à valeur ajoutée Google Workspace.
Accélérez votre démarche de gouvernance des informations grâce à l'assistance Assured pour Google Workspace. Ce service permet aux organisations soumises à des contraintes strictes de gouvernance comme la vôtre de contrôler facilement les services d'assistance Google Workspace. Des contrôles rigoureux, mais simples à mettre en place, apportent tous les avantages de l'assistance Premium avec un niveau supplémentaire de gouvernance. Disponible aux États-Unis, ce service à valeur ajoutée Google Workspace offre les mêmes atouts que l'assistance Premium. En prime, cette assistance est assurée par des équipes locales, dans leurs régions respectives. L'assistance Assured pour Google Workspace est réservée aux clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne. Contacter le service commercial
Optimisez la cohésion d'équipe et la collaboration dans Google Workspace grâce aux conseils avisés des services Technical Account Advisor. Les conseillers intègrent et recommandent des opportunités d'apprentissage de manière proactive, offrent une assistance active pour résoudre les problèmes critiques de votre organisation et examinent régulièrement l'utilisation des services afin d'optimiser vos opérations dans les applications de collaboration. Grâce à ce service à valeur ajoutée, vous êtes certain d'exploiter au mieux votre investissement en simplifiant les opérations de votre organisation dans Google Workspace. Ce service est réservé aux clients de l'assistance avancée. L'assistance avancée est incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise. En savoir plus sur le service Technical Account Advisor
Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes fréquents ou accédez au Centre d'aide pour les administrateurs Google Workspace.
Délais de réponse accélérés et accès à l'assistance prioritaire 24h/24, 7j/7. Inscrivez-vous à l'édition Google Workspace Enterprise, qui inclut l'assistance avancée et d'autres services.
Répondre aux besoins stratégiques des entreprises avec Technical Account Management