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2018年10月24日

マリオットリワード電話に出ない＆メールの返事がない

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カテゴリ：タイのホテル

今、マリオットリワードに対して本気で怒っております！( ﾟДﾟ)。

問い合わせメール、10日間放置。そのための問い合わせ（いつ返事くれるの？的な）、これも全部無視。

さすがにしびれをきらして、マリオットリザベーションデスクや、マリオットの日本語の電話窓口と思われる電話番号に電話するも、

なんと毎日１～３時間出ない。

しかも営業時間は平日9：00～18：00。

お休みの楽しい予約の計画をビジネスタイムにするバカいます？
それでも代休取れた日や、外出先、昼休み、ずーーーっと電話しつづけました。
貴重な時間を散々削らせて、話し中orつながってもめちゃくちゃ焦ってるのに10分以上の「サイトの案内」の後、＆「ただいま電話が大変混み合ております」のナレーション。未だオペレーターが出たことがない。

そして「スタンドバイミー」のSAXバージョンが延々に流れる（爆）
もう耳の中、ずーっとスタンドバイミーかかってるんすけど！！！！

ことのはじまりは、旅行の予約を入れたくてチケット取って、ウキウキで泊まりたいホテルの予約をするべく、友達と話し合い、某マリオットに決定。マリオットの公式サイトが予約サイトより安いこと気が付き、マリオットリワードに登録。
予約サイトのトラブルで（出るべきリクエストが出ない）予約ミス。カード番号いれてたのでダブル引き落としにならないか、予約の確約がされているかっていう問い合わせ。

引き落としの金額の連絡は2重予約になってんの！

ちょっとどうなってるのー？っていう至急の電話すよ。

年末年始の予約だから、本当に急いでるわけ。

いろいろしらべてみたところ、このトラブル、今年の8月から始まっているらしい。理由はSPGと統合されてポイントの問い合わせが相次いでいるとか、サイト上のトラブルが続いているとか・・・っていうんだけど

もう2か月以上この状態ってことだとね？？？

なにやってんの？

しかも統合したら問い合わせが殺到するのって、予測できないの？

地方の中小企業じゃなくて、天下のマリオットがですよ！？

これでこのまま二重引き落としされた上に、何の返事もなかったら、詐欺だよね。
マリオットリワード、詐欺だよね！？しかもこの非常事態、ホームページには何の案内もなし。電話が3時間以上つながらないことや、メールの返事は最低〇日かかりますなど、案内をしないまま2か月以上放置しているってことすよ。

ありえんでしょ？

あまりにも酷いので罪もないけど日本にあるマリオットホテルに電話しました。非常に正直に答えてくれたので、どこのマリオットかは名前を伏せます。

「あのお、日本のマリオットホテルに電話するのは見当違いかとおもうんですが、実はこれこれ、かくかくしかじか」

そうすると、まず電話口の女性が

「今、同じ問い合わせがこちらにもたくさんきておりまして・・・実はわたくし共もマリオットリワードに業務上電話しても出てくれなくて困っているんです」

ええええええええええええええええええ？

更に、その電話を同じホテル内の少々偉い人につないでくれました。
その方もとても丁寧で

「こんなことは絶対にあってはいけないと思っているんですが、本当に多くの方から問い合わせをいただいております。
私どもも、しごとのことでメールや電話をしたり、緊急のこともあるんですが、返事が何日もかかってこまっていて、たまたまリワードの人に会う機会があったので、再三これでは予約するはずのお客さんがしないと思いますよ、とクレームをつけたんですよ。でも全く改善がない状態なんです」

だって！

ちなみに現地ホテルのメールアドレスも非公開で、すべてマリオットリワードの公式サイトにメールさせる流れ。ホテルに直接問い合わせようにも、全く返事をしない、電話に出ないマリオットリワード経由なわけ。

こうなったらと思って、現地ホテルのfacebookを探し、メッセンジャーで事情をかきましたよ。ちなみにマリオットリワードのfacebookのメッセンジャーにも同じ問い合わせをしました。

現地ホテルからは1日で「メールアドレスを教えてください。調べてご連絡します」という英語の返信がありましたが、公式の予約をつかさどるマリオットリワードからはまーったく返事なし。

心からあきれ果てました。
ホテルの人は日本も、そしてタイもきちんと対応しています。
マリオットリワードのあまりのひどさに、心から怒っていますよ。
ホテルの人がかわいそう。同じように予約を急がねばいけない人、宿泊が迫っているのに、トラブルがあった人がかわいそう。

たとえ自体が数か月後に片付いたとしても、こんなにいい加減なことをしているマリオトリワードを信用することはないでしょう。
ほんっとあたまにきた。

これから入会する人、やめたほうがいいよ。クソだわ。マリオットリワードは。

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