歩人のたわごと

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2024/03/22

AI電話と話す

(6)

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(539676)

カテゴリ：パソコン、デジカメなどIT

AIオペレーターのハナコさんが出て
一時受付をAI電話で対応するという

質問に答えて日時と人数を伝えて
予約を済ますことが出来た

一時受付というのはここまでらしい
料理を決める段になって
店の担当者に代わりますと言う

ここから店の従業員の応答になった
正直言ってほっとした

そして料理を決め、着時間が
３０分ほどズレる可能性などを伝えた

＊

AI電話には正直いって驚いた
最初はAI電話の意味もわからなかった

電話が終わってから
「これがAI電話というのか」
かなり鈍い

企業などへの電話で、用件ごとに
〇番の数字を押せというのはよくある

これは声が録音されているだけだから
AI電話とはいわないのかもしれない

一昔前、まだ留守番電話に慣れないとき
相手のいない電話に向かって話すときの
違和感に戸惑ったことを思い出した

＊

相手がAI電話の場合、AIオペレーターが
ハイかイイエのように返事をせよという

或いは〇人、〇日、〇時などの数字や
具体的な返事以外は受け付けてくれない
要求された答以外はだめなのだ

「えーッと」とか、「そうやなあ」など
あいまいな言葉は受け付けてくれない
「聞き取れませんでした」と返ってくる

こちらが迷って返答が遅くなると
もう一度とか、もう少し大きな声で
と催促される

その時はこちらが慌ててしまう
「えーッと」というような
間が持てないからだ

今後はこのようなAI電話による対応が
当たり前の時代になるのだろうか

＊

話しは違うが、国会での質問に答える
首相や大臣たちの回答を
AIに判断させてはどうだろう

それでは答えになっていません
するのかしないのか
はっきり答えてください

面白いだろうな！

現在の質疑は曖昧過ぎて聞くに堪えない
質問する側にも問題がありそう！

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