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さんださんだ
10万アクセスの立役者が、売れるネット通販の開業ノウハウ、人気ショップの秘訣をお届けします。即役立つ販促アイデア集をどうぞ。
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2004年02月06日
カテゴリ： カテゴリ未分類
アンケートで聞けないもの、それは顧客のホンネです。
たしかに、傾向をつかむことはできます。
どんな商品が望まれているか…
どんなサービスが必要になるのか。
でも、それはを実現したからといって、顧客は満足してくれるかといえば、そうは問屋がおろさない。
顧客の望むものを提供しようとすればするほど、新たな嗜好へと移ろいゆく顧客の心が、分からなくなります。
すべてを実現しようとすることは、どだい無理な話なのです。
考えてみれば当たり前ですよね。あなたは顧客の召使いではないのですから。
希望をすべて聞き、それを実現できるスーパーマンを目指すならば、それも良いと思います。
でも現実的に、そんな人はごくわずか。
聞くだけ聞いて、対応を打たなければ、かえって困ったことになるのです。
せっかく発言した顧客の、気持ちを考えてみてください。
「この間答えたアンケート、どうなったかな。
希望をつけ加えておいたけれど、何の返事もないし、変わった様子もない。
今回は書かなくてもいいな…」
と、声を聞けば聞くだけ、しだいに寡黙になってしまうのです。これ、コワイですね。
だから、聞いたならば、何らかの対応をするのが基本ですね。
苦情に限らず、お客様の声というのは、とても大切な企業の宝です。宝なんですから、それ相応の気持ちで臨まなければなりませんね。
アンケートで聞けないものに、もう一つあります。
実は、顧客は、自分自身何が欲しいかを、分かっていないのです。
今、欲しいと思っているものは、宣伝などの結果、知ったものにすぎません。
本当は、心を満たしてくれるものを歓迎するわけですから、今まで知らなかった満足感を見つけられればいいわけです。
本人が気づいていない、心を満たす商品やサービスを見つける。
これはとても難しいことのように思えますが、実は、あることを実行するだけで、どんどん見つかるようになります。
その、あることとは…
続きはＣＭの後で。
たしかに、傾向をつかむことはできます。
どんな商品が望まれているか…
どんなサービスが必要になるのか。
でも、それはを実現したからといって、顧客は満足してくれるかといえば、そうは問屋がおろさない。
顧客の望むものを提供しようとすればするほど、新たな嗜好へと移ろいゆく顧客の心が、分からなくなります。
すべてを実現しようとすることは、どだい無理な話なのです。
考えてみれば当たり前ですよね。あなたは顧客の召使いではないのですから。
希望をすべて聞き、それを実現できるスーパーマンを目指すならば、それも良いと思います。
でも現実的に、そんな人はごくわずか。
聞くだけ聞いて、対応を打たなければ、かえって困ったことになるのです。
せっかく発言した顧客の、気持ちを考えてみてください。
「この間答えたアンケート、どうなったかな。
希望をつけ加えておいたけれど、何の返事もないし、変わった様子もない。
今回は書かなくてもいいな…」
と、声を聞けば聞くだけ、しだいに寡黙になってしまうのです。これ、コワイですね。
だから、聞いたならば、何らかの対応をするのが基本ですね。
苦情に限らず、お客様の声というのは、とても大切な企業の宝です。宝なんですから、それ相応の気持ちで臨まなければなりませんね。
アンケートで聞けないものに、もう一つあります。
実は、顧客は、自分自身何が欲しいかを、分かっていないのです。
今、欲しいと思っているものは、宣伝などの結果、知ったものにすぎません。
本当は、心を満たしてくれるものを歓迎するわけですから、今まで知らなかった満足感を見つけられればいいわけです。
本人が気づいていない、心を満たす商品やサービスを見つける。
これはとても難しいことのように思えますが、実は、あることを実行するだけで、どんどん見つかるようになります。
その、あることとは…
続きはＣＭの後で。
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