日本では、最近
シミ、ほくろ取り、皮膚移植など、形成外科、美容形成外科と看板上げています。
でも美容整形も間違いないですよ。

お仕事、大変ですね。。。（TT）
(2011/06/07　07:39:28 PM)

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お隣さんの国：韓国からの手紙

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2011/06/07

クレーム

(8)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(42092)

カテゴリ：翻訳家への道

前に書いたが、はんらが契約している翻訳会社は1社だったが、
その1社の中にいた人が、それぞれ独立したのか何なのか、
よくわからないのだが、
今は、3人の「代表」から、別々に仕事が来る。

昨日の夕方、そのうちの1人、「Ｂ」代表から電話が来た。

先日やった、「美容整形」に関する翻訳にクレームがついた、
というのである。

それも、
「クライアントがとても怒ってて、全部やり直せと言ってる」
というもんだから、テンパったはんら。

「表現が不自然」
だとか
「この単語は違うんじゃないか」
くらいのクレームなら、
充分あり得るとは思うが、
クライアントが激怒するほどの誤訳なんて、
やったはずがない。

おまけに、美容整形に関する翻訳なんて、
よくある翻訳で、はんらもこれまで何度かやった。
今まで、一度もクレームがついたことがないし、
今回の翻訳も、割りと簡単な翻訳だったのだ。

話を聞いてみると、
韓国では「整形外科」は、骨折や捻挫などを治すところ、
二重まぶたを作ったり、鼻を高くしたりするのは
「成形外科」でやる。
ところが、はんらの翻訳が
「目の整形」「鼻の整形」・・・
になってるので、

「全く違う翻訳をされた！」
と怒ってると言う。

え～！！！？？？？？？？
そんなバナナ～？？？

と思ったが、クライアントが怒ってるなら、
ここは、慎重に。。。
と思って、一旦、
「確認しますー」
と電話を切り、
「整形」「成形」で、日本のサイトを検索。

ホラ、二重まぶたは「整形」で合ってるじゃん～？
「成形外科」なんて単語、検索しても、
ソウルやミョンドンの病院しかヒットしないよ。
日本じゃ、使われていない、ってことだよねぇ～

更に、翻訳の大々先輩、Ｍさんに電話。
Ｍさんが取らないので、
これまた大先輩のＪさんに電話。
その後、Ｍさんとも電話で話せて、
「二重まぶたの手術は、日本では「成形」じゃなくて「整形」、
あるいは、「美容整形」という」
ということを確認。

Ｂ代表に電話して、
「かくかくしかじか。
もし、「整形」という表現が気に入らないなら、
頭に「美容」をつけますけど」

と言うと、Ｂ代表、
「クライアントともう一度、話してみます」
と言って、それっきり、丸一日、
ウンともスンとも言ってこない。

ということは、解決したんでしょうね？
（翻訳料は、もう、とっくにもらってるの。なぜか。
入金済みの翻訳物についたクレームだから、
ますます、ビックリだよ～）

それにしても、はんらは、このＢ代表、
それ以外のＴ代表、Ｅ代表から、
毎月、同じくらいの仕事をもらってるのだが、

Ｔ代表、Ｅ代表からは、
これまでただの一度も、小さなクレームさえも、
来たことがない。

Ｂ代表からだけ、
何度か、小さなクレームが来た。
相性が悪いのかしら？と、ちょっと不愉快。

まあ、こういうことがあって、
いい経験になるし、勉強になるんだろうけれど。

小さなクレーム、というのは

「論文だから、もうちょっと硬い表現にしてほしい」
とか
「この単語は、ほかの単語にしてほしい」
みたいな感じ。

ひとつひとつが勉強かな～～～

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Last updated 2011/06/07　06:24:03 PM
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■コメント

Re:クレーム(06/07)

三河の住人さん

お客様は神様　なんて

下手に出ることは大切ですが
なんでも　へいこらするものではありません。
小さなことを　ねちねち　難癖つける客からは
それとなく遠ざかったほうがいいのではないでしょうか。

日本では　整形外科と形成外科というのがあったような

(2011/06/07　07:13:39 PM)

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Re:クレーム(06/07)

ちーこ♪ソウルさん

Re[1]:クレーム(06/07)

はんらさん

三河の住人さん

＞お客様は神様　なんて
＞
＞下手に出ることは大切ですが
＞なんでも　へいこらするものではありません。
＞小さなことを　ねちねち　難癖つける客からは
＞それとなく遠ざかったほうがいいのではないでしょうか。

私は、クライアントから直接仕事をもらうのではなくて、翻訳会社を通してもらってるので、クライアントがどんな人なのか、直接には知りません。
クレーム処理なんかも、翻訳会社のほうでやってます。
こちらは、来た翻訳をやって、納品するだけ、です。
でもホントに、「問い合わせ」という感じじゃなくて「怒ってる」なんて言われて、不愉快でした。
日本語を知らないくせに、どうして「誤訳だ」などと言えるのか？
あぁ、Ｂ代表、苦手です。。。

＞日本では　整形外科と形成外科というのがあったような

「形成外科」のほうは、事故の傷あとなどを目立たせなくする手術などを行なうみたいですね。
(2011/06/07　07:40:35 PM)

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Re[1]:クレーム(06/07)

はんらさん

ちーこ♪ソウルさん

＞日本では、最近
＞シミ、ほくろ取り、皮膚移植など、形成外科、美容形成外科と看板上げています。

「形成外科」はありますが、「成形外科」はないですよね。
「形成」のほうは、主に、傷あとなどをきれいにする手術をするみたいですよね。
二重まぶたなどの手術は、普通「美容整形」みたいですが？

＞お仕事、大変ですね。。。（TT）

「問い合わせ」という形で聞いてくれればいいのに、イキナリ「怒ってる」なんて言われて、私も怒ってます～
(2011/06/07　07:43:45 PM)

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Re:クレーム(06/07)

エルマチャイ13。さん

なんというか、中間にたつひとのクレームの伝え方によって、もっと話が大きくなったり、誤解が生じたりしますよねー。うちも違う仕事ですが、最初そんな感じで、先生たちにお客さんのクレームをストレートに伝えすぎて、皆気分を悪くしていましたよねえ。
今では先生の数も増えて、「そういうんだったら、最初からマニュアルを作ってくれてたら、そういう失敗は無かった」とかしっかり言ってくれる先生も出てきて、ヤッホーって感じです。＾＾
はんらさん、こういうのストレス受けますよねーー。
がんばって～～。 (2011/06/08　12:54:11 AM)

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Re[1]:クレーム(06/07)

はんらさん

エルマチャイ13。さん

＞なんというか、中間にたつひとのクレームの伝え方によって、もっと話が大きくなったり、誤解が生じたりしますよねー。うちも違う仕事ですが、最初そんな感じで、先生たちにお客さんのクレームをストレートに伝えすぎて、皆気分を悪くしていましたよねえ。

そうですよね！
このＢ代表は、代表歴が、私の翻訳歴より短そうなので、彼もクライアントが怒ってるからテンパってたのかもしれませんが。。。＾＾；

＞今では先生の数も増えて、「そういうんだったら、最初からマニュアルを作ってくれてたら、そういう失敗は無かった」とかしっかり言ってくれる先生も出てきて、ヤッホーって感じです。＾＾

私も次回からは、もうちょっと落ち着いて、迅速に対応。。。できるかしら？＾＾；

＞はんらさん、こういうのストレス受けますよねーー。
＞がんばって～～。

どうもありがとう～
(2011/06/08　07:57:57 AM)

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Re:クレーム(06/07)

hemi* さん

鼻をいじる、目を直す・・・私からしたら、整形でも成形でも、どちらでもイメージは「ひとつ」ですが、クライアントさんにとってはやはり重要なことなんですね。
大変なお仕事ですが（入金済みでヨカッタ＾＾）頑張ってくださいね。 (2011/06/08　08:13:15 AM)

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Re[1]:クレーム(06/07)

はんらさん

hemi*さん

＞鼻をいじる、目を直す・・・私からしたら、整形でも成形でも、どちらでもイメージは「ひとつ」ですが、クライアントさんにとってはやはり重要なことなんですね。

そうそう！
やっぱり、日本人と韓国人の感覚が、随分違うみたいです。
整形は「骨の異常を治す」ことだから、全然、違うとか。

＞大変なお仕事ですが（入金済みでヨカッタ＾＾）頑張ってくださいね。

ありがとうございますー。
(2011/06/08　08:59:39 AM)

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