奔るジャッドンたのうえ、追っかけ帳

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私の自慢のお店ー「「お茶の亀屋翠松園」

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2015.02.06

本稿。これまで､述べてきたことの実践篇。

まず、お客に関わりのない投資、経費と時間を、
消費者に関わりのある費目へ可能な限り振替えること。

すべからく投資・経費・エネルギー、時間は、
自分以外の人(消費者等)に貢献するものと、
そうでないものとに、大きく２つに分けられる。

さしあたって決算書をみて、この2つに分けてみよう。
自分や社員の行動を分析して２つに分類してほしい。

自分の関心は､どちらが多いだろう。
１日中会社のことで頭が一杯だったら、お客への貢献はゼロだ。
1日のスケジュールを見てみよう。

それを色分けでもしてみよう。
なあに、おおざっぱでいい。

ある会社のM社長のある月の予定表では、
お客様関連の予定はゼロだった。
ゼロとわかって、Mさんは唖然とした。

消費者との接点も皆無だった。

皆無と気づき、Mさんはびっくりし、
「まさか!」と叫んだ。

ちなみに、このM社の経営理念：「顧客第一主義」。

要は、
金や時間が、「ない」のではなく、
お客に関係のないことにそれらが使われているに過ぎない。
そうしたことを「意識していない」のである。

だから、ことは簡単。
「意識して」それらをより関係ある方へ
振り替えていけばいいのである。

くどいが、わかった、と思っただけではだめだ。
口に出して唱えても変わらない。

意識して、どうしたら消費者が喜んでくれるか、
組織を挙げて、トップ以下全員が、ただひたすら
そのことだけを、明けても暮れても考える。
その考えたことを､手を使って、
具体的にポスト・イットにでも､どんどん書き出す。
書き出したものを一つずつ、実際にやってみる。

ここまで至って、初めて｢変わるのである｣

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