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2013.01.22

「カードで受診できない医院が悪い！」

テーマ：医療・健康ニュース(4249)

カテゴリ：健康・医療・介護

日経メディカルオンラインの事例記事に、
こんなトラブル相談↓が掲載されていた。
medical.nikkeibp．．．201301

患者が受診しようと、受付で．．．
　・こちらで診てもらいたいのですけど、
　　キャッシュカードで大丈夫ですよね
受付事務員は．．．
　・当院ではキャッシュカードや
　　クレジットカードでの支払いはできません。
　　家に帰ってお金を取ってくるか、
　　コンビニかどこかでお金を下ろしてきたらどうですか？

患者は、怒った表情で無言で消えたという。
たぶん、藻緯羅も、そうしたであろう。

受付事務員の回答の、後段に不満があるからである。
「家に帰ってお金を取ってくるか、
　コンビニかどこかでお金を下ろしてきたらどうですか？」
もう少し、言い方というものがあるだろう．．．

そもそも、
医療機関では、
　「クレジットカードが使える」
べきではないだろうか。
いつ、受診するかもわからない。
金額が、いくらになるかもわからない。
まさに、クレジットカード向きである。

しかし、
医療機関では、
　「クレジットカードが使えない」
が常識といっていい。

で、
この事例では、その後、母親から医院に抗議の電話が入る。
　・クレジットカードで決済していない医院側が悪い。
　　お金を払わないとは言っていない
皆が、そういう抗議をすれば、使えるようになるかもしれない。

母親は、さらに、
　・受付の事務員が娘を見下すように、
　　「お金、下ろしてきたら」と笑いながら言ったことは、
　　絶対に許せない。
確かに、受付事務員の言い方は、賢くない。抗議も当然。

最後に、母親は
　・医院を名誉毀損で訴える
とまで、言ったということである。
そこで、医院長が専門家に相談したということのようである。

それにしても、
医療機関は、どうしてクレジットカードが嫌いなのだろう？
自由診療の歯医者は使えるところも多いが．．．

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