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2007年02月08日
カテゴリ： 何かヘンだぞ
先日店のパソコンが壊れて、購入した大手家電量販店に修理に出したことを書いた。
その量販店の「修理センター」なるところから電話があったのは、先週の金曜日。
曰く、「故障の原因が分かった。部品を調達するのだが、その部品の入荷日が分かるのが
週明けになるので、来週月曜日に再度電話する。」とのこと。
ところが週が明けて、月曜日どころか水曜日になっても何の連絡もない。
一刻も早く直して欲しい私としては、たまりかねてその修理センターに電話して訊いてみた。
そうするとまず、連絡が遅れた旨のお詫びがあって、
例の部品はすでに入っており、修理も明日には完了するので、それから発送したとして、
今週末には受付店の方に到着する見込みだとの回答を得た。
ふむふむ、そうか。そうすると到着次第すぐに、受付店から私宛に連絡が来るのだな、
と思って聞いていたら、修理センターの係員氏は続けてこんなことをのたまうのである。
漏れてしまうかもしれませんので、お客様の方から催促の電話をしていただいた方がよろしいかと．．．．．」
「．．．．．(゜o゜)．．．．．」
開いた口がふさがらなかった。
お客からわざわざ電話を掛けさせる、という態度も問題だが、
自社のミスをあらかじめ織り込んだ上での受け答えを平然とする、ということに非常に憤慨した。
私が急いでいるのは分かっているはずだから、
「受付店のほうには、到着後すぐにお客様へ確実に連絡を入れるように、私からも申し添えておきます。」
くらいのことは言えないのだろうか？
ここはあえて何も言わずに電話を切ったが、
やっぱり次に買い換えるときはは別の店で買おう、改めてそう思った。
その量販店の「修理センター」なるところから電話があったのは、先週の金曜日。
曰く、「故障の原因が分かった。部品を調達するのだが、その部品の入荷日が分かるのが
週明けになるので、来週月曜日に再度電話する。」とのこと。
ところが週が明けて、月曜日どころか水曜日になっても何の連絡もない。
一刻も早く直して欲しい私としては、たまりかねてその修理センターに電話して訊いてみた。
そうするとまず、連絡が遅れた旨のお詫びがあって、
例の部品はすでに入っており、修理も明日には完了するので、それから発送したとして、
今週末には受付店の方に到着する見込みだとの回答を得た。
ふむふむ、そうか。そうすると到着次第すぐに、受付店から私宛に連絡が来るのだな、
と思って聞いていたら、修理センターの係員氏は続けてこんなことをのたまうのである。
漏れてしまうかもしれませんので、お客様の方から催促の電話をしていただいた方がよろしいかと．．．．．」
「．．．．．(゜o゜)．．．．．」
開いた口がふさがらなかった。
お客からわざわざ電話を掛けさせる、という態度も問題だが、
自社のミスをあらかじめ織り込んだ上での受け答えを平然とする、ということに非常に憤慨した。
私が急いでいるのは分かっているはずだから、
「受付店のほうには、到着後すぐにお客様へ確実に連絡を入れるように、私からも申し添えておきます。」
くらいのことは言えないのだろうか？
ここはあえて何も言わずに電話を切ったが、
やっぱり次に買い換えるときはは別の店で買おう、改めてそう思った。
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Re:やっぱりここの家電量販店は．．．．．．(02/08)
magomago55
さん
．．(゜o゜)．．に笑ってしましましたよ。ほんと、開いた口がふさがらない（笑）。
多分、電話の相手は３０代以下？これって相手は精一杯の誠意のつもりかもしれません。が、明らかに前提が間違っているし、自らのミスも棚に上げている。
こういう場合は、私も次は別の店で買おうとおもうわけですが、別の店も五十歩百歩でありまして（笑）。 (2007年02月09日 11時19分42秒)
多分、電話の相手は３０代以下？これって相手は精一杯の誠意のつもりかもしれません。が、明らかに前提が間違っているし、自らのミスも棚に上げている。
こういう場合は、私も次は別の店で買おうとおもうわけですが、別の店も五十歩百歩でありまして（笑）。 (2007年02月09日 11時19分42秒)
Re[1]:やっぱりここの家電量販店は．．．．．．(02/08)
リカーマン１号
さん
magomago55さん、こんにちは。
＞こういう場合は、私も次は別の店で買おうとおもうわけですが、別の店も五十歩百歩でありまして（笑）。
そうですね、全体的に接客のレベルが低くなっているように思えてなりません。
ホンのちょっとの心掛けだと思うんですけどね。
でもまあそれはそれで、私にとっては「反面教師」になるというメリット（？）もありますが（笑）。
(2007年02月09日 12時11分00秒)
＞こういう場合は、私も次は別の店で買おうとおもうわけですが、別の店も五十歩百歩でありまして（笑）。
そうですね、全体的に接客のレベルが低くなっているように思えてなりません。
ホンのちょっとの心掛けだと思うんですけどね。
でもまあそれはそれで、私にとっては「反面教師」になるというメリット（？）もありますが（笑）。
(2007年02月09日 12時11分00秒)
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