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2004年12月の記事
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キモイ！
仕事中にクレームの電話がありました。内容は、店の接客態度が悪いという事なのですが…。その人は、少し前にも同じようなクレームをつけたらしく「改善されていない」と、３０分もの間、電話で怒鳴り続けていました。こちらが謝ると、余計調子に乗って怒鳴ってきます。でも黙って聞いていると、むこうも黙ってしまうような人です。普通に考えれば、不愉快にさせてしまったこちら側が悪いのですが、その人が「俺は今日は機嫌が悪い」と言うのです。ただのストレス解消？と思いました。そして「気分を悪くさせたのだからタダにしろ」と言うのです。そんな事、帰ってから電話してきて言わないで、その場で言えばいいのに…。普通に考えたら、そうじゃありませんか？以前のクレームの時は私は受けなかったので他の人から聞いた話ですが、電話ではすごい剣幕だったらしいのですが、直接来店されると先ほどの勢いはどこへやら、オドオドと「別に大丈夫ですけど…」といった態度なのだそうです。結局、面と向かっては言えず、電話で顔が見えない所でしか言えないという事のようです。まったく男らしくない！そんなんだからクリスマスも独りなのよ！（機嫌の悪い原因はソレだと思っている（笑））言ってる事も支離滅裂で「俺の事を無視した」と言うのですが、従業員、誰も声をかけられていないのです。「なんで無視するんだよ」と叫ぶので「お声が聞こえなかったようで申し訳ありませんでした」と言っても「ねぇ、なんでだよ」と怒鳴っています。それに「待たされた」と言っていながら「すぐやってくれたけど」と言ったりしてならいいじゃん！って感じです。そして「電話代もかかってるんだから」と言うので「責任者から折り返しお詫びのお電話を…」と言うと、もごもごと「携帯の電池がなくなるから、また後でこっちからかかける」などと言います。そして延々同じ事を繰り返し叫んでいました。電池切れないじゃん！同じ事を何度も聞いてるうち、正直、だんだん申し訳ないという気持ちはなくなりました。そんなに嫌なら来なければいいのに…とも思いました。こちらとしては、どのお客さまにも同じように接しているのに、その人だけいつも満足できないのなら、何度来ても同じという事でしょうから。それに、そんなに毎回嫌な思いをする店に、そう行くものでしょうか。私なら行きません。「あそこは態度が悪いから行かない」と思うでしょう。近所には同系の店が何店鋪もあるのですから、他を使うでしょう。それなのに来ては文句を言う。それも、その場ではなく電話で！その繰り返しでは「なら他へ行ってくれ」という気持ちにもなります。ただ何か文句が言いたいだけなのでは？という気持ちの方が強くなってしまって、心から申し訳ないという気持ちになれなくなります。学生さんのアルバイトやフリーターさんが多い昨今、態度が悪いと文句を言われても、どれだけの人が会社(店)の事を本気で考え、良くしようと思っているでしょうか。１００％満足のいく接客を求めるのなら、パート・アルバイトも含め社員教育のしっかりしたクレームのあった従業員は即解雇されるような大企業（があるのかは知りませんが）を選び自分で見極めて利用されたらいかがでしょうか…、などと思いました。接客業に携わる者として、いつも思う事があります。この人のように「自分は客なのだから神様だ」くらいの態度の人がいます。でも、考えてみてください。あなたと同じように、接客する側も人間です。２４時間３６５日、必ず満足のいく接客ができるとは限らないのです。その努力はしていますが、でも、何もかもが完璧にはいかないのが人間なのです。確かに『お客さまは大切』です。でも、何をしても何を言っても許されるわけではありません。理不尽な事を言われ、されれば、こちらも腹がたつのです。人間ですから…。私が客の立場の時、例えばスーパーでレジを打ってもらう時でも、私は「お願いします」と言います。必ずしも、客側が偉いとは思っていないからです。こちらがお金を払う代わりに、お肉や野菜など『必要なものが手に入る』のです。必要なものを手に入れるための店が何店もあり、それを接客態度や値段などを考え、同じ値段なら態度が良い方がいいし、態度が悪くても安い方がいいかな、とか、あちらは安いけど混んでいるから多少高いけど空いている方がいいかな…、といった具合に、自分の中で折り合いのあう店で買い物をするわけです。そして、気持ち良く接客してくれた人には、こちらからも「ありがとう」と言います。私が仕事で接客している時、同じようにしてくださるお客様がいます。いつも「ありがとう」と言ってくださるお客さまです。そのお客さまの接客の時は、自然と笑顔になります。決まり事だからではなく、心から「ありがとうございました」と思い言えます。自分が客の立場の時も、そうでありたいと思います。その方が、自分も気持ちがいいですから。あちらも人間、こちらも人間。最後に今日電話してきた奴に一言。お前の電話を受けてる間、接客する人間が一人減って、他のお客様に迷惑なんだよ！そんなに嫌なら他へ行け！そして文句があるなら直接言ってみろっ！お前みたいなケツの穴の小さい奴が、一番嫌いなんだよ！！！
2004/12/25
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ヴァン・ヘルシング
１９世紀、モンスター・ハンターのヴァン・ヘルシング（ヒュー・ジャックマン）は、世界制服を企むドラキュラ伯爵（リチャード・ロクスバーグ）を倒すためトランシルバニアに飛ぶ。長いドラキュラとの戦いで血脈が途絶えようとしているヴァレリアス一族の生き残り、アナ女王（ケイト・ベッキンセール）と共に戦うことになる。ドラキュラの花嫁たちが次々と人間を襲う中、フランケンシュタイン博士が創り出した怪物と遭遇し、秘密が明らかになっていく…。『ハムナプトラ』シリーズのスティーブン・ソマーズ監督。ドラキュラの花嫁たちが、なんか好き。最初は、どうなる事かと思ったけど、ラストが良かった。終わってみれば、結構面白かったです。*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*今日は、クリスマス・イヴでした。旦那様に、車のキーをプレゼントしてもらいました。某有名メーカーのドライバーを模したグリップになっています。キーをさして鍵を開ける時、なにかドライバーでこじ開けているような感じが可愛い（笑）旦那様も休みが取れたので、出かけようかとも思いましたが、なにせ道が混んでる！予約したケンタッキーを取りに行って帰ってきました。そして、年賀状作成と大掃除。旦那様に手伝ってもらわないと出来ない換気扇も掃除してサッパリ♪夜は、チキンとピザ、そしてワインで乾杯♪(*^^)o∀*∀o(^^*)*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*高校受験を控え、そろそろ志望校も決めなければならない時期ですね。本人はもちろんの事、親も胃の痛くなる日々が近付いています。頑張って元気に乗り越えられたら…と思っています。お父さん＆お母さんはもちろん、中三の皆さんも、みんなで励ましあいながら、受験を乗り越えましょう！*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
2004/12/24
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髪きりました
娘が受験票用の写真を撮らないとならないので、その前にと美容室へ行きました。ついでにと私もカットしてもらったら、３時間以上かかってしまいました。(＞▽＜;;いつも行っている知人の美容師さんのトコなので、２年前、お兄ちゃんの受験の時も同じ事が…。あれから２年。「月日が経つのは早いねぇ」って話になりました。それで、以前に誰かが言っていたのを思い出しました。１歳の人からみれは、１年は人生全部。１０歳の人からみれは、１年は人生の１０分の１。３０歳の人からみれは、１年は人生の３０分の１。１００歳の人からみれは、１年は人生の１００分の１。１０歳の人と１００歳の人では、今まで生きて来た全部から考えると、人生の中での割合が１０倍違うんだと。だから年々時が経つのが早く感じるのだと…。言ってる意味わかりますかね？もっと上手に言っていたと思うのですが、言い回しは忘れました。(￣Д￣;;そんな考え方もあるんだなぁ…と感心したのを覚えています。これからも、１年１年、大切にしていきたいですね。*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*高校受験を控え、そろそろ志望校も決めなければならない時期ですね。本人はもちろんの事、親も胃の痛くなる日々が近付いています。頑張って元気に乗り越えられたら…と思っています。お父さん＆お母さんはもちろん、中三の皆さんも、みんなで励ましあいながら、受験を乗り越えましょう！*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
2004/12/19
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まさに師走
昨日は、朝から忙しかった。前日にやりたい事を書き出しておいたものを全部こなした。午前中に郵便局に行き友達と妹に荷物を送る。ついでに年賀状も買って来た。そのまま銀行に寄り、こっちから幾ら引き出して、あっちに幾ら入金して…と銀行巡り。途中のコンビニで、パンと缶コーヒーを買って車中で朝ご飯（笑）洗車場に行きワックス洗車。先日買った車用掃除機を試す。意外と良く吸い取ってくれた。車もキレイになった所で、一旦帰宅。娘の食事の準備をしてから、また出発。いざ映画館へ！次の上映まで時間に余裕があったので、チケットを買ってから軽く食事をしに行った。途中の広場のクリスマスのイルミネーションが、とても綺麗だった。食事後、まだ少しだけ余裕があったので、映画館と同じ建物内のゲームセンターへ。時間になったトコで、映画館入り口で生ビールを買い中へ。ど真ん中の指定席で(￣▽￣)b グッ！観終わった後、売店で旦那様とお揃いのストラップと、娘にキャラクターのクリップを買った。帰りにスーパーに寄り、買い出しをしてから帰宅。長い長い１日だった。そして今日。仕事場ではクリスマスキャンペーン。朝から長蛇の列。忙しかった～！でも、昨日・今日と、とても充実した日だった。*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*高校受験を控え、そろそろ志望校も決めなければならない時期ですね。本人はもちろんの事、親も胃の痛くなる日々が近付いています。頑張って元気に乗り越えられたら…と思っています。お父さん＆お母さんはもちろん、中三の皆さんも、みんなで励ましあいながら、受験を乗り越えましょう！*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
2004/12/18
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ハウルの動く城
旦那様、大絶賛でした。私的には、う～ん…。原作が読みたくなった！キャラクターのイメージが、今までのジブリ作品とかぶって集中できなかったかな。声優もキムタクと倍賞智恵子でしょお。やっぱり、その人の顔が浮かんでしまうとイメージ違っちゃうし違う人の方が良かった気がしました。内容的には、今までより大人っぽい恋みたいな要素もあってジブリ作品にしては、なかなか良かったと思います。ビデオレンタルになったら、もう一度観ようかな～と思いました。*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*高校受験を控え、そろそろ志望校も決めなければならない時期ですね。本人はもちろんの事、親も胃の痛くなる日々が近付いています。頑張って元気に乗り越えられたら…と思っています。お父さん＆お母さんはもちろん、中三の皆さんも、みんなで励ましあいながら、受験を乗り越えましょう！*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
2004/12/17
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天国の本屋～恋火
原作が大好きで、竹内結子も好きなので、期待して観ました。本とのイメージが違って、ちょっと期待していたものとは違いましたが、読んでいない旦那様は絶賛していました。セカチュウより好きだそうです。
2004/12/16
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ベルサイユのばら TVシリーズ
原作者の池田理代子さんが深夜番組に出ていたのを見て、なんだか観たくなってしまって借りて来ました。全１０巻４０話、やっと観終わりました。いやぁ、面白かった！歌とか結構覚えてるもんですねぇ。一緒に歌ってみたら歌えちゃったりして（笑）なんだか子供の頃に観て、印象に残ってるものって、やっぱりいいですね。時々無性に昔のＴＶシリーズものが観たくなったりする私でありました。*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*高校受験を控え、そろそろ志望校も決めなければならない時期ですね。本人はもちろんの事、親も胃の痛くなる日々が近付いています。頑張って元気に乗り越えられたら…と思っています。お父さん＆お母さんはもちろん、中三の皆さんも、みんなで励ましあいながら、受験を乗り越えましょう！*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
2004/12/15
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ふぐ！トラフグ！！
?ahd￣旦那様と一緒に休みだったので、旦那様の店に『フグ』を食べに行きました。お刺身・天ぷら・鍋・雑炊のコースです。もちろん、ひれ酒も忘れずにねっ！いやぁ、美味しかったですよぉ♪ヾ(@⌒￢⌒@)ノ ウマヒィ娘は初フグでしたが、天ぷらがお気に入りのようでした。お財布は淋しくなったけど（笑）超満腹で幸せ幸せ♪旦那様の同僚がパパになったので、お祝を買って持って行きました。お祝の品を選んでいる時、本当なら私もそろそろ産まれる頃だったんだなぁ…なんてちょっと思い出して悲しくなってしまったけど、喜んでもらえたので良かったです。さぁ、明日は仕事だ。ゆっくりお風呂につかって、ゆっくり寝るぞ～！(￣、￣*)zzz。o○
2004/12/10
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面接の練習
今日学校で受験の面接の練習があったそうです。先生の判定は「×入って来た時の挙動が不自然」「○返事がハッキリしていて良い」「△服装」今どきの子はスカート短いからな…。入学の時に買って今ははいていない校則通りの長さのスカートを用意。あとは緊張を和らげる工夫ですね。どうしたら良いものか…。なにか良い方法知ってる方、お知恵を貸してください！*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*高校受験を控え、そろそろ志望校も決めなければならない時期ですね。本人はもちろんの事、親も胃の痛くなる日々が近付いています。頑張って元気に乗り越えられたら…と思っています。お父さん＆お母さんはもちろん、中三の皆さんも、みんなで励ましあいながら、受験を乗り越えましょう！*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
2004/12/09
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お兄ちゃんもテスト
娘の高校受験だけでも頭がいっぱいなのに、お兄ちゃんも学校のテストです。なんとか無事終わる事を祈ります。同じクラスの子は、今年だけで６人辞めているそうです。あと１年と少し。お願いだから、卒業だけはしてくれよぉ！(￣人￣)
2004/12/08
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恋愛適齢期
６３歳にして独身で大富豪ハリー（ジャック・ニコルソン）の彼女は、いつも２０代。新しい彼女と一緒に、彼女の母親の別荘へ週末を過ごしに来た二人。その別荘で彼女の母親のエリカ（ダイアン・キートン）と鉢合わせをしてしまう。皆で別荘で過ごす事になったが、ハリーが心臓発作を起こし、病院に担ぎ込まれる。病院でハリーの担当になった医師（キアヌ・リーブス）は、付き添って来た年上のエリカに惹かれる。しばらく別荘に残り療養生活を送ることになってしまったハリー。母親のエリカは、招かれざる客であるハリーの傍若無人な振る舞いに憤りを感じていたが、若い女性にしか興味がないハリーはエリカの名前さえ覚えようとしない…。２０代の娘。５０代の母。３０代の医師。６０代の大富豪。ホント、恋に年齢歳なんて関係ありませんね。赤い糸が繋がっている人に巡り合えるのが、いくつの時かってだけなんですよね。私、１０代で赤い糸が繋がっているのかどうかなど考えもせずに結婚し離婚（笑）結局３０過ぎた今、本当に赤い糸が繋がっていた人と一緒になれました。それが、２０代で出逢う人もいれば５０で出逢う人もいる。それだけの事なんですよね、きっと。みんな、いい恋してますか～？
2004/12/07
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スパイダーマン ２
続編物は…ちょっと…という私の常識を覆してくれました。面白かったです！１作目よりパワーアップしてた気がしました。前作は映画館で観ましたが、これはレンタルでいいかな…と映画館では見逃してしまいましたが、行けば良かったな。１作目が嫌いじゃない…って方にはオススメかも。
2004/12/05
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世界の中心で、愛をさけぶ
良かったよぉ！後半泣きっぱなしだった（笑）ヒットしただけの事はありますね。主人公の女の子と私、誕生日が同じなの♪年は１年違いだけど！（オシイ！！）とことん感情移入してしまった。観終わって、旦那様が一言。「さちは、あちこち具合が悪いけど、生きてくれてるだけマシだな」だって。嬉しいような、嬉しくないような…（笑）
2004/12/04
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昨日に引き続き
体調が悪い…。今日は元々休みなので、結局昨日の夕方から寝っぱなし（笑）明日は出勤できそう…かな？
2004/12/03
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体調悪い…(￣Д￣;;
具合が悪く、急遽同僚に電話して仕事を代わってもらった。夕方に来て代わってくれたので早退させてもらって帰宅。帰りにコンビニでお弁当買ってきて、夜はそれを食べてもらう事にした。とても食事の支度できる状態じゃないから…。(￣Д￣;;とにかく薬のんで寝てた。
2004/12/02
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嬉しい報告
定期テストの結果が出揃い、今回頑張った娘。テスト前、私立希望校の併願推薦枠まで、あと一息でしたが、見事！「これなら大丈夫」と言われたそうです。嬉しい！！これで、とりあえず私立は決まりで安心です。でも…やっぱり本命は公立ですからね。本人は、すっかり気が抜けてダラダラしてます。ここで気を抜かずにガンバってもらわないと困るんですけど…。ε=(＝｀・´＝)*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*高校受験を控え、そろそろ志望校も決めなければならない時期ですね。本人はもちろんの事、親も胃の痛くなる日々が近付いています。頑張って元気に乗り越えられたら…と思っています。お父さん＆お母さんはもちろん、中三の皆さんも、みんなで励ましあいながら、受験を乗り越えましょう！*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
2004/12/01
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- 気になるテレビ番組
- 『8時だョ!全員集合』はなぜ一時的に…
- (2024-11-27 22:11:18)
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- 東方神起大好き♪♪ヽ|●ﾟДﾟ●|ﾉ
- ZONE (2CD＋スマプラ)＜JACKET(B)＞(…
- (2024-11-11 00:00:15)
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- NHKおはよう日本 まちかど情報室
- 【 中学・高校生用 】お弁当の作り方…
- (2024-05-07 10:19:14)
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