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Feb 6, 2008

優しいんだけど・・・なんか怖い

(4)

カテゴリ：私の周りの人

５日に頑子さんが転院しました。病院を移るのは、とてもたいへんでした。
左片麻痺状態で、車椅子で移動するのだから、付き添いも脂汗状態でした。
ともかく、無事移ることができて、ほっとしているところです。

さて、昨今の病院は電子カルテなどで、患者の状態を即座に調べたりできるよう、ＩＴ化が進んで、ずいぶん便利になったようです。
看護師さんも病室を回る時にワゴンにいろんな看護用品を積んでいますが、
ワゴンのトップにはノートパソコンが置かれています。
その都度、患者の状態を調べ、入力しているんでしょうね。便利になったものです。

でもね、前の病院(かなり大規模)も新しく移った病院(中規模)も看護師さんたちは穏やかで優しいんだけど……実は、看護師さん同士の伝達がうまく行っていないと思うんです。
あまりにもお粗末で、背中が寒くなっております。

たとえば、転院の数日前から転院準備について大まかなことは尋ねていたのですが、
「詳しいことは前日にお聞きください」というので、
前日の午前中に改めて「明日は何時に来てどんなふうにしたらいいんでしょうか？」と尋ねました。

すると今度は、「後ほど打ち合わせに来てください」と言われ、「何時ごろですか？」というと、「携帯にお電話します」と言うことになりました。
で、病院外へ出ないようにして、それからずーっと携帯を気にしていたら、ようやく４時頃に呼ばれました。ナースセンターに行くと、
「病室でお待ちください。」といわれて、また、病室に戻り、かなり待たされました。
催促に行くと、「あれ？行きませんでしたか？」となること２回も！！
看護師さんが忙しいのかと思ってナースセンターを見るとそうでもないみたいで、
催促すると、ニコニコしながら、「すみませんねえ～。もうちょっと待ってみてくださぁ～い」となるのです。
いったい、誰が担当しているのか？？自分たち同士で「○○さんだっけ？どこいったんだろう？」とか、あわてているんですよ。

それから、前日、頑子さんの着替えをすべてセットして一つの袋にまとめてあることを、看護師に『しつこく』伝えていたのに、当日は別の看護師が「着替えがないんですけど！？」だって。
昨日の看護師はどうした？！

当日、私がいよいよ挨拶をして出る段階になり、頼んでいた車椅子タクシーの運転手さんもすべて用意ができて、頑子さんがもうエレベーターに乗る・・・というところで、
「あちらの病院へ持っていく資料はもらいましたか？」と、ひとりの看護師が気づいて言うのです。

前日にそんな話は聞いてなかったし、「いいえ。伺ってませんが、すでに先生のほうから報告書が行っているのではないのですか？」と言うと、
「ちょっと待ってください。」と、一人がばたばた走って行き、また待たされる！
タクシーの運転手さんは痺れを切らして、頑子さんの乗った車いすを押し、別の看護師たちに連れられて、エレベーターに乗って玄関へいってしまいました。

私はその場に待っていたけどあまりに遅いので、ナースセンターへ行くと、
なんと！！今、あわてて、転院先宛の資料を封筒につっこんでいるではありませんか！必死に糊をつけて封をしている！
しかも、先生宛、看護師宛、病院宛と薬の予備・・・などなど、大変な資料じゃありませんか！！しかも大荷物なのですよ。
責任担当者っていないの？？？

最後になって人間の伝達関係が、なんともお粗末な病院だったことがわかり、がっくり…

そして、転院・・・・
こちらの看護師さんたちは更に優しく、にこやかで、病院も新しくて明るく綺麗でした。
が、....

やっぱりここも…
何か尋ねると、「聞いてませんか？」と、にこにこして、「あらすみませんねえ～」の繰り返し。金沢の人はみんな気が長いのかなあ～～

聞いてないからたずねてるんでしょうが！！もう～～～。

事務の方で、頑子さんの保険証や介護申請のことでの不備があり、役所に届けの出し方を丁寧に教えていただき、入院書類の印鑑も２種類必要だけど一つしか持ち合わせなかったら、
翌日でいいと優しく説明してもらいました。
今日別の印鑑を持参して行ったら、事務員が前日と代わっていて、そのような書類はないという。

そもそも、印鑑のない書類は預からないことになっているので、あなたに渡したはずですと言われる始末。
こっちがあれこれ説明して、散々待った挙句、入院病棟の方に持っていってあるのでそちらへ行ってくれというのです。
本棟の事務と頑子さんの病棟はとても離れていてエレベーターを２機も乗り継ぐから、
今着たばかりのところを戻る気がしませんでした。「30分ほどしたら、伺いますので、」とお願いしました。
それより、あきれて疲れてしまっていたからです。

本棟の玄関前にドラッグストアがあるので、そこで不足の日用品を買ったり、隣のコンビニで昼ごはんのお弁当を買ってから、病棟に戻りました。

入院病棟のナースセンターで先ほどの「印鑑の押していない書類」のことを尋ねたら、
３人いる看護師があわてて探し始め、ない！ない！と焦っているではありませんか！

え～～！！ほんのちょっと前に電話でこちらにあるっていってたじゃないのよ！しかも、何度言っても、途中から頑子さんの名前を間違えている！

しばらくして、席をはずしていた看護師が持っていってしまったことがわかり、ようやく無事書類が完成したんだけど‥‥

なんか、不安になってきました。

そのうち、頑子さんが怒り出しそうで…
疲れた～～寝ます

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