住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ クレームをこじらせる最大の原因は初動のミス

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日久しぶりにソフトボールの練習に行ってきました。

やっぱり楽しいですね。

今日は寒いですがしっかり体を動かしてきます。

■ 営業フレーズ言いかえ事典

https://amzn.to/3GijGKc

使ったその日から売上げが右肩上がり！　営業フレーズ言いかえ事典 [ 菊原智明 ] ​

■音声教材で営業について学びませんか ?

・お役立ち情報事例集 http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html

・営業通信講座 (12 ヵ月間 ) http://kikuhara.jp

・営業教材 http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html

～クレームをこじらせる最大の原因は初動のミス～

営業で一番困ること。

それはお客様からのクレーム。

できればゼロにしたい。

しかし、どんなに注意しても起こってしまうもの。

起こってしまったら

“ 最小限におさめたい ”

と思うものだ。

過去の経験を振り返って

「あれは失敗したな」

と思うことがある。

クレームが起こる。

それをこじらせ悪化。

ひどい状態になったこともあった。

そうなってしまった原因は

“ 初動のミス ”

であることが多い。

クレームを受けた時、思わず

「これってお客様のせいじゃないか」

と思ってしまうことも。

どう考えても八つ当たり。

なんで怒っているのか ?

と疑問に思ってしまう。

どう考えても謝る気がしない。

こういった態度で臨めばお客様はますます怒ることに。

こうして悪化させてしまうのだ。

どんな理由だとしても

“ お客様を怒らせた ”

ことには変わりがない。

まずはそのことに謝罪すればよかったと思う。

クレームのこじらせは初動のミスから。

まずは怒らせてしまったことは悪いと思う。

これだけで態度は変わってくもの。

それからいろいろな対策を打つようにしましょう。

※今日の内容はいかがでしたか？よろしければお友達に転送ください

↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】

■おススメ日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/

★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る !

毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【１ヵ月無料】

https://www.mag2.com/m/0001684847.html

■菊原智明の書籍コーナー (78 冊 )

https://tuki1.mobi/

―――――――――――――――――――――――――――――

■公式ホームページ