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あすなろ税理士
広島市南区【二本松税理士事務所】のBlog日記です。事務所の業務日記や、「成功する経営者」や「お金持ち」の発想・行動を理論体系化し、「凡人でも起業・経営で成功するためのテクニック・ノウハウ」をこのブログで探求していきます。
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カテゴリ： (5)人間関係
最近、税務調査の立会いの依頼を受け、クラインアントと税務署と双方ともに非常に難しい状況だったので、次の本を参考にしました。
「説得技術のプロフェッショナル」伊東 明 (著)
その中でとても参考になったのが、最終章の コミュニケーション・サイクル です。少し簡単にまとめてみます。
「コミュニケーション・サイクル」、単にテクニック的な側面でなく、 Win-Winの相互信頼 を勝ち取る考えが基本となっています。
それは次の5つのステップで構築されています。
ステップ１ ＜共感する＞ ･･･「なるほど、そういう考えだね」(=受け止める)
ステップ２ ＜話を深める＞
ステップ３ ＜確認する＞ ･･･「きみの話は○○ということだね」
ステップ４ ＜自分の意見を言う＞ ･･･「私の立場からは■■という考えだ」
ステップ５ ＜投げかける＞ ･･･「（４）に対するきみの意見はどう？」
結局、ここでポイントは、 自分の意見の主張は、ステップ４だけ。 あとはすべて相手の言い分を聞いているということです。
考えてみれば、私の場合でも相手の意見も聞かずに自分の言いたいことだけを言っていることが多い。
仕事だけでなく、家族・友人関係においても、こういったコミュニケーション能力は必要とされる場面が多々あります。
このステップでコミュニケーションを図っていけば 相手との信頼感がより深まりそうです。
「説得技術のプロフェッショナル」伊東 明 (著)
人気blogランキング ← ベスト１０入りしたいです （＾＾）ｖ ツイてる！
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その中でとても参考になったのが、最終章の コミュニケーション・サイクル です。少し簡単にまとめてみます。
「コミュニケーション・サイクル」、単にテクニック的な側面でなく、 Win-Winの相互信頼 を勝ち取る考えが基本となっています。
それは次の5つのステップで構築されています。
ステップ１ ＜共感する＞ ･･･「なるほど、そういう考えだね」(=受け止める)
ステップ２ ＜話を深める＞
ステップ３ ＜確認する＞ ･･･「きみの話は○○ということだね」
ステップ４ ＜自分の意見を言う＞ ･･･「私の立場からは■■という考えだ」
ステップ５ ＜投げかける＞ ･･･「（４）に対するきみの意見はどう？」
結局、ここでポイントは、 自分の意見の主張は、ステップ４だけ。 あとはすべて相手の言い分を聞いているということです。
考えてみれば、私の場合でも相手の意見も聞かずに自分の言いたいことだけを言っていることが多い。
仕事だけでなく、家族・友人関係においても、こういったコミュニケーション能力は必要とされる場面が多々あります。
このステップでコミュニケーションを図っていけば 相手との信頼感がより深まりそうです。
「説得技術のプロフェッショナル」伊東 明 (著)
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