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初めまして！ ただいま楽天グループでは楽天従業員からの楽天モバイル紹介キャンペーンを実施中です。 下記からログインして楽天モバイルにご契約いただくと、最大14,000ポイントプレゼントいたします！よろしくお願い申し上げます。 https://r10.to/hYYGNa 【楽天従業員から紹介された方限定】楽天モバイル紹介キャンペーン！回線お申し込みごとにポイントプレゼント
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2025.07.23
テーマ： 楽天グループ情報(63)
カテゴリ： 楽天グループ情報
ご訪問ありがとうございます。
ただいま楽天グループでは楽天従業員からの楽天モバイル紹介キャンペーンを実施中です。 下記からログインして楽天モバイルにご契約いただくと、最大14,000ポイントプレゼントいたします！よろしくお願い申し上げます。
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【楽天従業員から紹介された方限定】楽天モバイル紹介キャンペーン！回線お申し込みごとにポイントプレゼント！上記URLからどなたでもお申し込みいただけます。
近年、目覚ましい速さで進化を続けるAI技術は、Eコマースの世界にも大きな変革をもたらしています。新たな成長の機会と、これまでにない効率性をもたらす一方で、AI活用に必要なリソースや専門知識を持たない事業者にとっては、競争に取り残されるリスクも懸念されています。そのような状況の中、楽天は楽天市場の出店者と顧客体験の向上を目指し、AI技術を積極的に活用しています。その最前線に立つのが、「RMS AIアシスタント」です。本稿では、楽天AIを率いるキーパーソンたちに焦点を当て、この革新的な技術の裏側と、AI for allという楽天のビジョンを推進する情熱的な人物像に迫ります。今回は、コマース＆マーケティングカンパニー グループマネージングエグゼクティブオフィサー 兼 コマース＆マーケティングカンパニー副社長である小林悠輔氏のインタビューを通じて、その取り組みの詳細を探ります。
競争激化するEC市場で、出店者の収益向上を支援
2009年から楽天市場のEコマースプラットフォームを率いてきた小林氏は、約20年のキャリアを持つ楽天のベテランです。同氏は、AI技術を活用し、出店者を強力にサポートするという楽天のコミットメントを強調します。
「Eコマース業界は非常に競争が激しい。そのため、我々の活動の大きな焦点は、楽天市場の店舗の利益をいかに増やせるかに置かれています」
と小林氏は語ります。このコミットメントは、店舗運営とマーケティングの効率性と効果を高めるためのAI活用に深く根ざしています。
RMS AIアシスタント：データに基づいた洞察で事業者をエンパワーメント
「RMS AIアシスタントは、オンラインストア向けのAIプラットフォームです。2024年3月にベータ版をローンチしました」
と小林氏は説明します。このプラットフォームは、商品登録、在庫管理、顧客サポート、データ分析といった店舗運営の多岐にわたる側面において、効率化と新たな最適化の洞察を提供することを目指しています。例えば、これまで手作業で行っていた業務にAIを活用することで、事業者はより多くの時間を、売上に直接影響を与えるマーケティング活動に費やすことができるようになります。RMS AIアシスタントの重要な利点の一つは、事業者の貴重な時間を節約できることです。これは、販売から顧客対応までを少人数でこなすことが多い中小規模の店舗にとって特に重要です。ルーチンワークを自動化することで、AIアシスタントは事業者がより戦略的な活動に集中するための時間を作り出します。小林氏は具体的な事例を挙げて説明します。
さらに、AIアシスタントは高度なデータ分析機能を提供し、事業者は重要なトレンドを迅速に把握し、成長の機会を特定することができます。
「AIを活用してより深い分析を行うことで、現在の状況をより良く把握し、どの商品の販売を増やすべきかを一目で理解できるようになります」
と小林氏は付け加えます。他のEコマースプラットフォームも同様のツールを提供していますが、小林氏と彼のチームは、RMS AIアシスタントが競合他社と比較して優位性を持っていると確信しています。同チームの最近の競合分析によると、楽天のAI機能は市場でも特に高度で多機能なもののようです。
「最近、競合分析を実施しましたが、その結果、楽天のAIは他のECプラットフォームで作成されたAIよりも高度で、より多くの機能を備えていることがわかりました」
と小林氏は明言します。継続的な改善の必要性を認識しつつも、RMS AIアシスタントがすでに有利な立場にあることに自信を示しています。
スピード感のある開発：イノベーションへの挑戦
RMS AIアシスタントの開発は、迅速かつ協力的な取り組みでした。2023年の秋にプロジェクトが開始され、2024年の新春カンファレンスで発表、わずか3ヶ月後のベータ版ローンチに至りました。小林氏は、開発プロセス全体におけるチームワークとコミュニケーションの重要性を強調します。
「開発スケジュールはタイトでしたが、全メンバーが『One Team』として開発を進めることができたと感じています」
と彼は語ります。チームは、アンケートを通じて事業者からのフィードバックを積極的に収集し、楽天ECコンサルタント（ECC）との議論を重ねることで、AIアシスタントが事業者のニーズに応えるものとなるよう努めました。
「開発プロセスでは、便利な機能に関する我々のアイデアと、業務改善に関する事業者の要望を組み合わせ、最も役立つAIソリューションを作成しました」
2024年3月のローンチ以来、RMS AIアシスタントは楽天市場の多くの事業者によって活用されています。約65%の店舗が少なくとも一度はこのツールを使用し、約35%の店舗がほぼ毎日利用しています。楽天は、事業者からのフィードバックに基づき、AIアシスタントの継続的な改善に取り組んでいます。
「店舗から常にフィードバックをいただいているため、毎月アップデートを行い、さらに使いやすくしています」
Eコマースの未来：AIが牽引する楽天市場の成長
今後、楽天はRMS AIアシスタントを、単なる店舗運営の効率化ツールから、収益成長を促進するための実行可能な洞察と提案を提供するツールへと進化させる計画です。
「近い将来、生成AIは日常生活や仕事で自然に使われるようになると信じています」
と小林氏は予測します。
「とはいえ、多くの人々はまだ生成AIの可能性を探り始めたばかりだと思いますので、もっと気軽に使えるようになればと思っています。特に、ITを専門としない人や深い技術知識を持たない人でも簡単に使えるようにAIが進化することを期待しています」
小林氏は、誰もがAIの存在を意識することなく、自然にAIを活用する環境を作り出すことを願っています。
楽天のビジョンは、RMS AIアシスタントが単に店舗運営を効率化し、売上を向上させるためのツール以上のものとなることです。小林氏と彼のチームは、AIとデータを活用して戦略的な販売促進を推進し、顧客体験を向上させるという深い理解と情熱を持っています。
楽天は、AIがより多くの事業者と店舗をエンパワーメントし、拡大し続けるECの世界で成功を収める未来を心待ちにしています。
楽天AIの内部：楽天市場の出店者を支援するAIについて小林勇介氏が語る
Inside Rakuten AI: Yusuke Kobayashi on the AI empowering Rakuten Ichiba merchants
https://rakuten.today/blog/inside-rakuten-ai-yusuke-kobayashi-on-the-ai-empowering-rakuten-ichiba-merchants.html
ご訪問ありがとうございます。
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近年、目覚ましい速さで進化を続けるAI技術は、Eコマースの世界にも大きな変革をもたらしています。新たな成長の機会と、これまでにない効率性をもたらす一方で、AI活用に必要なリソースや専門知識を持たない事業者にとっては、競争に取り残されるリスクも懸念されています。そのような状況の中、楽天は楽天市場の出店者と顧客体験の向上を目指し、AI技術を積極的に活用しています。その最前線に立つのが、「RMS AIアシスタント」です。本稿では、楽天AIを率いるキーパーソンたちに焦点を当て、この革新的な技術の裏側と、AI for allという楽天のビジョンを推進する情熱的な人物像に迫ります。今回は、コマース＆マーケティングカンパニー グループマネージングエグゼクティブオフィサー 兼 コマース＆マーケティングカンパニー副社長である小林悠輔氏のインタビューを通じて、その取り組みの詳細を探ります。
競争激化するEC市場で、出店者の収益向上を支援
2009年から楽天市場のEコマースプラットフォームを率いてきた小林氏は、約20年のキャリアを持つ楽天のベテランです。同氏は、AI技術を活用し、出店者を強力にサポートするという楽天のコミットメントを強調します。
「Eコマース業界は非常に競争が激しい。そのため、我々の活動の大きな焦点は、楽天市場の店舗の利益をいかに増やせるかに置かれています」
と小林氏は語ります。このコミットメントは、店舗運営とマーケティングの効率性と効果を高めるためのAI活用に深く根ざしています。
RMS AIアシスタント：データに基づいた洞察で事業者をエンパワーメント
「RMS AIアシスタントは、オンラインストア向けのAIプラットフォームです。2024年3月にベータ版をローンチしました」
と小林氏は説明します。このプラットフォームは、商品登録、在庫管理、顧客サポート、データ分析といった店舗運営の多岐にわたる側面において、効率化と新たな最適化の洞察を提供することを目指しています。例えば、これまで手作業で行っていた業務にAIを活用することで、事業者はより多くの時間を、売上に直接影響を与えるマーケティング活動に費やすことができるようになります。RMS AIアシスタントの重要な利点の一つは、事業者の貴重な時間を節約できることです。これは、販売から顧客対応までを少人数でこなすことが多い中小規模の店舗にとって特に重要です。ルーチンワークを自動化することで、AIアシスタントは事業者がより戦略的な活動に集中するための時間を作り出します。小林氏は具体的な事例を挙げて説明します。
さらに、AIアシスタントは高度なデータ分析機能を提供し、事業者は重要なトレンドを迅速に把握し、成長の機会を特定することができます。
「AIを活用してより深い分析を行うことで、現在の状況をより良く把握し、どの商品の販売を増やすべきかを一目で理解できるようになります」
と小林氏は付け加えます。他のEコマースプラットフォームも同様のツールを提供していますが、小林氏と彼のチームは、RMS AIアシスタントが競合他社と比較して優位性を持っていると確信しています。同チームの最近の競合分析によると、楽天のAI機能は市場でも特に高度で多機能なもののようです。
「最近、競合分析を実施しましたが、その結果、楽天のAIは他のECプラットフォームで作成されたAIよりも高度で、より多くの機能を備えていることがわかりました」
と小林氏は明言します。継続的な改善の必要性を認識しつつも、RMS AIアシスタントがすでに有利な立場にあることに自信を示しています。
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RMS AIアシスタントの開発は、迅速かつ協力的な取り組みでした。2023年の秋にプロジェクトが開始され、2024年の新春カンファレンスで発表、わずか3ヶ月後のベータ版ローンチに至りました。小林氏は、開発プロセス全体におけるチームワークとコミュニケーションの重要性を強調します。
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2024年3月のローンチ以来、RMS AIアシスタントは楽天市場の多くの事業者によって活用されています。約65%の店舗が少なくとも一度はこのツールを使用し、約35%の店舗がほぼ毎日利用しています。楽天は、事業者からのフィードバックに基づき、AIアシスタントの継続的な改善に取り組んでいます。
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楽天は、AIがより多くの事業者と店舗をエンパワーメントし、拡大し続けるECの世界で成功を収める未来を心待ちにしています。
楽天AIの内部：楽天市場の出店者を支援するAIについて小林勇介氏が語る
Inside Rakuten AI: Yusuke Kobayashi on the AI empowering Rakuten Ichiba merchants
https://rakuten.today/blog/inside-rakuten-ai-yusuke-kobayashi-on-the-ai-empowering-rakuten-ichiba-merchants.html
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