さっちゃんのおもちゃ箱

< 新しい記事

新着記事一覧(全1322件)

過去の記事 >

2005年09月15日

苦情メール＆回答、みなさんはどう思われますか？

(9)

カテゴリ：カテゴリ未分類

商品が届いたのですが気になった事があったのでメールでクレームを出しました。

商品到着しました。
ただ気になったなった事が何点かあります。
> ○○の○○です。
> ご連絡の件、承知致しました。
> 午前着にて手配致しました。
> 宜しくお願い致します。

このようにメールをいただいていたのに、到着時間は指定なしになっていました。

黒毛和牛霜降スジ肉1kg を購入しましたが、到着日に開けたのですが
少し匂う（いたみかけ）感じがして少し変色している部分が気になりました。

■冷蔵便にてお届け致します。同梱商品に冷凍品がある場合、全て冷凍便での同梱発送となります。
とありますが、半分溶けているような感じで届きました。

焼肉用厚切りリブロース500g は厚切りとうたっていますが
厚切りではなく大判のステーキって感じでした。
500gなので厚切りブロックは難しいでしょうが表示の訂正をされた方が
いいのではと思います。
期待していたものと違いがっかりしました。

解答をお願いします。

こちらが解答です。

只今出荷時を再調査致しましたところ、
当日出荷直前に○○様宛のお荷物に入れ忘れに気づき、
一度梱包したものを開封したために配送伝票を再発行せねばならず、
到着時間指定はあとから手書きで書き足したこともあり（9/10・21:52頃のご案内です）、

伝票発行システムに直前の時間指定履歴が残らなかたっかため、

結果としましては当方の確認ミスとなります。
ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ありませんでした。

２．冷凍便出荷の件
オークション商品説明にもありますが、
冷凍便同梱の冷蔵商品は[梱包時以降冷凍便扱い]となりますので、
冷蔵商品を凍結してのお届けとは異なります。
解けていた商品がもともと冷凍出荷商品（今回の場合は豚ハラミ３種のみです）でしたら、
配送時の温度管理ミスということになりますので、
こちらも商品説明にありますよう、まずヤマト運輸にお申し出下さい。
それ以外の商品は前述のように完全に凍結した商品の出荷ではありませんので、
ご理解下さいますようお願い申し上げます。

３．臭いの件、メールでお伝えいただくことは大変難しいですが、
出荷当日に入荷している商品ですので、品質に全く問題はないと存じます。
また肉色は、真空処理で一時的に減色することもありますが
仮に開封後でも色の戻らなかった場合などは当方までご返品下さいませ。
商品状態を検証致しましてご対応させていただきます。

４．厚切りリブロースの件
おっしゃるとおり、500gでの厚切りをカットする場合には、
肉盤面積で厚みが大分左右されます。
商品名表示と説明文に関しまして見直しを検討させていただきます。
ご意見ありがとうございます。

以上ご回答申し上げます。
宜しくご査収下さいますようお願い申し上げます。

解答をいただいたのに納得いかないのです。
生鮮食料の場合、内容は着てからしかわかりません。
確かに腐敗はしていませんでした。
でもいいお肉(油の多い肉）は早くいたむのです。
全体がおかしかった訳ではないのですが多分下になって血がたまっていた部分がチョット色がかわり
いたみかけの匂いがして、おかしくなっていたのです。
すじ肉ですから茹でれば問題なく食べれます。
でも送り返すとなると話は別で、どうやって送り返せばいいのでしょうか？
１kｇ入りのビニールを開けています。
血が出ないようにまず梱包しなおさなくてはいけません。
宅急便で送る場合クールまたは冷凍便で送らなくてはいけません。
その場合、誰が送料を負担するのでしょうか？
相手に商品がつくまでに最低でも１－２日かかります。
自分が感じたものとまたかわってしまうのではないでしょうか？
その説明もないまま、品質には全く問題ないとの解答はどうかと思います。

この内容を見てみなさんはどう思われるでしょうか？

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう