[お客様からのメッセージ] カテゴリの記事
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第１７１０話 お礼状
毎日のように、お客様よりメッセージを頂いておりますが、必ずお礼状を書いています。枚数が多いときは１時間以上費やす時があります。字が下手なので恥ずかしさを感じていますが、お客様より頂戴するメッセージのほとんどがお誉めの言葉なので、やはり手書きでお礼状を書かなければと思ってしまうのです。特に最近、東海林社員高橋怜社員小池社員へのお誉めのお言葉が多く感じられ、彼らが経営理念、経営方針に沿った行動を誠実に遂行してくれているのだなぁと分かります。当たり前のことを当たり前に行う難しさは私自身常に感じておりますし、反省する毎日です。経営者としての私の言動、言行がどうなのか社員はいつも厳しい目線で見てくれているので、変わり続け成長し続けなければお客様から頂戴するメッセージもお誉めからお叱りへと変わっていくものと思います。今日も一日全力で元気出して頑張ります。 仙台 | リフォームのスイコー 社員ブログ仙台の自然素材 リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2010年12月25日
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第１７０８話 初めてのお客様
初めてスイコーをご利用頂いたお客様よりメッセージを頂戴しました。掲載許可をいただいたのでご紹介します。『風呂とトイレ。 最初リフォームに取り付くまで少々不安でしたが、 河北新聞のチラシに目が行き社員様のお写真が良く （明るい）又社長さんの前向きの姿勢が良くお願い する事になりました。 ベテラン（東海林さん）の施工打ち合わせ通り 素早く進行、作業中も皆様職人さん達も気持ち良く 親切で時々もの珍しく次々出来ていく所に見に行き 教えていただき１９年前の技術との違いに驚きまし た。 こんなにキレイに明るく、今では風呂に入るのがた のしみです。本当にリフォームして良かったと思っ てます。これからも何かとよろしくお願い致します。 スイコー様のご発展をお祈り致します。』毎日の様に、お客様よりメッセージを頂戴しておりますが、初めてのお客様に共通しているのが、リフォームに関しての様々な不安です。国民生活センターのクレーム処理データにて、悪質な業者がまた増え始めているようですし、だまされるのではないかと思われるのは当たり前かと思います。初めてのお客様には、会社を見て頂いたり、施工事例を見て頂いたり、またはイベントに参加していただいて既に何度もスイコーでリフォームしてくださっているお客様とコミュニケーション取っていただいて、スイコーの事を知って頂く取り組みを行っています。お客様に取って最善のリフォームご提案し続けるためにも、リフォーム後のアフターサービスを継続していくためにも、じっくりとお打合せする時間が必要であると考えております。 仙台 | リフォームのスイコー 社員ブログ仙台の自然素材 リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2010年12月23日
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第１６７５話 お客様からのメッセージ
最近、お客様から頂戴しているメッセージをご紹介していなかったので久しぶりに書いてみます。宮城野区のW様より頂戴しました。『給湯器の交換から思いがけないリフォームとなってしまいましたが、古い我が家にもかかわらず無理なお願いもたくさんしてしまいましたが、心良く引き受けて下さり、感謝しています。施工前の丁寧で分かりやすい打ち合わせ、リフォーム中も掃除までしていただき、完成後はリフォームの過程を写真にして渡して下さったり、今まで長年ず～っと親戚の大工さんに頼んでいたのとは大違い！といったら申し分けないのですが、本当に親切で心のこもったお仕事ぶりには驚きました。「大工さん達の仕事も丁寧だった。」と義父も申しております。あちこちガタのきている我が家ですのでこれからもどうぞよろしくお願い致します。』（お客様にご許可をいただき掲載しております。） 相見積もりになることが少なくなっていますが、相見積もり自体は大歓迎です。見積の表面上の価格の妥当性を比べるのはプロの我々ですら難しいので、一般のお客様には判断付かないのではないだろうかと思います。十分に時間を使っていただき、その工事の内容、サービス等を比較していただきご納得していただいた上でスイコーを選んでいただけると我々は最大限の努力にて頑張れます。 仙台 | リフォームのスイコー 社員ブログ仙台の自然素材 リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2010年11月22日
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第１５６６話 お客様からのメッセージへのお礼
お客様よりメッセージを頂戴した際にお礼のハガキを出しております。それが最近、頂いてから差し出すまでに時間がかかってしまっております。頂くメッセージが増えていること暑中お見舞いを書く時期であること出張が多いことなどが重なっているからです。すき間時間を見つけてコツコツと１日１０枚以上書く日もあるのですが、中々追いつかない状態です。先週から右手首から肘にかけてちょっと痛くもなってきました。お客様よりのメッセージがとても嬉しいものばかりなので何とかお客様のお気持ちにお応えしたいと思っています。 仙台|リフォームのスイコー 社員ブログ仙台の自然素材 リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2010年07月26日
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第１５２６話 お客様よりのメッセージ
『貴社員の応対が親切で、説明もていねいです。以前 佐藤さん在職時に工事を注文した際、親切、ていねいでありました。佐藤さん個人の性格かと思っておりましたが、今回、来訪された小池さんも親切、ていねいな対応でありました。貴社の日頃の教育、指導のお陰ではないかと思い、感激しております。現代人はとかくマナーが低下傾向にある中で、貴社はスバラシイ！！と思います。今後の益々のご発展を心から願っております。スイコーさんの工事依頼は、他社より先に考えております。今後ともよろしくお願い致します。』というお言葉をお客様より頂戴致しました。退職した佐藤君は、お客様が思われていたとおりに彼自身の性格として、誠実にお客様に接することのできる社員でありました。スイコーで社会人として育ち、一人前なって建築の世界よりもお客様との関係がより濃くなる保険のセールスという仕事に魅力を感じて転職していきました。円満退職後も会社や社員さん達との縁を切ることなく、努力している姿を見せてくれております。 教育や指導についてお客様にお誉めいただき大変恐縮しております。社員さん達は一生懸命に誠実に日々頑張ってくれておりますが、トップである私の日々の言動が彼らの仕事ぶりに大きく影響するもので、お客様にご不安を与えてしまう事やご不快な思いをおかけてしまうことがございます。耳の痛い報告を聞くのは辛いものですが、その都度反省している次第です。４０歳を過ぎてから早起きの生活習慣になりました。早朝に散歩しておりますと目上の方とすれ違います。最初の頃は先方から『おはようございます。』と声をかけられておりました。最近はこちらから『おはようございます！』と明るく元気にご挨拶できるようになりましたが、時間がかかりました。あいさつひとつも満足に出来なかったことを、ただただ恥ずる思いです。このようなひとつの例をあげてみても、敬う気持ちや感謝する気持ち、社員さん達が成長しやすい環境作りなど色々と私自身に起因する問題、課題がございます。社会のせい景気のせい政府のせいお客様のせい社員のせいと責任を転嫁したり、問題、課題を先送りにしたり、投げ出したりすればどんなに楽だろうかとまったく思わない訳ではありません。しかし、尊敬する方々の生き方、人としてのあり方はそれとはまったく反対でありその方々に少しでも近づきたいと思う人生を歩みたいので 逃げ出さず、投げ出さずに 私自身が変わり、そして成長し続けなければスイコーが目指している会社にはならないと意を強く持っております。それは、スイコーでリフォームやリペア（住宅修理）をして下さった多くの顧客様より期待されていることだからです。 仙台|リフォームのスイコー 社員ブログ仙台の自然素材 リ フォームならスイコーへ仙 台のリフォーム会社 スイコーの施 工 事例集
2010年06月12日
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第１４４８話 せつない知らせ
この商売をするようになってから時々せつない知らせが届いてきます。そしてまた、突然のようにそれが来ました。会員のご主人様が脳にガンが転移しすでに手術が出来ない状況で目も見えなくなってきたということでした。私もその会員様宅に二度ほどお邪魔したことがあります。会員様向けのサービスに初級レベルのパソコンの相談対応があのですが、ご主人様から電話頂いた時にその日はとても忙しく誰も対応出来ない状態で唯一スケジュール調整が出来るのが私だけだったのです。すぐに会員様宅へお伺いしメールが使えなくなっていた状況を直しました。『もうリフォームするところがないのに、申し訳ないねぇ』と私が行った事に重ね合わせてご主人様、奥様は大変恐縮されてしまったのでありました。メールで大手に勤められている息子さんやお孫さん達との連絡のやりとりをされていたご様子でした。近々にお孫さん達が仙台に遊びに来る事をとても楽しみにされているお話をお聞きしました。リフォームをきっかけにその後、ずっとおつきあいさせて頂いている顧客様がスイコーには沢山いらっしゃいます。”長くおつきあい” イコール ”加齢”でもあり、お別れの知らせをいただく事が避けられません。社員が涙している時もあります。今回の話しは社員がご主人様より直接聞いてきました。ご主人様より『自分がいなくなった後、奥様ひとりになるから家の事で細々と困った事が起きた時にはよろしく頼む』と申し使ってきたとの事でした。信頼される事は嬉しい事ですが、このような知らせはとてもせつない想いでいっぱいになってしまいます。 仙台|リフォームのスイコー 社員ブログ仙台の自然素材リ フォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工 事例集 Twitter ユーザーネーム sawagu
2010年03月24日
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第１１９９話 お客様からのメッセージ（７／１０）
お客様からのメッセージをご紹介します。掲載にあたりお客様より許可をいただいたものです。 //////////////////////////////////////////////////////////////////仙台市泉区Ａ様屋根リフォーム アンケートの返信、大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。○工事の品質について 職人さんの仕事振りは気合いが入っていました。全般的に丁寧でプロの仕事としてさすがという感じがしました。工事の品質には満足しております。○御社ご担当者の対応について スケジュール管理、施工管理等良くしていらっしゃったと思います。また素人考えの私の依頼事項、質問に対しても誠実に対応していただきました。 工事期間中は、伊藤さんはじめ皆様に親切にしていただきましてありがとうございました。厚く御礼申し上げます。 御社の今後のますますのご隆盛をお祈り申し上げます。///////////////////////////////////////////////////////////////////今回のリフォームについて、ご満足頂けて大変嬉しく思います。また、社員へのお誉めのお言葉に感謝申し上げます。 ///////////////////////////////////////////////////////////////////仙台市宮城野区Ｂ様耐震改修リフォーム 高橋克徳さん、東海林さん中心に進めて貰いました。工事全般に緻密さがあり、客観性、計画性を大事にしている会社だと思いました。 いやしくも工事現場ですから、女性と言えども靴、服装は、それらしくすべきです。せっかくいい仕事をしてくれていますので。会社の方針であれば別です。//////////////////////////////////////////////////////////////////ご指摘ありがとうございます。服装等につきまして、私の考えが甘くご不快な思いをお掛けして申し訳ございません。お詫び申し上げます。早速、女性社員達によって、お客様よりのご指摘について話し合って貰いました。ヒールの靴で工事中の現場へ行っている事があったとのことです。今後はスニーカー等の靴へ履き替えるよう徹底いたします。服装につきましては、基本的に派手な服装、スカートは禁止しております。夏期以外の女性社員の服装は、男性社員と同じく上着には作業着を着用しております。夏期期間中の服装につきましては、男性社員も含め、お客様のご意見を伺いながら、ご不快な印象を与えないように、更に検討を進めてまいりたく存じます。 /////////////////////////////////////////////////////////////////// 名取市Ｃ様電化リフォーム 担当の清野さんには驚きました。女性なので営業的な対応のみと思っていましたが、現場作業以外すべてをまかなう実力には驚きました。基本的な設置に係る事柄は熟知している様子で、設置の見取り図なども目の前でさらりと作成、かなりの力量があるなと感心しながらの打ち合わせは、苦になりません。結果として総合的な安心感があり、常に信頼をもっておまかせできました。職人さんとの打合せも無駄が無く、前向きな対応（水廻り配管、電気配線埋設等）難しい・・・ではなく、大丈夫、やりますとの声、頼もしく感じました。操作説明に関しても、解りやすくなんの問題もありません（女性ならではの得意分野？）。清野さんは廃棄物のかたずけもやっていたようです、頭が下がります。これから厚くなります、みなさんお体に気をつけて頑張ってください。会社の理念が仕事の結果となって出たと思います。次に働くとしたらスイコーさんみたいな所がいいななんて感じました。今後長いお付き合いになろうかと思いますが、宜しくお願いします。 パソコンの時代なのでアンケートのメールフォームがあってもいいのでは？経費の削減にもなると思います。支払いが現金振込との事でした。現金やカードなどの選択肢もあればと思います。///////////////////////////////////////////////////////////////////////清野へのお誉めのお言葉、心より感謝申し上げます。本人も電化リフォームのスペシャリストとして日々学習を積んで居るので、お客様の言葉をとても嬉しく思うと考えます。更に、当社へのお誉めのお言葉、重ねて御礼申し上げます。社員の子供達が入社したくなるような会社へ成長してきたいと思いっています。 最後に、ご意見ありがとうございました。すぐに改善できませんが、今後の改善テーマとして取り組みたいと考えます。 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////仙台市泉区Ｄ様お風呂リフォーム 大変お世話になりました。工事中に急に２階までの給湯配管をお願いしたり、物置のコンセントをお願いしたり、又、天井の配電口を作っていただいたりと、急なお願い事でしたのに、すぐ気持ち良く対応していただき、ほんとうにうれしく思いました。スタッフの皆さんと職人の皆様とのチームワークも笑顔で結ばれており、安心しておまかせ出来ました。ご近所の方からも、どこの工務店さんでしたかと聞かれ「スイコーさん」ですと答えますと、「あそこの評判はいいですよ」と言われて、私共も何か鼻が少し高くなってしまいます。どうぞこれからもよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。////////////////////////////////////////////////////////////////////////弊社の評判でお喜びいただけて、とても嬉しく名誉に思います。嬉しいメッセージを下さり、心より感謝申し上げます。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2009年07月10日
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第１１７８話 お客様からのメッセージ（６／１８）
お客様よりメッセージを頂戴しましたのでご紹介させていただきます。掲載にあたりご了解をいただいているものです。 /////////////////////////////////////////////////////////////////仙台市泉区A様外壁、屋根塗装リフォーム 塗装職人、足場職人共に素晴らしい方々ばかりでした。塗装職人の方々、屋根もとても美しくなり大変ありがとうございました。足場職人の方々、雨の中、本当にご苦労さまでした。////////////////////////////////////////////////////////////////// 仕上がりに加え、施工中の職人の仕事への姿勢についてお誉め下さり感謝申し上げます。職方へ、お客様からのメッセージをきちんと伝えさせていただきます。ありがとうございました。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2009年06月18日
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第１１５７話 お客様からのメッセージ（５／２４）
顧客様よりメッセージをいただきました。掲載許可をいただいております。 //////////////////////////////////////////////////////////仙台市青葉区Ａ様屋根リフォーム この度は小野隊長並びに小池さんには大変お世話になりました。こちらの要望に早急に対処して頂きまして感謝致しております。貴社の対応も以前より格段に向上していると感じました。これからも弊宅のホームドクターとして宜しくお願い致します。 ///////////////////////////////////////////////////////// 弊社へのご用命ありがとうございました。ホームドクターとしてお認め下さり、感謝申し上げます。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2009年05月24日
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第１１５３話 お客様からのメッセージ（５／２０）
お客様からのメッセージです。掲載にあたってご承諾いただいていおります。 //////////////////////////////////////////////////////////// 仙台市泉区Ａ様内装リフォーム 小野さんを始め皆様全員、対応が丁寧で親切でとても感じが良かったです。又、職人さんたちの技術のすばらしさには、本当に感心しました。とても立派に仕事をしてくださって大満足で感謝しております。又、後片付けもきちんとして頂き有難うございました。今回、スイコーさんにお願いして本当によかったと思っております。有難うございました。//////////////////////////////////////////////////////////// 初めてスイコーへのご依頼だったので、いろいろとご不安も多かったことと思います。信じてお任せ下さったことに対して心より感謝申し上げます。
2009年05月20日
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第１１５０話 お客様からのメッセージ（５／１７）
お客様からいただいたメッセージです。掲載にあたりご承諾いただいております。 //////////////////////////////////////////////////////////// 仙台市泉区Ａ様外壁塗装リフォーム 工事の期間中は大変お世話になりました。打合せの時から親身に話しを聞いていただき、素人の私でもわかるように事細かく説明してくれました。工事中も毎日の予定を知らせていただき、こちらも大変助かりました。職人さんのお名前も書いてあるので、とても親近感がわきました。朝来た時はいつも声をかけていただき、とても気持ち良かったです。私達の気づかない細かな所まで塗装していただきました。完成後も外回りを丁寧に掃除していただきました。担当者の小池さんは言葉遣いはきちんとしていますし、物腰が大変やわらかく、こちらの意見をすぐきいて、迅速に反応してくれました。また何かありましたら、スイコーさんに工事をお願いしたいと思います。ありがとうございました。///////////////////////////////////////////////////////////// ご承諾をいただくさいに、『恥ずかしいから・・・』との思いがあるなかで許可くださり有難うございました。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2009年05月17日
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第１１２３話 お客様からのメッセージ（４／１９）
お客様からメッセージを頂戴したのでご紹介させていただきます。 ///////////////////////////////////////////////////////////////////仙台市泉区Ａ様おふろリフォーム １．１月２９日東海林さんにＴＯＴＯ展示場に案内され、実物により ユニットバスの概要が理解できて良かったと思っています。２．そのあと高橋さん、東海林さんより、工事内容、金額等詳細説明 がありました。 ３．施工に入り工程管理がしっかりしていたことに加え、毎日担当の 遠藤さんが来宅され当日の施工状況、翌日の作業予定、時間など懇 切な説明があったほか、高橋さん、東海林さんも随時打合せに来宅 されるなど御社社員の真剣さを感じました。４．施工の方々も礼儀正しく、ほとんどフル稼働で確実な施工ぶりで した。 以上により工程通り完了し喜んでおります。そして５日目に試しに入浴しましたところ、湯量もたっぷりで、従来バスよりもゆとりがあり、かつ浴室も広々としており、色彩感も素晴らしく、加えて浴室ヒーターも大変有効で、予想以上の仕上がりで大変満足しております。 誠に有難うございました。///////////////////////////////////////////////////////////////////// お誉めのお言葉有難うございました。システムバス（ユニットバス）はメーカー商品であり品質等については一流メーカーを選択されていればそんなに大きな違いはないものと判断しております。 工事については、リフォーム会社によって工法や仕様が違っております。お客様接客方法、施工管理もリフォーム会社によって大きな違いがあり、アフターサービス、保証にも開きがあります。仙台エリアにはリフォームを行う会社が１０００社以上もいると聞きますので、その中で当社をお選び頂けている事に心より感謝しております。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2009年04月19日
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第１１２１話 お客様からのメッセージ（４／１７）
ご紹介で当社を知ってご依頼いただいたお客様から頂いたメッセージをご紹介します。掲載にあたって事前に許可をいただいています。 /////////////////////////////////////////////////////////////////仙台市青葉区Ａ様浴室、キッチンリフォーム工事 プランを進めていくうえで、何度も変更したにもかかわらず快くうけて下さり、何度も足を運んでいただきました。施工中は、毎日後かたづけと、おそうじをして下さりたすかりました。職人さん方も皆さん、私の話も聞いて下さいましてありがとうございました。感じのいい方ばかりでした。マンションでいろいろと規制の多い条件のなかで、作業して下さり大変だったと思いますが、こまやかな心配りをしていただきました。感謝申し上げます。大満足です。東海林さん、遠藤さん、職人の方々によろしくお伝え下さい。////////////////////////////////////////////////////////////////// とても嬉しいメッセージありがとうございます。お客様ご存じのとおり、マンションリフォームは戸建てリフォームと比べると色々と規制等があり、戸建てリフォームとは違ったノウハウと対応力が必要となります。スイコーでは２０年近く前よりマンションのリフォーム工事を手がけております。その間、何度も失敗をして、お客様へご迷惑をおかけしたり、見積積算が甘かったために赤字工事を何度も経験しております。『見積積算に含まれていないから追加となります。』というこの業界に根強く残っている方式をとっていないために、結果として赤字工事となり痛い想いを繰り返してきましたが、その経験の積み重ねにてノウハウと対応力に磨きがかかってきたものと自負しております。 お客様へのお役立ち、喜んでいただけるために日々改善を積み重ねていく事を心掛けております。頂戴したメッセージは職人さん達との会議においても活用させていただきます。有難うございました。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2009年04月17日
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第１１１５話 お客様からのメッセージ（４／１１）
お客様から頂いたメッセージを掲載していますが、すべて掲載出来ないのがちょっと残念と思いつつ、ご許可いただいたものを今日もひとつ。昨日に引き続き給湯器交換のお客様からです。最近、給湯器交換、エコキュートへの交換が増えてます。ガス給湯器ならエコジョーズがお薦め、エコキュートなら電化リースがお薦めです。ご家族の状況等や使用状況等からシュミレーションを行って、ご提案させていただいています。 //////////////////////////////////////////////////////////仙台市青葉区台原Ａ様給湯器交換 契約する際の事務手続等もしっかりしており安心して仕事をお願いしております。担当の方も皆さんが責任をもって仕事をやって下さいますし、今後も長くお付き合い出来ると思っております。小池さんもとってもいい方で頂いた手紙の裏を拝見して益々気に入ってしまいました。今後もどうぞよろしくお願い致します。/////////////////////////////////////////////////////////// 『書類等が多すぎる！』とお叱りを受ける事がまれにありますので、 ご理解、ご評価いただき、とても嬉しく存じます。スイコーとしましては、業界標準の書類は無論のこと、更にあった方が望ましいと言われている書式も使用しております。住まいはお客様にとって、とても大切な財産である事を意識し、お客様が望まれている状況を可能な限り実現していく手段として書類が必要不可欠なものとなっております。これからもご用命下さりますようお願い申し上げます。
2009年04月11日
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第１１１４話 お客様からのメッセージ（４／１０）
お客様よりメッセージを頂いたのでご紹介いたします。事前にご了承を得ております。 ////////////////////////////////////////////////////////////仙台市青葉区桜ヶ丘Ａ様給湯器交換 以前、実家の方が急に工事を必要とした為にスイコーさんにお願いいたしましたが、こちらの無理を聞いて頂いたり、仕事もすごく早くして頂いたので私もスイコーさんなら信用して色々とお願い出来ると思い、又急で無理な事も色々とお願いしましたが、本当にとても良くして頂きました。スイコーさんの東海林さんには細かな打合せや説明などをして頂いて嬉しく思います。又、何度も何度もの足を運んで頂いて申し分けなく思ったりもしましたが、お仕事も手早くして頂き感謝しています。これからも何かありましたら宜しくお願い致します。今回はありがとうございました。//////////////////////////////////////////////////////////// お歓びいただけたご様子で我々も嬉しく思います。最近の給湯器はかなり進化しており、同時に使いやすく、分かりやすくなっています。しかし、慣れるまで初めは戸惑われるお客様もいらっしゃるので、担当者によってきちんとフォローさせていただいております。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2009年04月10日
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第１１０８話 お客様からのご指摘
お客様よりメッセージ並びにご指摘を頂戴しました。弊社が反省すべき内容が含まれております。ご紹介させていただきます。（お客様に事前に許可を頂いております。） /////////////////////////////////////////////////////// 泉区Ａ様和室→洋室リフォーム お客様係の東海林さんと高橋部長の対応はとても良かった。”スイコー”という名前は知らなかったので、正直最初はとまどいました。 でも何回か打合せをする中で、この会社にお願いしようと思った。 特に打合せ毎の”お打ち合わせ書”はとても良く出来ていた。又手書きのお礼の葉書も良かった。 工事中は遠藤課長が毎日来て、進捗状況をまめに報告して下さって助かった。 工事に関して職人さんの腕は私では判断できません。出来上がりに関しては、満足しています。 工事関係者の方へは、お帰りになる際一言お声をかけて頂きたかったです。朝は”お願いします。よろしく”とこちらからご挨拶をするのですが、夕方はいつお帰りになったかわからなかった。//////////////////////////////////////////////////////// 職人の帰り際あいさつの不徹底につきましては、弊社の指示、管理監督の不備であります。 お客様へ大変ご不快な想いをおかけし申し訳ございませんでした。 現在、社員、職人とお客様よりのご意見を共有し、今後改善する様に打合せを進めております。 挨拶という社会人としての基本的な事が不徹底であることに、私自身大いに反省しております。 ご意見を賜りました事に、心より感謝申し上げます。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ仙台のリフォーム会社 スイコーの施工事例集
2009年04月04日
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第１１００話 お客様のメッセージ（３／２７）
１１００話になりました。着実に歩み進めております。顧客様よりメッセージを頂戴しましたのでご紹介させていただきます。事前にご承諾いただいたものです。////////////////////////////////////////////////////泉区 Ａ様耐震改修工事この度は耐震工事にて大変お世話になり有難うございます。予想以上の仕上がりと最後まで良心的な工事及び後始末に感謝しております。思えばスイコーさんとの出会いは１０年前くらいになりますか？ブロック塀をタイル調にしようと考えていた時にスイコーさんのチラシを見ました。もちろん他社のチラシも何枚か見ました。私がスイコーさんを選んだ訳は今考えれば単純でした。自宅とスイコーさんの会社が近かっただけ。近いほうが何かと便利と思ったので、でも今考えればそれが正解でした。担当者として見えたのが高橋さん。はっきり言って今日までのスイコーとのつながりは担当者の高橋さんの人柄と仕事に対しての情熱（お客様の立場になって真剣に相談に乗り適切なアドバイス等）その後我が家としては大工事の水まわりリフォームその時も他社にいっさい見積も取らず高橋さんを信頼してお願いしました。（満足してます）その後の小さい工事もスイコーさんにお願いをしております。（これからも）もちろん工事担当の職人さんたちの仕事にも満足しております。きっと会社全体の教育、体制が行き渡っているのでしょうね（社長さんの人柄が想像できるようなきがします。）これからもお世話になると思いますので宜しくお願いします。 追伸スイコーは我が家の家の守り神/////////////////////////////////////////////////////////とてもうれしいお言葉をありがとうございます。高橋は入社以来、コツコツと努力を積み重ね、知識、対応力に磨きを掛けて成長してまいりました。そして何よりもお客様にお歓びいただく仕事を提供すという彼の人としてのあり方がスイコーの水にあった模様です。その為、経営理念、会社方針に沿った行動を率先垂範する社員として他の社員の模範となる存在となりました。現在は、リモデル事業部の部長職として全幅の信頼を置く責任者として活躍してくれております。 ”スイコーは我が家の家の守り神”と恐れ多いお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。これからもご期待にお応えし続ける様に、努力して参ります。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ
2009年03月27日
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第１０９６話 お客様からのメッセージ（３／２３）
お客様からのメッセージが溜まっていて、すべてをこのブログで公開するのが難しくなっています。（もちろん許可をいただいたものです。） //////////////////////////////////////////////////////////宮城野区 Ａ様アパート外装リフォーム ２月の一番寒い時に工事に入ったにもかかわらず、工期内に終わらせてもらい、心強く思いました。アパ経営も大変な時期に（空き室も多いこと）リフォームに金を出す事が出来、又 美しく出来上がったので自分では満足しています。又 保証期間も有るとの事、トラブルにも対応できますとの事で少しは安心出来ます。/////////////////////////////////////////////////////// メッセージ有難うございます。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたね仙台の自然素材リフォームならスイコーへ
2009年03月23日
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第１０９５話 お客様からのメッセージ（３／２２）
お風呂リフォームされたお客様よりメッセージを頂戴しました。（事前に掲載許可をいただいております。） ///////////////////////////////////////////////////////塩竃市 Ａ様浴室リモデル 担当 高橋、遠藤 この度いろいろとお世話になりました。浴室工事完了してから１月なり、毎日入浴楽しくやって居ります。旧風呂思い出しながら３０年間お世話になったなあと思いだしながら生活してます。水道水、少ないせいか１５分位で入浴できます。洗浄大変らくです。なにより乾燥もよい、節水もよい、最高です。長生きし よかったです。今後共よろしくお願い致します。///////////////////////////////////////////////////////// 喜んでいただき、大変嬉しく思います。有難うございました。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたねスイコーＨＰ
2009年03月22日
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第１０７９話 お客様からのメッセージ（３／６）
お客様からメッセージを頂戴しました。ご許可をいただいたものを掲載いたします。 ////////////////////////////////////////////////////////////青葉区台原 Ａ様給湯器交換担当：小池、後藤 仕事の内容の正ツメ医もくわしく丁寧ですし担当者の方が信頼出来て楽しくお付き合いさせて頂いております。つまらない事をお願いする事もあると思いますので、よろしくお願い致します。 佐藤政之さんには長い間本当にお世話になり、感謝申し上げております。/////////////////////////////////////////////////////////////前担当者の佐藤は昨年末をもって円満退職いたしました。現在は３０歳になった事を期に保険営業マンとして、新たなスタートを切っております。退職後もこのブログを読んでくれていると思いますので、お客様よりのメッセージに喜んでくれると思います。 //////////////////////////////////////////////////////////////泉区加茂 Ａ様ペアガラス設置担当： 清野、根本 清野さんサッシ側面のそうじも有難うございました。（そうじというよりカビ取りですが）。職人さんがアミ戸の調整もして下さって助かりました。遊びに、仕事にと、いつもゆっくり内容説明する時間とれず、すみませんネ。 //////////////////////////////////////////////////////////////// メッセージありがうございました。会議にて社内と職人さんと共有させていただきます。 もうひとつのブログ 宅建独学チャレンジ 社員のブログ はなしのたねスイコーＨＰ
2009年03月06日
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第１０６７話 お客様からのメッセージ（３／３）
お客様からメッセージを頂戴しましたので、ご紹介します。掲載にあたっては事前に許可をいただいております。 ///////////////////////////////////////////////////////太白区長町 Ａ様ガス給湯器交換今回急なお願いにもかかわらず対応頂いた遠藤様東海林様ありがとうございました。今後、１年に渡ってフォローして頂けるとのこと、頼もしい限りです。よろしくお願いします。 //////////////////////////////////////////////////////// メッセージありがとうございました。 このところ連日、『給湯器がつかなくなった』『お湯が出てこない』とお客様から電話をいただいております。３月になりましたが、冬に戻ったかのような寒さが続いているために給湯器も故障がちのようです。お湯が使えないのは不便なので、出来る限り早い対応をさせていただいております。もちろん会員様には優先的に対応させていただいております。 お客様に会員制度へのご入会をお勧めすると、費用もかかることで、その時には入会するメリットを感じられないお客様の方が多いのですが、 このような時に、ご入会されたお客様から 『会員になっておいて良かったわ！』と言われる事があります。一度、ご入会の勧誘をして断られたお客様から、入会を求められることもあります。 いざという時の緊急対応システムへの評価がじわじわと高まりつつあります。 以前のお客様からのメッセージ今日の宅建独学チャレンジ
2009年03月03日
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第１０４９話 お客様からのメッセージ（２／１３）
お客様からメッセージを頂戴しましたのでご紹介いたします。掲載にあたり事前にご承諾をいただいております。 ////////////////////////////////////////////////////////宮城野区鶴ヶ谷 Ａ様 いつもお世話様です。今回はガス給湯器を交換していただきました。他社の新聞チラシと比較すると価格的には若干高かったのですが、説明をきくと納得ができましたのでお願いしました。工事前後の連絡等が密でしたし、工事の手際もよくてきぱきとしていただき好感がもてました。事後も何度も見回ってくれて操作の確認等をしてくれ、いつもながら満足です。ありがとうございました。/////////////////////////////////////////////////////////// 弊社よりも安い会社があるにも関わらず、お選びくださりありがとうございました。弊社の価格の理由説明についてご納得いただけたことに感謝申し上げます。自信を持って、価格に見合う価値をご提供させていただきます。
2009年02月13日
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第１０４６話 お客様からのメッセージ（２／１０）
およそ築４０年の住宅にお住まいのお客様からのご依頼で、老朽化した宅地内の埋設水道管（給水）の入れ替え工事をさせていただきました。そのお客様よりメッセージを頂戴しました。掲載にあたりご承諾を得ております。 //////////////////////////////////////////////////////青葉区国見 Ａ様工事の進行につれて各種の仕事をする人が何人も入りましたが、皆、挨拶、仕事ぶりなど、それぞれゆきとどいて居ました。特に母、子（らしく見受けましたが）の方は雪や雨の中で、こちらが気を使う位、熱心で時にはおそくなるまで、仕事をつづけて下さって、感心いたしました。最後まで、きれいにして戴きありがとうございました。 手が思うように動きませんので乱筆でございます。/////////////////////////////////////////////////////// 新築の給水配管工事と違って、お客様が住みながらの給水配管入れ替え工事は使えるような段取りが必要なために、雪、雨が降ったから途中で中止とか、今日は雪が降りそうだから休みとか、夕方になって暗くなったから中断という訳にいかないケースが多いため、お客様に逆にお気遣い戴く事となり恐縮です。職人さん達も、お客様に不便を掛けてはならないと、一生懸命だったので、お客様のメッセージを嬉しく思うところです。 また、手が少し不自由にも関わらず、直筆でお言葉を賜り、大変有難うございました。
2009年02月10日
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第１０４３話 お客様からのメッセージ（２／７）
物置増築をさせていただいたお客様から頂いたメッセージをご紹介いたします。掲載にあたり事前に許可いただいております。 ///////////////////////////////////////////////////////////////青葉区台原 Ａ様 不要不急の工事ではあったが、子供の荷物を預かったため、物入れを多く持ちたいと考えていました。市販のものを買った方が安上がりであることは分かっていたが、堅固な既設の物置と並べて使うだけでは母屋とのバランス等で気が進まなかったので、せっかく作るなら目一杯横に広く上に高く収納力が大きくしたいと希望していました。そこで新聞折込のチラシがよく入っていた三社に見積を出してもらったところ、施工費では安い会社もあったが、貴社が一番ていねいに誠意ある行動で希望事項をくみとって対応してくれたので、それに賭けました。余談ですが、暮れのあいさつに訪れた知人が「どこの業者で施工したの」と聞くので「スイコーさんだ」と話したところ、「確か元々水道屋さんだったはず」というのを伺って、前述のいき届いた社員教育の姿勢で先代から努力してこられ、会社が大きく伸びたのだなと確信しました。//////////////////////////////////////////////////////////////// お客様ご推察のとおり、前社長（父親）時代にお客様対応につきまして、厳しく指導されて私自身育ちました。長い年月をかけて、社風となり根付いてきたものと思います。今回、価格ではないところで、未知数な弊社へ賭けてくださり、有難うございました。
2009年02月07日
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第１０１９話 お客様からのメッセージ(1/14)
お客様からのﾒｯｾｰｼﾞをご紹介します｡掲載にあたり事前にご許可をいただいております｡################################住吉台東 A様増築改修工事何と言っても大工さんの腕です｡細かいところまで､気配りがあって､使いやすさを考えてつくってくれました｡又､手で打つくぎの正確さに感動しました｡前回棚をつくっていただいたときの工夫に､感激し､今回も同じ方に･･･とおねがいしましたが､岩渕さんはもちろん､一緒に来ていただいた真野さんも負けず劣らずの方でした｡しっかりした職人さんを抱えているという点で､一押しです｡工事担当の遠藤さんも､わかりやすく工事の状況で説明していただきました｡住みながらの工事は､正直大変でしたが､その気持ちを和らげてくれました｡そして何と言っても､住みやすさを第一にﾌﾟﾗﾝを考えて下さった小関さんにも感謝しています｡ﾌﾟﾛならではの視点でｱﾄﾞﾊﾞｲｽをいただきました｡以前の営業の後藤さんの人柄にひかれてお願いした最初の工事でしたが､全ての方が､ﾌﾟﾛとしてのﾌﾟﾗｲﾄﾞをもって仕事をしている､いい会社に出会えたと思っています｡#################################とても嬉しいお言葉を賜り感謝申し上げます｡
2009年01月14日
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第９９４話 お客様からのメッセージ（１２／１９）
お風呂リモデルされたお客様からメッセージを頂戴しました。掲載等についてはお客様から事前にご承諾をいただいております。 ///////////////////////////////////////////////////////////////////青葉区三条町 Ａ様 今回の工事は１２月もなかばの事、外仕事も有り、寒くて、工事の方 大変ではと心配して居りましたが、予測より、暖かく、晴れで、ほっとしましたが、それにもまして嬉しかったのは、工事に関わった皆さんお一人お一人気を使って戴き本当に有難うございました。又、相当の佐藤政之さん、清野さん、若い二人が寒い所、外まわりまで、ていねいに掃除したり、窓を洗ったりしてもらい、とても助かり、嬉しくなりました。これからも宜しくお願いします。それも、これも、高橋克徳様のお声掛けが良いのではと思い乍ら、見ておりました。/////////////////////////////////////////////////////////////////// 暖かいお言葉ありがとうございました。お客様ご推察のとおり、二人の仕事の姿勢は、高橋の指導教育によるものと考えます。感謝申し上げます。
2008年12月19日
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第９９０話 お客様からのメッセージ（１２／１５）
お客様からメッセージを頂きました。掲載については事前にご了承いただいております。 ////////////////////////////////////////////////////////////////////御礼が遅くなりまして申し訳ありません。この度は、本当にありがとうございました。素敵なお部屋にしていただき、見違えるようです。スイコーさんにお願いして心からよかったと思っています。一生に一度の家づくりなので、後悔のないようにしたいという願いがありましたが、現実は予算の都合もありすべての希望を取り入れることはできませんでした。ですが、心の中にため込まず、スイコーさんに相談して納得して作り上げたこの家に大満足しています。「話しを聞いてくれた」ということがとてもうれしかったです。小関さん、高橋さん、遠藤さん、職人さん達、皆様に感謝申し上げます。また作業の過程で一部トラブルもありましたが、スイコーさんには誠意ある対応をしていただきました。ありがとうございました。本当に良心的な会社だなぁと思います。リフォームを検討している人がいたら自信を持って安心して紹介できます。これからも末永くよろしくお願いします。/////////////////////////////////////////////////////////////////////ご意見ご要望として『工事の進捗状況を何らかの形（メール、ＴＥＬ、日報、ＦＡＸ等）で毎日いただけると安心感が上がります。』 『自然素材の壁紙、珪藻土にもう少し種類（価格、デザイン）があるとよかったです。』 を頂きました。進捗状況連絡につきましては、早急に検討し改善を図ります。自然素材の壁紙、珪藻土の種類につきましては、より良いものを厳選しているために結果としてバリエーションが少なくなっております。ハードルを下げると種類が増えるのですが、当社としましてはできる限りお客様に安心してお薦めできるものを選んでおります。バリエーションを増やす事につきましては、継続して努力してまいります。 ご意見ご要望ありがとうございました。
2008年12月15日
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第９８９話 お客様からのメッセージ（１２／１４）
お客様からいただいたメッセージをご紹介させていただきます。掲載等につきまして事前に許可を頂戴しております。 ///////////////////////////////////////////////////////////////泉区加茂 Ａ様 屋根外壁リフォーム この度は大変お世話になり、有難うございました。３年程前の子供部屋床工事（畳→フローリング）の時に、伊藤さんに担当して頂き、丁寧な説明と穏やかなお人柄に安心して工事をお任せした時と同様、今回も始めから完了までとても良くして頂いて感謝しております。 又、工事に関しましても根本さんの専門的な誠実なパーツごとの説明にも、わかりやすく親切で、不安なども消え、大変良かったと思います。 工事の方々も朝一番玄関で「おはようございます！」と第一声から気持ち良く挨拶して頂き、こちらが元気になるような一日の始まりでした。きちんと丁ねいに仕上げて頂き、母も喜んでおりました。 何かありましたら、又宜しくお願い致します。 ありがとうございました。//////////////////////////////////////////////////////////////// とてもうれしく、ありがたいメッセージに感謝申し上げます。アフターサービスもきちんと対応させていただきます。
2008年12月14日
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第９８３話 お客様からのメッセージ（１２／７）
お客様からメッセージを頂戴しましたので、ご紹介させていただきます。掲載等につきましては事前にご了承を得ております。 //////////////////////////////////////////////////////////////営業担当者の根本さんには、何度もご足労いただきまして（価格の交渉、工事の打ち合わせ、約６日間）ありがとうございました。他社にて安いところもありましたが、後、後のことも考えまして、当社様にお願い致しました。私方で気づかないでいたところも細かく良くみて、修理していただき感謝しています。これまでも外壁、雪止めなどお願い致しましたが、どの担当者も良く対応してくれました。これからも、何かありましたら、宜しくお願い致します。//////////////////////////////////////////////////////////////// 価格につきましては、当社よりも安い会社さんが沢山います。当社としましても、仕入れ、職人さんの段取り等などを工夫してコストダウンに努めております。品質を上げながらコストダウンへ取り組むことに全社をあげてチャレンジしております。現在、お客様にご提供している価格以上の価値をご提供する自信は間違いなくあります。長年、この仕事を営んできている経験と実績により、他社に負けないものになってきていると自負しております。職人さん達も、社員さん達も、自分達の仕事にプライドを持って、お客様にお歓びいただくために全力を挙げて日夜がんばっております。当社をお選びいただいたお客様のご期待を裏切らぬように、アフターサービスも誠心誠意対応させていただきます。ありがとうございます。
2008年12月07日
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第９７３話 お客様からのメッセージ（１１／２７）
トイレリフォームをさせていただいたお客様よりメッセージをいただきました。お客様からご承諾をいただいたので、ご紹介させていただきます。 泉区Ａ様////////////////////////////////////////////////////////////////////// お客様係の高橋さん、清野さんが親切に対応して当方の希望のもとに、見積り、作業手順等を適切に立てて説明してくれ、当方の納得の上で工事んにとりかかり、予定どおり工事が終了したことに感謝しております。 また、水道屋さん、大工さん、電気屋さん、内装屋さんも、手際よく作業を進め、作業中に、当方からの疑問に対する質問に対しても、皆さん方、親切に教えてくれ、有難く思っております。作業の邪魔になったのではないかと、反省しております。 仕上がりは、満足のいっく状況の仕上がりで、気持ちもリフレッシュされて、工事を貴社にお願いして良かったと思っております。 有り難うございました。 アフターケアを、よろしくお願いします。////////////////////////////////////////////////////////////////////// ご満足いただきとても有難いメッセージでした。アフターケアについては、誠心誠意対応させていただく所存です。ありがとうございました。
2008年11月27日
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第９６９話 お客様からのメッセージ（１１／２２）
お客様より頂いたメッセージをご紹介します。事前に許可いただいたものです。 //////////////////////////////////////////////////////////////////太白区 Ａ様 （戸建て住宅リノベーション工事） 足腰が弱くなって起居動作がたいへんいなってきた父・母の様子から、和室の茶の間をイスの生活にしたいことと、将来のためにバリアフリーにしたいとの思いからリホームを計画し、スイコーさんを含め、数カ所に見積をお願いしました。その中で、スイコーさんを選んだ理由としては、最初から高橋さん、小関さんのお二人による誠実で熱心な態度に心が動かされ、信頼できる会社だと思い決断しました。春３月から施行の始まる８月のお盆明けまで、何度も何度も打ち合わせにおいでいただき、いろいろな情報を提供して下さいました。大変参考になりました。そして、私どもの意図したことを十分に汲み取っていただき徐々にイメージができあがりました。工事が始まり、リホームはほこりが大変で職方さんたちは、ほこりまみれになりながらの作業で大変だったと思います。帰る時は頭がほこりでまっ白になっている様子には、体にとってさぞ害があるだろうと心配がよぎりました。作業中は雨の日も多かったのでほんとうに大変だったと思いますが、いつもにこにこして作業して下さいました。期日がせまってくると皆さんで来て、おそくまで作業をして下さり、期日通り完成させていただいたのも大変有難かったです。完成して住んでみて、自然素材の床の良さ、珪藻土の壁や断熱効果には大変満足しています。又、オール電化にしてとてもよかったと思います。そして家族の絆もまた一つ強くなったように感じます。直したいところの要望がだんだん広がってきて、当初考えてた予算を大幅にオーバーしてしまいましたが、おもいきってリホームしてよかったと思います。これも、スイコーさん皆様の確かな「技」と細やかなお心づかいの賜ものと、深く感謝しております。////////////////////////////////////////////////////////////////// 大変ありがたいメッセージを頂戴しました。お陰様で、今回のリノベーション工事を通じて、高橋と小関がまたひとまわり成長したように感じております。心より感謝申し上げます。
2008年11月22日
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第９５３話 長いおつき合い
お客様から頂戴したメッセージを紹介させていただきます。事前にお客様より掲載の許可を頂いたものです。 ////////////////////////////////////////////////////////T様 太白区金剛沢 床暖がきっかけだったかどうか、それ以前からお願いしていたようにも思われます。その都度スタッフの方の思いやりがすごくうれしく、何かあればスイコーさんだと決めています。今回もペンキ屋さんその他の人たちもとても良くして下さり、相談にものっていただきながらすごくうれしく思っています。根本さん、東海林さんにも大変お世話になりありがとうございました。これからもよろしくお願い致します。//////////////////////////////////////////////////////// このメッセージを頂戴したお客様は、当社が本格的にリフォームを営み始めた頃からのお客様です。ご信頼頂き、ご相談いただけるのでスイコーとしましては全力でご期待に報いたいという思いにて仕事をさせていただいております。長きに渡って、住まいの事すべてを託して下さるので、我々としましてもとても感謝しております。
2008年11月05日
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