住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲まずは失敗パターンを認識する
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日はゴルフ＋飲み会でした。

楽しかったのですが疲れましたね。

今日はゆっくりしたいと思います。

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～まずは失敗パターンを認識する～

展示場から外を眺めていた時の事。

一組の家族が入ってきた。

私「こんにちは、どうぞ」

お客様「ちょっと見せて下さい」

私「外は蒸し暑くなかったですか?」

お客様「そうですね、湿気がありますから熱くて。でもここは涼しくていいですね」

なんてことない話だがスムーズに話に入っていけた。

《お客様かぁ、俺の番だから出るかぁ》

と玄関へ向かった。

お客様は既にリビングを見ている。

私はお客様の後ろからソッとアプローチした。

私「こんにちは」

お客様はこちらをチラッと見てまた見学を始めた。

《うっあ、やりにくそうだ》

結局二言三言話しただけで終わり。

もちろんアンケートも取れない。

《今のはどうしてダメだったのだろう》

と落ち込んだ。

あるお客様にはキチンと話ができて、あるお客様には全く話ができない。

もちろん苦手なタイプのお客様と言う事もある。

しかしそれだけではない気がしていた。

よくよく考えると接客のスタートが遅れて後手後手に回った時はいい結果にはつながらなかった。

ようするにお客様が先に見学していて、後ろからアプローチする時は決まってうまく行かない事に気付いた。

私は長年ダメ接客を続けた結果ようやく失敗パターンを認識したのだ。

あなたにも《こう言ったパターンは苦手だ》と言う事があるだろう。

そのパターンを認識する。

まずは意識して気づく事が大切です。

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