住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲後輩のお客様との接客
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

少し前からツイッターが表示されなくなりました。

何か原因を知っている人は教えて下さい。

さて今日は群馬県のセミナーに参加してきます。

非常に楽しみです。

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話はとぎれても問題はありません。問題なのは沈黙の後に何を言うかです。
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～後輩のお客様との接客～

入社して4～5年経ったときのこと。

私は役職がない営業マンの中では一番年上の方になっていた。

いわゆるダメ営業マンのリーダー的存在になっていたのだ。

どんなにダメな私でも多少のプライドはある。

だから年下のダメ営業マンよりは契約を取りたいと思っていた。

そんな時のこと。

後輩のお客様が来店した。

私｢今外出しています｣

お客様｢そう、じゃあまた来るよ｣

私｢私でよければ相談に乗りますが｣

お客様｢そう？じゃちょっと寄らせてもらうか｣

ご主人一人での来店だった。

お客様｢○○君は成績いいの？｣

私｢頑張ってはいますが、なかなか｣

お客様｢やっぱりねぇ｣

私｢何か問題でもありますか？｣

お客様｢約束は守らないし、電話にも出ないしヤル気あるのかねぇ｣

お客様は遠まわしに営業をチェンジしてくれ、と言っているようだった。

私は迷った。

普通だったら「では私が担当になりましょうか？」と言っただろう。

しかし仲のいい後輩のお客様だ。

さすがに取るわけにはいかない。

さらに１時間が経過。

お客様は私の事を気に入ったらしく、ストレートにこう言っていた。

お客様「今度から菊原さんを訪ねてくるよ」

私「ありがとうございます、ただ担当は○○ですから」

お客様「そんなの客の方が決める事だろう？」

私「そうですが・・・」

ここまで言われると決意が揺らぐ。

私はここで悪い事を考えた。

《契約も取れていないし、見込客もいない。後輩には悪いがこのお客様はいただこう》

お客様と次回アポを取り、それを後輩に報告した。

私「実は○○さんが来店して」

後輩「何か言っていました？」

私「言いにくいんだけど、担当を変えてほしいと言われてね」

後輩「そうですかぁ」

私「次の約束もしたんだよ」

後輩「わかりました、残念ですけど菊原さんに任せます」

私「悪いな」

こうして後輩のお客様を横取りしたのだ。

ここから地獄が始まるとは知らずに・・・

明日へ続く。

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