住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲逃がさないようにしてもお客様に逃げていく

おはようございます。

菊原です。

今日も福岡にいます。

少し観光を楽しんでから群馬県に戻ります。

■一番効率のいい投資は自分へ投資する事です。本や教材で勉強した事は必ずいい形でかえってきます。ぜひお小遣いの何%かは自分へ投資しましょう。

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～逃がさないようにしてもお客様に逃げていく～

家で仕事をしていた時の事。

一本の電話がかかってきた。

話を聞くとどうやらインターネットの回線の売り込みのようだ。

普通はこういった電話には

「考えていないので」

とすぐに切るだろう。

しかし、私は職業上こういった電話を付き合う。

セールストークなどが勉強になることもある。

少し話を聞いてみたのだが電話をかけてきた人は次々にメリットを羅列するだけ。

しかも私が断ろうとしても、話す隙間を与えず話を引っ張る。

と思いながら聞いていた。

１０分ほど話したところでネタが尽きたのか

「ご検討下さい」

と満足そうに電話を切った。

最後までいいきれてすっきりしたかもしれないが、これでは売れないだろう。

上司からは

「最低でも１時間は展示場から出すな」

と言われていた。

私は必死に説明して時間を稼ごうとする。

お客様が帰りたいそぶりを見せても

「他にも大切なことがありまして、こちらをご覧ください・・・」

ととにかく説明しまくっていた。

どんなに引っ張ろうとしてもお客様は隙をみて

「参考になりました」

と帰ってしまうのだ。

電話を長引かせよう・・・

接客時間を長引かせよう・・・

と思えば思うほどお客様は逃げるもの。

無理に引きとめるのではなく、お客様が帰りたくない接客を目指しましょう。

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