住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ニーズを聞かない説明はただの独り言になる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は高崎で取材とコンサルティングです。

しっかり仕事をしたいと思います。

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～ニーズを聞かない説明はただの独り言になる～

家族と買い物に行っていた時のこと。

妻と娘の服選びに付き合っていた。

そのお店には男性用の服もある。

うろうろしていると一人の店員が近づいてきた。

店員「こちらはバーゲン価格になっておりまして、さらにタイムセールで 10 ％オフになります」

私「そうですか」

店員「たとえばこちらは着まわすことができ、いろいろな服にあわせられますよ」

私「はあ」

店員「またこちらの服ですが・・・」

その後も全く興味のない説明を聞かされた。

服屋にいくと時々こういった目にあう。

こういった時はいつも

《どうしてこちらのニーズを聞かないで説明を始めるのだろう》

と思ってしまう。

どんなに素晴らしい説明であっても、相手のことを聞かなればそれは

“完全に独り言”

になるのだ。

ダメ営業マン時代はまさにこれをやっていた。

構造に全く興味が無いお客様に対しても

「まずはこちらの構造をご覧ください」

と誘導。

お客様のシラケた顔にも気がつかず、説明を最後まで続ける。

これで売れる方がおかしい。

接客ではお客様の警戒心を解き、そして関心事を聞き出す。

くれぐれも独り言にならないように注意してください。

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