住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様からの”よくある質問”の準備をしているか ?

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

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～お客様からの ” よくある質問 ” の準備をしているか ? ～

ある勉強会に参加しようと思った時のこと。

そのジャンルには大手２社がある。

どちらにしようかと迷ったが、感覚で A 社に連絡をした。

資料請求をするとすぐに電話がかかってくる。

電話をしてくれた方は感じが良かった。

いろいろと質問して、ほぼ参加を決めていた。

最後に私は

「実は B 社さんと迷ったんです。御社と B 社さんの違いは何でしょうか ? 」

と質問してみた。

すると電話先の方は

「う～ん、それほど変わらないのですが、まぁ、好き嫌いですかね」

と回答した。

素直でいいと言えばいいのだが。

ここは

「当社は○○の点で優れています」

と言って欲しかった。

おそらくこの質問は私だけでなく、他の人からも受けただろう。

こういった質問に対してしっかりと準備しておくことが大切。

住宅営業マン時代の私も

「 H 社と比べてどうなんでしょうか ? 」

という質問をよく頂いた。

同じ構造なので当然のこと。

これに関しては会社の研修が役立った。

学んだ内容を１０分の一にまとめ、明確に伝えた。

お客様は

「なるほどねぇ」

と納得してくれた。

お客様と話をしていて

《またこの質問かぁ》

と思うことがあるだろう。

そういった内容についてしっかり準備しておく。

それだけで接客に関してグッと自信がつくものです。

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