責任のなすりあい

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とぶこ

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2005年11月15日

彼に最近、その暴言癖が出てきてしまった
なんか、口下手で、不器用な彼はお客様からのクレームが多い
（でも悪気はない・・なんか、伝わらない感じ）

昨日、仕事場に行って、連絡ノートを見たら、Ｓ君が書いてる
「お客様が修理のことでお怒りです、ものすごいいい加減だ！と怒ってます。くだらない接客ミスはやめてください。販売担当はモコさんでした（レシートにレジやった人の名前が出るので）今日中に調べて、お客様に連絡して、謝ってください」と・・・

え～～～？あたし？
そのノートに書いてあるようなセールストークをした記憶がまったくない
でも、５千円札と１万円札を間違えて少なくおつり渡したこともあるあたしですもの・・
「絶対ない」とか言い切れない

この場合、お客様が怒ってるのなら、謝るしかない、いい訳もしてはいけないとこないだチーフに言われたばかりだ
一日憂鬱でお客様に電話をかけ続けた

それにしてもこのノートの書き方にはあったまくる

君はミスをした事がないのか
散々、暴言、犯人探しでイヤな思いをしてきたのは君じゃないのか
いっつも名指しでノートに「バカ」だの「だらしない」だの「責任感がない」だの書かれて凹んでいたのは君じゃないのだろうか

くだないミスをしたくてする人間はいない

名前をあえてノートに書くっていうのは、その辞めた暴言社員がいなくなってから暗黙の了解でなくなったことだ

みんなでフォローしあおうね、って雰囲気が今は大きい

お客様に電話が通じたのは退勤時間の３０分前
引きついで行きたくなかったので（自分で話をしたかった）繋がってほっとした

「すいません、こちらの案内ミスだとうかがったのですが・・・」から始めた
「買った時のおねーさん（←ここ大事ね、おねーさんよ、あたし（笑）はすっごく感じよくて、これこれこうだから・・って言ってくれて、それで、昨日修理に、って行ったら、なんなの、あの感じの悪い男の子！！！そんなのわかりません、知りません、有料です、またきて下さいって・・。なんだと思ってるの？客のことって思ったわ」と

「あ・・あの販売したのは実はあたしらしいとの事です。間違ったご案内をしてしまって申しわけありません」と言ったら
何も間違ってなかった
ちゃんとした言わなきゃいけないトークだった

勘違いしたのはそのバイト君だったみたいだ

お客さんは話のわかる人で納得してくれて
「おねーさんのいる日に修理に出すわ！何曜日にいる？」と聞いてくれた
↑ここね、ここが重要ｗ（おねーさんね、おねーさん(爆））

そして、あたしはノートに
「お客様は何も怒ってませんでした。わからない、知らない、と言われたことに頭きたそうですよ」と書いてきました

あ・・・あれ？
あたしも暴言吐いてる？

いじめられっ子って総じて、意地悪する側にまわる癖がでる
いじめられないためには人を苛めるって単純な構図

だから、あたしの仕事場はいつもギスギスしてるんだと思う
イヤな空気って伝染するものね

派遣で、あたしの職場の違う支店で働く友達が
「魂腐る前に、辞めろ」と言う
「あの体質は絶対に変だから」と

「仕事場は最悪だけど、仕事は楽しいんだもん・・」って言ったら

「ナチスの仕事は楽しいけどねー、でも、ユダヤ人殺してるらしいの・・でも、あたしは充実してるからいいのー」

って聞こえるって・・・

そこまでは言ってませんが・・・・・・

でも、相手がギスギスしてると、こっちもそうなるし
むこうが挨拶しないなら、いいわよ、けっこうよ、あたしも挨拶なんてしてやるもんか、ってなってしまう
（少し前まではあっちがどうでも、きちんとしようって頑張ってたんだけど、一年近く１回も返事が返ってこないともう諦めてしまうよね）

全国どこでも、こーゆう体質のお店ですよ、ここ・・・・

でも、ほんと、仕事は楽しいのだ
どうしたらいいのだ、あたしは・・・・

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