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2003年11月28日
カテゴリ： カテゴリ未分類
この本からの気づき
◎初めてサービスを体験したお客さんはまだ「お客様」ではない。「ちょっと試してみよう」としているだけである。だから、初めてのお客さんに対する行動目標は「いい印象を持ってもらう」ことと「次回の約束をする」ことの二つだけである
◎お客さんには絶対に弱音を吐いてはいけない。お客さんにとって自分は最高、超一流のプロなのだから
◎お客さんと話すときは、低めの声で落ち着いて小さめの声で話すのが良い
◎自分の意識していない呟きには十分注意すること。お客さんは小さな呟きから相手の本質を読み取ることが多い
今日の宣言
私は初めてのお客さんはあくまで「お試しのお客さん｣であることを理解し、次のサービス提供の機会を得る承認を得ることに全力を注ぎます！お客さんがサービスを評価するところは、こちらが気づかない「ほんのささいなこと」であることに注意し、意識的に小さな違いをお客様にわかる形で積極的にアピールします！
◎初めてサービスを体験したお客さんはまだ「お客様」ではない。「ちょっと試してみよう」としているだけである。だから、初めてのお客さんに対する行動目標は「いい印象を持ってもらう」ことと「次回の約束をする」ことの二つだけである
◎お客さんには絶対に弱音を吐いてはいけない。お客さんにとって自分は最高、超一流のプロなのだから
◎お客さんと話すときは、低めの声で落ち着いて小さめの声で話すのが良い
◎自分の意識していない呟きには十分注意すること。お客さんは小さな呟きから相手の本質を読み取ることが多い
今日の宣言
私は初めてのお客さんはあくまで「お試しのお客さん｣であることを理解し、次のサービス提供の機会を得る承認を得ることに全力を注ぎます！お客さんがサービスを評価するところは、こちらが気づかない「ほんのささいなこと」であることに注意し、意識的に小さな違いをお客様にわかる形で積極的にアピールします！
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