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2003年12月19日
カテゴリ： カテゴリ未分類
この本からの気づき
◎お客さんが集まるってことは、お客さんがその会社のファンになったと言うことだ
◎難しく考えると難しいお客さんしか集まらない
◎とにかく重要なのは初めの一歩を踏み出せるかと言うこと。その初めの一歩があとあと大きな違いを生む
◎伸びない人は行動しない言い訳を探すのが本当にうまい
◎そもそも人はわかりやすいものにしか反応できない
◎感情に訴えかける言葉たち。「生」「無料｣「限定」「いまなら」「いますぐ」「カンタン！」
◎反応の良い広告は商品やサービスの説明をするのではなく、そのものズバリお客さんのメリットを説明する
◎成約までにいかに段差の少ないセールスステップを構築するかが重要。お客さんが上れる階段は段差が小さいものだけ。「段差は小さく」を心がける
◎ニーズがあるだけでは売れない。ニーズとウォンツがあってもまだ売れない
◎差し迫った必要性を実感してもらい、同時に抑えきれない欲求を駆り立てることが出来て初めて売れるのだ
◎仮想の敵を作りなさい。そうすればお客さんの共感を得やすい
◎共感は連帯意識を生み、連帯意識は口コミを生む
◎成功する人は与えられた環境の中で工夫をする
◎デメリットは気持ちの持ち次第でメリットになる
◎資金は少ないほうが良い。資金がなければ必死になって頭に汗をかく。これが非常識で画期的なアイディアの源となる
◎１０万円を１００万円に出来ない人間は１０億円を１００億円にできない。お金がないからできないは単なる言い訳
◎「えっ！ウソッ！！」＋「圧倒的なメリット」＋「証拠」が購買決定の公式
◎「あなた」が主語になるメッセージを伝えたときに初めてお客さんは反応する
◎お客さんは専門家じゃないので、小学生が読んでわかるくらいにわかりやすい文章じゃないと、関心すら払われない
◎顧客満足と顧客の流出率は関係がない
◎お客さんには購入後３週間以内に少なくとも３度接触しないと流出は避けられない
◎お客さんとの関係つくりには「ニュースレター」と「お客様の声｣は欠かせない
今日の宣言
私は２１日間顧客感動プログラムを実践するときに何がネックになるのかを考えます！また、どういう仕組みや仕掛けがお客さんとのコミュニティを作る時に必要になるのかも考えます！
◎お客さんが集まるってことは、お客さんがその会社のファンになったと言うことだ
◎難しく考えると難しいお客さんしか集まらない
◎とにかく重要なのは初めの一歩を踏み出せるかと言うこと。その初めの一歩があとあと大きな違いを生む
◎伸びない人は行動しない言い訳を探すのが本当にうまい
◎そもそも人はわかりやすいものにしか反応できない
◎感情に訴えかける言葉たち。「生」「無料｣「限定」「いまなら」「いますぐ」「カンタン！」
◎反応の良い広告は商品やサービスの説明をするのではなく、そのものズバリお客さんのメリットを説明する
◎成約までにいかに段差の少ないセールスステップを構築するかが重要。お客さんが上れる階段は段差が小さいものだけ。「段差は小さく」を心がける
◎ニーズがあるだけでは売れない。ニーズとウォンツがあってもまだ売れない
◎差し迫った必要性を実感してもらい、同時に抑えきれない欲求を駆り立てることが出来て初めて売れるのだ
◎仮想の敵を作りなさい。そうすればお客さんの共感を得やすい
◎共感は連帯意識を生み、連帯意識は口コミを生む
◎成功する人は与えられた環境の中で工夫をする
◎デメリットは気持ちの持ち次第でメリットになる
◎資金は少ないほうが良い。資金がなければ必死になって頭に汗をかく。これが非常識で画期的なアイディアの源となる
◎１０万円を１００万円に出来ない人間は１０億円を１００億円にできない。お金がないからできないは単なる言い訳
◎「えっ！ウソッ！！」＋「圧倒的なメリット」＋「証拠」が購買決定の公式
◎「あなた」が主語になるメッセージを伝えたときに初めてお客さんは反応する
◎お客さんは専門家じゃないので、小学生が読んでわかるくらいにわかりやすい文章じゃないと、関心すら払われない
◎顧客満足と顧客の流出率は関係がない
◎お客さんには購入後３週間以内に少なくとも３度接触しないと流出は避けられない
◎お客さんとの関係つくりには「ニュースレター」と「お客様の声｣は欠かせない
今日の宣言
私は２１日間顧客感動プログラムを実践するときに何がネックになるのかを考えます！また、どういう仕組みや仕掛けがお客さんとのコミュニティを作る時に必要になるのかも考えます！
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