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2003年12月20日
カテゴリ： カテゴリ未分類
この本からの気付き
◎勝ち組と負け組みには大きな違いがある。勝ち組は変化を喜び、負け組みは変化を嫌う
◎現在は「勝利の水」が湧き出る時間が極めて短くなっている。その一瞬をつかめるかどうかが、勝ち組と負け組みを分けるもう一つの要因
◎広告する商品はひとつに絞り込むこと
◎頭を使わない労働は罪である
◎お金持ちになりたいなら長時間労働すればよい。しかし大金持ちになりたいなら長時間労働してはいけない
◎サービスが悪いからクレームになるのではない。期待度が高いからクレームになるのだ
◎「良い商品｣だけでは噂にならない。面白い、変な、すごいが伴って初めて噂になる
◎期待と現実のギャップが大きいところで口コミは起きる
◎人の不幸は噂になる。そして不幸は演出するものである
◎感情の引き金を引くと言うのは実はワンパターンである
◎とにかくお客から共感を得ることが大事
◎お客様をヒーロー･お姫様にしよう
◎行列は出来るものではない。作るものである
◎ギブアンドテイクとは上手く言ったものである。お金も情報も出さないと入ってこない
今日の宣言
私はお客様の期待と、実際に提供されるサービスのギャップを広げられる項目の洗い出しを行います！そしてお客様をお姫様にするにはどうしたらよいかについて知恵を絞ります！
◎勝ち組と負け組みには大きな違いがある。勝ち組は変化を喜び、負け組みは変化を嫌う
◎現在は「勝利の水」が湧き出る時間が極めて短くなっている。その一瞬をつかめるかどうかが、勝ち組と負け組みを分けるもう一つの要因
◎広告する商品はひとつに絞り込むこと
◎頭を使わない労働は罪である
◎お金持ちになりたいなら長時間労働すればよい。しかし大金持ちになりたいなら長時間労働してはいけない
◎サービスが悪いからクレームになるのではない。期待度が高いからクレームになるのだ
◎「良い商品｣だけでは噂にならない。面白い、変な、すごいが伴って初めて噂になる
◎期待と現実のギャップが大きいところで口コミは起きる
◎人の不幸は噂になる。そして不幸は演出するものである
◎感情の引き金を引くと言うのは実はワンパターンである
◎とにかくお客から共感を得ることが大事
◎お客様をヒーロー･お姫様にしよう
◎行列は出来るものではない。作るものである
◎ギブアンドテイクとは上手く言ったものである。お金も情報も出さないと入ってこない
今日の宣言
私はお客様の期待と、実際に提供されるサービスのギャップを広げられる項目の洗い出しを行います！そしてお客様をお姫様にするにはどうしたらよいかについて知恵を絞ります！
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